Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel nový účet, protože ten předchozí byl zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
The player from Brazil has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he opened a new account as the previous one has been blocked. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřel nový účet, protože ten předchozí byl zablokován. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Zablokovaný účet, obvinění z více účtů za účelem využití bonusů poskytovaných kasinem a mám pouze jeden registrovaný a ověřený účet. Měl jsem zablokovaný účet poté, co se přítel pomocí mého smartphonu přihlásil ke svému účtu a uzavřel sázku
Blocked account, accusation of multiple accounts to take advantage of the bonuses provided by the casino, and I only have one registered and verified account. I had an account blocked after a friend used my smartphone to log into his account and place a bet
Conta bloqueada, acusação de multiplas contas para aproveitar dos bonus cedidos pelo casino, sendo que possuo somente uma conta registrada e verificada. Tomei bloqueio na conta após um amigo utilizar meu smartphone para entrar na sua conta e realizar uma aposta
Vážený moraesdiego1997,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
...
5.5. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod k otevření zcela nového účtu, když váš předchozí byl kasinem zablokován?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear moraesdiego1997,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account was blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account when your previous one was blocked by the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Chápeme, že vytvoření nového účtu se může zdát jako životaschopné řešení pro hráče, jejichž původní účet byl zablokován nebo pozastaven. Důrazně však zdůrazňujeme, že je důležité obrátit se na tým podpory kasina a vyřešit jakékoli problémy týkající se vašeho účtu, než podniknete jakékoli další kroky.
Je také důležité si uvědomit, že vytváření více účtů je přímým porušením všeobecných obchodních podmínek. Takové akce mohou vést k pozastavení nebo trvalému ukončení všech souvisejících účtů a veškeré související finanční prostředky nebo výhry mohou být zabaveny.
Je nám líto, ale protože jste si vědomě otevřeli duplicitní účet, nebudeme vám schopni pomoci. Vždy se snažíme hráčům pomoci, pokud si omylem otevřeli nový účet, ale bohužel to není váš případ.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
We do understand that creating a new account may seem like a viable solution to players whose original account has been blocked or suspended. However, we strongly emphasize the importance of reaching out to the casino support team and resolving any issues pertaining to your account before taking any further action.
It is also important to note that creating multiple accounts is a direct violation of the general terms and conditions. Such actions can lead to the suspension or permanent termination of all associated accounts, and any related funds or winnings may be confiscated.
I'm sorry but since you knowingly opened a duplicated account we won't be able to help you. We always try to assist players if they mistakenly opened a new account, but unfortunately, that's not your case.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear moraesdiego1997,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.