Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Dobrý den. Jsem klientem tohoto webu již několik let. Předtím nebyly žádné problémy ani kontroverzní body. Dnes jsem vsadil 8 600 hřiven na výběr. O pár hodin později mi přišel dopis (přikládám snímek obrazovky). Žádné podrobné vysvětlení, důkazy atd. stránka neposkytuje. Zaměstnanci odmítají zavolat zpět a vysvětlit, co se děje. Žádám o pomoc při řešení tohoto problému. Děkuji.
Dobrý den, egulol07,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován? Byli jste ověřeni a pokud ano, od kdy přesně? Registroval se v kasinu ještě někdo z vaší domácnosti? Byl zůstatek, který jste měli na svém účtu, vytvořen ze skutečných peněz nebo bonusu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den. Účet byl zablokován dne 08.09.2022. Účet byl založen už dávno. Prošel jsem ověřením několikrát. Naposledy v květnu 2022. V kasinu není registrován nikdo z rodiny. Zůstatek účtu se vytváří na úkor skutečných peněz.
Ahoj všichni,
Hráč je trvale zablokován kvůli porušení Bonusových podmínek:
"Při hře s bonusovými prostředky je přísně zakázáno nadměrně odkládat jakákoli herní kola, a to volná zatočení a bonusové hry. Nedodržení tohoto pravidla vede ke ztrátě výhry a propadnutí aktivního zůstatku na účtu."
Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky, včetně sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následného získání bezplatných zatočení do skutečného zůstatku. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, pak si Správa vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče."
egulol07 hrál dvě hry od Bgaming - "Foxy Wild Heart" a "WBC Ring of Riches".
Tyto hry obsahují funkci akumulace bonusů, takže jakmile se hráč přiblíží ke spuštění bonusové funkce sázením s bonusovými penězi, přepne se na zůstatek skutečných peněz a obdrží výhry na zůstatek skutečných peněz.
Rádi vám poskytneme herní protokoly tohoto hráče a jeho doprovodné účty, které používali stejné zařízení, IP a způsob zneužití bonusu.
s pozdravem
Nejprve jsem byl obviněn z toho, že mám několik účtů. Mám jeden účet. A rád bych viděl, jaké jsou přidružené účty a kdo další hrál z mého zařízení a IP adresy. Je to jen k smíchu. Je to, jako by byl člověk souzen za nějaký zločin, a když nejsou důkazy, tak se přičítá něco jiného.
Ahoj Nicku,
Na požádání rádi poskytneme všechny potřebné důkazy.
S přátelským pozdravem
Nerozuměl jsem. Musím podat žádost? Nebo co? Jsem připraven podat žádost nebo cokoli, co je potřeba. Čekám na důkazy víc než na poslední sezónu hry o trůny. Čekám na gg.bet. "Zařízení" "IP adresy" atd. No. Kde máš důkazy? Kde jsou tato zařízení, adresy.??? Pokud máte pravdu, v čem je problém?
Milý egulol07
Zvažte prosím důvod, proč byl váš účet zablokován:
"Při hře s bonusovými prostředky je přísně zakázáno nadměrně odkládat jakákoli herní kola, a to volná zatočení a bonusové hry. Nedodržení tohoto pravidla vede ke ztrátě výher a propadnutí aktivního zůstatku na účtu."
Při hraní s aktivním bonusem je zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky, včetně sbírání rozptylů pro získání bezplatných zatočení pomocí bonusového zůstatku a následného získání bezplatných zatočení do skutečného zůstatku. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že hráč takové strategie používá, pak si Správa vyhrazuje právo zrušit všechny výhry hráče."
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Nevěděl jsem, že je to zakázané. Pravidla jsou poměrně vágní a nejsou jasně popsána. Stále čekám na důkaz, že mám více účtů. To je přesně to, z čeho jsem byl obviněn. To způsobilo zablokování mého účtu a odcizení peněz. Kde jsou důkazy, gg.bet?
Vážený pane,
Důvodem zablokování vašeho účtu je porušení Bonusových podmínek , jak je uvedeno výše.
Podle vícenásobného účetnictví – stejné zařízení, IP a herní vzorce byly nalezeny u několika dalších hráčů.
S přátelským pozdravem
V jakých hráčích? Odpovězte konkrétně. Lhal jsi klientovi (mně) svým zkaženým jazykem. Jste seriózní společnost. Nechápeš, že když obviňuješ, musíš mít důkaz. Opakuji, v první řadě jsem byl obviněn z multiúčetnictví. O bonusu nebyla ani zmínka. To, že někdo hraje podle podobného principu, nic neznamená. A jen já jsem hrál a přehrával ze svého zařízení a IP adresy. A to pouze z vašeho účtu. Jak dlouho budu muset čekat na důkazy? Zastavte bičování jazykem. DŮKAZ.
Vážený GGBet,
Předejte prosím důkazy na nikolas.b@casino.guru.
pozdravy
V současné době kontrolujeme důkaz a požadujeme další informace od kasina. Vrátí se co nejdříve.
Vážený egulol07,
Po kontrole všech důkazů obdržených od kasina budeme nyní nuceni stížnost zamítnout. Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale pokud porušíte podmínky kasina, nemůžeme mnoho udělat.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
Pozdravy,
Nicku