Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den. Jsem klientem tohoto webu již několik let. Předtím nebyly žádné problémy ani kontroverzní body. Dnes jsem vsadil 8 600 hřiven na výběr. O pár hodin později mi přišel dopis (přikládám snímek obrazovky). Žádné podrobné vysvětlení, důkazy atd. stránka neposkytuje. Zaměstnanci odmítají zavolat zpět a vysvětlit, co se děje. Žádám o pomoc při řešení tohoto problému. Děkuji.
Good day. I have been a client of this site for several years. Before that, there were no problems or controversial points. Today I bet 8,600 hryvnias for withdrawal. A few hours later, I received a letter (I am attaching a screenshot). No detailed explanations, evidence, etc. the site does not provide. Employees refuse to call back and explain what is happening. I am asking for help in solving this issue. Thank you.
Доброго дня. Являюсь клієнтом даного сайту вже декілька років. До цього ніяких проблем і спірних моментів не виникало. Сьогодні поставив на вивід виграш 8 600 грн. Через декілька годин отримав лист (скриншот прикріплюю). Ніяких детальних пояснень, доказів і т.д. сайт не надає. На прохання передзвонити й пояснити, що відбувається працівники відповідають відмовою. Прошу допомоги у розв'язанні цього питання. Дякую.
Dobrý den, egulol07,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován? Byli jste ověřeni a pokud ano, od kdy přesně? Registroval se v kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Byl zůstatek, který jste měli na svém účtu, vytvořen ze skutečných peněz nebo bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello egulol07,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly got your account blocked? Were you verified and if yes, since when exactly? Does anyone else from your household registered in the casino? Was the balance you had on your account generated from real money or bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den. Účet byl zablokován dne 08.09.2022. Účet byl založen už dávno. Prošel jsem ověřením několikrát. Naposledy v květnu 2022. V kasinu není registrován nikdo z rodiny. Zůstatek účtu se vytváří na úkor skutečných peněz.
Good day. The account was blocked on 08/09/2022. The account was created a long time ago. I passed the verification several times. The last time in May 2022. No one from the family is registered in the casino. The balance of the account is created at the expense of real money.
Доброго дня. Обліковий запис заблоковано 09.08.2022. Акаунт створений давно. Верифікацію я проходив неодноразово. Останній раз у травні 2022 року. Ніхто з родини в казино не зареєстрований. Баланс рахунку створений за рахунок реальних грошей.
Ahoj všichni,
Hráč je trvale zablokován kvůli porušení Bonusových podmínek:
"Při hře s bonusovými prostředky je přísně zakázáno nadměrně odkládat jakákoli herní kola, a to volná zatočení a bonusové hry. Nedodržení tohoto pravidla vede ke ztrátě výhry a propadnutí aktivního zůstatku na účtu."
Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky, včetně sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následného získání bezplatných zatočení do skutečného zůstatku. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, pak si Správa vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče."
egulol07 hrál dvě hry od Bgaming - "Foxy Wild Heart" a "WBC Ring of Riches".
Tyto hry obsahují funkci akumulace bonusů, takže jakmile se hráč přiblíží ke spuštění bonusové funkce sázením s bonusovými penězi, přepne se na zůstatek skutečných peněz a obdrží výhry na zůstatek skutečných peněz.
Rádi vám poskytneme herní protokoly tohoto hráče a jeho doprovodné účty, které používali stejné zařízení, IP a způsob zneužití bonusu.
s pozdravem
Hello all,
The player is permanently blocked due to violation of Bonus T&Cs:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
egulol07 was playing two games by Bgaming - "Foxy Wild Heart" and "WBC Ring of Riches".
These games include accumulating bonus function, so once the player gets close to launching the bonus function by betting with bonus money, he then switches to real money balance and receives the winnings onto real money balance.
We will gladly provide the game logs of this player and his accompanying accounts, that used the same very device, IP and method of bonus abuse.
Best regards
Nejprve jsem byl obviněn z toho, že mám několik účtů. Mám jeden účet. A rád bych viděl, jaké jsou přidružené účty a kdo další hrál z mého zařízení a IP adresy. Je to jen k smíchu. Je to, jako by byl člověk souzen za nějaký zločin, a když nejsou důkazy, tak se přičítá něco jiného.
First of all, I was accused of having several accounts. I have one account. And I'd be happy to see what the associated accounts are and who else has been playing from my device and IP address. It's just a laugh. It is as if a person is tried for some crime, and when there is no evidence, then something else is attributed.
Першочергово мене звинуватили в тому, що я маю декілька акаунтів. В мене один акаунт. І я з радістю подивився б, що це засупутні облікові записи і хто ще грав з мого пристрою та IP-адресу. Це просто сміхота. Це наче людину судять за якийсь злочин, а коли доказів немає, то приписують щось інше.
Nerozuměl jsem. Musím podat žádost? Nebo co? Jsem připraven podat žádost nebo cokoli, co je potřeba. Čekám na důkazy víc než na poslední sezónu hry o trůny. Čekám na gg.bet. "Zařízení" "IP adresy" atd. No. Kde máš důkazy? Kde jsou tato zařízení, adresy.??? Pokud máte pravdu, v čem je problém?
