Hráč z Litvy byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
The player from Lithuania was accused of opening multiple accounts in the casino. The player stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Hráč z Litvy byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj, ggbet říká, že jsem používal více účtů, ale byl to jeden účet, ale nepoužíval dvě zařízení současně.. Po velkých výhrách a pokusu o výběr některých z nich jsem zablokován a není možné to zkontrolovat….. prosím pomozte
Hi, ggbet saying that i was using multiple accounts, but its was one account but using two device not at same time.. After big winnings and trying to withdraw some of them, get blocked and no possible to review it….. please help
Milý gytisguro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear gytisgura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ahoj Tomáši,
Nikdo v okolí nepoužívá toto kasino, co mě napadá, prošel jsem ověřením, ale nenapsal jsem e-mail, také jsem dokončil jednu sázku.. Pokud potřebujete více informací, dejte mi vědět.
Dík,
Hi Tomas,
No one around using this casino what i can think of, I did pass verification but dont have writen in email, i did finished one of the wager as well.. Let me know if need more information.
Thanks,
Promiň Tomáši, kasino může poskytnout jakýkoli důkaz o vícenásobném zneužití účtu a „bonusu", protože se zdá, že ihned poté, co byla velká výhra zablokována. Díky za vaši pomoc.
Sorry Tomas, any chance casino can provide any evidence for multiple acc and "bonus abuse", because it seems straight away after big win got blocked. Thanks for your help.
Milý gytisguro,
Děkuji za tvoji trpělivost.
Rozumím tomu správně, že jste vyhráli z bonusu v kasinu? Byl to bonus bez vkladu? Obdrželi jste nějakou konkrétní zpětnou vazbu od kasina ohledně obvinění z vytvoření více účtů? Jaká zařízení jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu?
Dear gytisgura,
Thanks for your patience.
Do I understand correctly you won from a bonus at the casino? Was it a no-deposit bonus? Have you received any specific feedback from the casino regarding the accusations of creating multiple accounts? Which devices did you use to access your casino account?
Ahoj Tomáši,
Když jsem vložil, získejte do sázky pár eur navíc, po dokončení sázky jsem se pokoušel vybrat část peněz a byl zablokován (zneužívání více účtů a bonusů…).
Od kasin jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, používal dva telefony.
Pozdravy,
Hi Tomas,
When I did deposit, get some extra euros into the wager, after completing wager was trying to withdraw some of the money and get blocked(multiple accounts and bonus abuse…).
Didn’t get any feedback from casinos, was using two phones.
Regards,
Moc děkuji, gytisguro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, gytisgura, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Milý gytisguro,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému s více účty. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč je hráč obviněn z více účtů? Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear gytisgura,
I am so sorry to hear about your problem regarding multiple accounts. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's accused of multiple accounts? Could you please provide us with the proof? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Milý gytisguro
Můžete nám prosím sdělit, komu patří účet bara****kas.nerijus@gmail.com?
Také, pokud by vám to nevadilo, účet liuta***dis@yahoo.com, protože se používá stejné zařízení a IP.
Předem moc děkuji!
pozdravy
Dear gytisgura
Can you please tell us who the account bara****kas.nerijus@gmail.com belong to?
Also, if you would not mind, the account liuta***dis@yahoo.com, since the same device is used and IP.
Thank you very much in advance!
Regards
Ahoj,
barasauskas.nerijus@gmail.com - e-mailová adresa byla moje jako před 4 lety, než byla napadena. Dejte mi prosím vědět, zda tento účet prošel ověřením a kdy byl použit.
liuta***Xdis@yahoo.com - tímto si nejsem jistý, dejte mi prosím vědět, kdy byl použit a také jestli prošel ověřením.
Jak je to klasifikováno jako zneužití bonusu, protože můj účet prošel veškerým zabezpečením, také nebyl prvním vkladem.
Dík,
Hi,
barasauskas.nerijus@gmail.com - email address was mine like 4 years ago before it been hacked. Please let me know if this account passed verification and when its been used.
liuta***dis@yahoo.com - not sure about this one please let me know when its been used and also if passed verification..
How it’s classified as bonus abuse because my account passed all security also wasn’t first deposit.
Thanks,
Ahoj všichni,
Zde je vysvětlení, které jsem dostal od týmu pro boj proti podvodům:
"Existovaly dva účty 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) & 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), volná otočení byla aktivována ze stejného zařízení a IP - byla zablokována. Poté , objevil se účet 41658627 (gyti**ura@gmail.com) a byl použit úplně stejný vzor (počínaje roztočeními zdarma a tak dále)
Ale co je nejzajímavější, účet liuta***dis@yahoo.com (na který jste se ptal výše) má nahrané dokumenty do profilu a dokumenty patří N.Barasauskasovi (vám). (To se samozřejmě neshoduje s osobními údaji profilu).
Doufám, že se vám podaří trochu zlehčit výše uvedené.
pozdravy
Hello all,
Here is an explanation I got from the anti-fraud team:
"There were two accounts 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) & 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), the free-spins were activated from the same device and IP - they got blocked. Afterward, account 41658627 (gyti**ura@gmail.com) emerged, and the same very pattern was used (starting from free-spins and so on)
But what is most interesting, the account liuta***dis@yahoo.com (that you asked above) has got the documents uploaded into profile, and the documents belong to N.Barasauskas (you). (Of course this does not match the personal details of the profile).
Hope you can shed some lite on the above.
Regards
Milý gytisguro,
Mohl byste prosím odpovědět na zprávu kasina a vysvětlit výše zmíněný problém?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear gytisgura,
Could you please respond to the casino's message and explain the above-mentioned issue?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Nedokážu přesně odpovědět, protože nevím, jak tam moje data skončila. a tento telefon dříve používal můj přítel (Liutauras) Možná to vysvětluje duplicitní IP? Používal jsem osobní bankovní účet, vkládal jsem pouze na 1 účet.
I can't answer exactly because I don't know how my data ended up there. and this phone was previously used by my friend (Liutauras) Maybe this is explained by the duplicate IP? I used personal bank account, I made deposits only in 1 account.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste nám poskytnout důkazy? Budeme potřebovat doklad o shodě IP + zařízení a informace o datech registrace účtu a nárokovaných bonusech. Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji za poskytnuté informace.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear GGBet Casino,
Could you provide us with evidence? We will need proof of IP + device match and information on account registration dates and claimed bonuses. You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for the information provided.
Kind regards,
Stefan
Milý gytisguro,
Dostal jsem dokumenty a důkladně je zkontroloval. Vidíme, že jste opustili svůj starý účet a vytvořili si nový, abyste mohli získat bonusy. Máte k tomu co říct?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear gytisgura,
I received the documents and checked them thoroughly. We see that you have left your old account and created a new one in order to receive the bonuses. Do you have anything to say about this?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Dear gytisgura,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.