Hráč z Polska má z neznámého důvodu zablokovaný účet. Před zablokováním hráče mu kasino vyplatilo celý zůstatek. Protože na hráčově účtu nezůstaly žádné peníze, vysvětlili jsme hráči, že kasino se může rozhodnout, komu nabídne své služby, a tato stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, chtěl jsem podat stížnost na GGBet Casino, protože jsem z nějakého neznámého důvodu dostal ban. Provedl jsem vklad 1 650 PLN na 150% bonus, objednal výběr 1 000 PLN, platba proběhla a účet byl zablokován. Paní z podpory napsala pouze, že jsem porušil pravidla, ale nevěděla, v jakém smyslu jsem tato pravidla porušil. Posílám screenshoty z tohoto rozhovoru a prosím o pomoc. S pozdravem.
Vážený Tomikaro1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Jak dlouho hrajete v kasinu?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Neobdrželi jsme od vás žádné snímky obrazovky, nahrajte je prosím znovu sem nebo je pošlete na mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji, že jste mi poskytli e-mail a snímky obrazovky. Můžete mi prosím poradit, zda vám na zablokovaném účtu zůstal nějaký zůstatek?
Je mi líto, ale podle smluvních podmínek GGBet:
12.5 Společnost může zrušit váš účet, včetně vašeho uživatelského jména a hesla, okamžitě bez upozornění:
12.5.1. pokud se z jakéhokoli důvodu rozhodneme přestat poskytovat služby obecně nebo konkrétně vám;
12.5.2. pokud je váš účet jakýmkoli způsobem spojen s jakýmkoli existujícím účtem, který byl ukončen;
12.5.3. Pokud je váš účet spojen se stávajícími zablokovanými účty nebo s nimi souvisí, můžeme váš účet ukončit, bez ohledu na povahu tohoto vztahu a na registrační údaje uvedené na uvedených účtech; nebo z jakéhokoli jiného důvodu, který považujeme za vhodný. Pokud zde není uvedeno jinak, při ukončení vám bude jakýkoli zůstatek na vašem účtu vrácen v přiměřené době od vaší žádosti, vždy s výhradou našeho práva odečíst jakékoli částky, které nám dlužíte;
Vzhledem k tomu, že jste již své výhry obdrželi a na vašem účtu není žádný zůstatek, zdá se, že kasino vůči vám své závazky splnilo.
Vzhledem k těmto okolnostem a uvážení kasina při výběru svých zákazníků nejsme schopni zasahovat ani ukládat žádné příkazy do jejich rozhodnutí. V důsledku toho bude tato stížnost na základě výše uvedených důvodů zamítnuta. Děkujeme za pochopení a omlouváme se za jakákoli omezení naší pomoci. Pokud byste v budoucnu narazili na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