I did not understand. Do I need to make a request? Or what? I am ready to make a request, or whatever is needed. I'm waiting for evidence more than the last season of game of thrones. I'm waiting for gg.bet. "Device" "IP addresses" etc. Well. Where is your evidence? Where are these devices, addresses.??? If you're right, what's the problem?
Я не зрозумів. Мені потрібно зробити якийсь запит? Чи що? Я готовий зробити запит, чи що там потрібно. Я чекаю доказів більше ніж останній сезон гри престолів. Я чекаю гг.бет. "Пристрій" "IP-адрес" і т.д. Ну. Де ваші докази? Де ці пристрої, адреси.??? Якщо ви праві, то в чому проблема?
Milý egulol07
Zvažte prosím důvod, proč byl váš účet zablokován:
"Při hře s bonusovými prostředky je přísně zakázáno nadměrně odkládat jakákoli herní kola, a to volná zatočení a bonusové hry. Nedodržení tohoto pravidla vede ke ztrátě výher a propadnutí aktivního zůstatku na účtu."
Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky, včetně sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následného získání bezplatných zatočení do skutečného zůstatku. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, pak si Správa vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče."
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Dear egulol07
Please kindly consider the reason your account got blocked:
"When playing with bonus funds it is strictly prohibited to excessively postpone any game rounds, namely free spins and bonus games. Failure to comply with this rule leads to the voiding winnings and forfeit of the active balance in the account.
When playing with an active bonus it is prohibited to use any strategies aimed at fulfilling the bonus wagering requirements, including collecting scatters to get free spins using the bonus balance and subsequently to receive free spins to the real balance. If we have reasonable grounds to believe that the player is using such strategies, then the Administration reserves the right to void all the player’s winnings"
Hope this clarifies.
Kind regards
Nevěděl jsem, že je to zakázané. Pravidla jsou poměrně vágní a nejsou jasně popsána. Stále čekám na důkaz, že mám více účtů. To je přesně to, z čeho jsem byl obviněn. To způsobilo zablokování mého účtu a odcizení peněz. Kde jsou důkazy, gg.bet?
I didn't know it was forbidden. The rules are rather vague and not clearly described. I'm still waiting for proof that I have multiple accounts. This is exactly what I was accused of. This is what caused my account to be blocked and my money stolen. Where is the evidence, gg.bet?
Я не знав, що це заборонено. В правилах досить туманно і не зрозуміло описано. Я все ще чекаю доказів, що у мене декілька акаунтів. Саме в цьому мене звинуватили. Саме це стало причиною блокування акаунту і крадіжки моїх грошей. Де докази, гг.бет?
Vážený pane,
Důvodem zablokování vašeho účtu je porušení Bonusových podmínek , jak je uvedeno výše.
Podle vícenásobného účetnictví – stejné zařízení, IP a herní vzorce byly nalezeny u několika dalších hráčů.
S přátelským pozdravem
Dear sir,
The reason your account is blocked is due to violating the Bonus T&Cs, as mentioned above.
As per multi-accounting - the same device, IP and gaming patterns were found on several more players.
Kind regards
V jakých hráčích? Odpovězte konkrétně. Lhal jsi klientovi (mně) svým zkaženým jazykem. Jste seriózní společnost. Nechápeš, že když obviňuješ, musíš mít důkaz. Opakuji, v první řadě jsem byl obviněn z multiúčetnictví. O bonusu nebyla ani zmínka. To, že někdo hraje podle podobného principu, nic neznamená. A jen já jsem hrál a přehrával ze svého zařízení a IP adresy. A to pouze z vašeho účtu. Jak dlouho budu muset čekat na důkazy? Zastavte bičování jazykem. DŮKAZ.
In which players? Answer specifically. You lied to the client (me) with your rotten tongue. You are a serious company. You don't understand that you have to have proof if you accuse. I repeat, first of all I was accused of multi-accounting. There was no mention of a bonus. The fact that someone plays according to a similar principle does not mean anything. And only I played and play from my device and IP address. And only from your account. How long will I have to wait for evidence? Stop the tongue-lashing. EVIDENCE.
В яких гравців? Конкретно відповідайте. Ви набрехали на клієнта (на мене) своїм гнилим язиком. Ви ж серйозна компанія. Ви не розумієте, що потрібно мати докази, якщо звинувачуєте. Повторюсь, першочергово мене звинуватили в мультиакаунтингу. Про бонус ніякої мови не було. Те що хтось грає по схожому принципу, ще нічого не означає. А з мого пристрою і IP-адреси грав і граю тільки я. І тільки зі свого акаунту. Я ще довго буду чекати доказів? Хватить тріпати язиком. ДОКАЗИ.
Vážený egulol07,
Po kontrole všech důkazů obdržených od kasina budeme nyní nuceni stížnost zamítnout. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale pokud porušíte podmínky kasina, nemůžeme mnoho udělat.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Dear egulol07,
After checking all the evidences received from the casino, we will be now forced to reject the complaint. I'm really sorry that we could not help you more but as long as you breach the casino terms, there isn't much we are able to do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.