Hráč z Litvy byl obviněn z otevření více účtů v kasinu. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Ahoj, ggbet říká, že jsem používal více účtů, ale byl to jeden účet, ale nepoužíval dvě zařízení současně.. Po velkých výhrách a pokusu o výběr některých z nich jsem zablokován a není možné to zkontrolovat….. prosím pomozte
Milý gytisguro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Nikdo v okolí nepoužívá toto kasino, co mě napadá, prošel jsem ověřením, ale nenapsal jsem e-mail, také jsem dokončil jednu sázku.. Pokud potřebujete více informací, dejte mi vědět.
Dík,
Promiň Tomáši, kasino může poskytnout jakýkoli důkaz o vícenásobném zneužití účtu a „bonusu", protože se zdá, že ihned poté, co byla velká výhra zablokována. Díky za vaši pomoc.
Milý gytisguro,
Děkuji za tvoji trpělivost.
Rozumím tomu správně, že jste vyhráli z bonusu v kasinu? Byl to bonus bez vkladu? Obdrželi jste nějakou konkrétní zpětnou vazbu od kasina ohledně obvinění z vytvoření více účtů? Jaká zařízení jste použili pro přístup ke svému kasinovému účtu?
Ahoj Tomáši,
Když jsem vložil, získejte do sázky pár eur navíc, po dokončení sázky jsem se pokoušel vybrat část peněz a byl zablokován (zneužívání více účtů a bonusů…).
Od kasin jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu, používal dva telefony.
Pozdravy,
Moc děkuji, gytisguro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý gytisguro,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o vašem problému s více účty. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč je hráč obviněn z více účtů? Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz? Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj,
Vzhledem k tomu, že nereagují, myslím, že jsem právě ztratil svou výhru?
Pozdravy,
Milý gytisguro
Můžete nám prosím sdělit, komu patří účet bara****kas.nerijus@gmail.com?
Také, pokud by vám to nevadilo, účet liuta***dis@yahoo.com, protože se používá stejné zařízení a IP.
Předem moc děkuji!
pozdravy
Ahoj,
barasauskas.nerijus@gmail.com - e-mailová adresa byla moje jako před 4 lety, než byla napadena. Dejte mi prosím vědět, zda tento účet prošel ověřením a kdy byl použit.
liuta***Xdis@yahoo.com - tímto si nejsem jistý, dejte mi prosím vědět, kdy byl použit a také jestli prošel ověřením.
Jak je to klasifikováno jako zneužití bonusu, protože můj účet prošel veškerým zabezpečením, také nebyl prvním vkladem.
Dík,
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím odpovědět na zprávu hráče?
Předem moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Ahoj všichni,
Zde je vysvětlení, které jsem dostal od týmu pro boj proti podvodům:
"Existovaly dva účty 21935398 (bara****kas.nerijus@gmail.com) & 34665405 (liuta***dis@yahoo.com), volná otočení byla aktivována ze stejného zařízení a IP - byla zablokována. Poté , objevil se účet 41658627 (gyti**ura@gmail.com) a byl použit úplně stejný vzor (počínaje roztočeními zdarma a tak dále)
Ale co je nejzajímavější, účet liuta***dis@yahoo.com (na který jste se ptal výše) má nahrané dokumenty do profilu a dokumenty patří N.Barasauskasovi (vám). (To se samozřejmě neshoduje s osobními údaji profilu).
Doufám, že se vám podaří trochu zlehčit výše uvedené.
pozdravy
Milý gytisguro,
Mohl byste prosím odpovědět na zprávu kasina a vysvětlit výše zmíněný problém?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Nedokážu přesně odpovědět, protože nevím, jak tam moje data skončila. a tento telefon dříve používal můj přítel (Liutauras) Možná to vysvětluje duplicitní IP? Používal jsem osobní bankovní účet, vkládal jsem pouze na 1 účet.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste nám poskytnout důkazy? Budeme potřebovat doklad o shodě IP + zařízení a informace o datech registrace účtu a nárokovaných bonusech. Můžete jej poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Předem moc děkuji za poskytnuté informace.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Milý gytisguro,
Dostal jsem dokumenty a důkladně je zkontroloval. Vidíme, že jste opustili svůj starý účet a vytvořili si nový, abyste mohli získat bonusy. Máte k tomu co říct?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane