Hráč Vietnamu požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Dear bcak613,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji za odpověď, bcak613. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, bcak613. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Naposledy jsem úspěšně vybral v lednu 2023. Stejný způsob platby. a prošel jsem ověřením KYC dne 14. prosince 2022. Vyhrál jsem bez bonusu
Last time I withdrawed successfully is on Jan 2023. Same payment method. and I passed KYC verification on 14 Dec 2022. I won without a bonus
GGBET stále říká, že chyba je na straně poskytovatele plateb, nikoli na nich. A nemohou s tím nic dělat a doufají, že to brzy přijmu. To je ale vtip!
GGBET keep saying its payment provider's fault and not theirs. And they cant do anything about and hope I receive soon. What a joke!
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Již se pokouším zrušit a opakovat jinou metodu. Snažím se také vložit malou částku stejným způsobem výběru. Vklad trval pouhých 30 sekund. Důvod, proč použili, že poskytovatel platby zdržel platbu, je velmi nepřijatelný.
I already try to cancel and retry another method. I also try to deposit a small amount via the same withdrawal method. The deposit took only 30 seconds. So the reason they used that the payment provider delayed the payment is very unacceptable.
Tento web okrádá peníze od všech. Důrazně doporučuji všem, aby se od toho drželi dál. Pokaždé stejné odpovědi s nulovou odpovědností. Nemohu uvěřit, že v roce 2023 musí bankovní transakce trvat déle než 1 měsíc, než bude pokračovat, mohu přinést peníze, naskočit na loď, objet půlku světa, abych doručil peníze rychleji než tato stránka gg.bet.
This site is scamming money from everyone. I strongly advise everyone to stay away from it. Same answers everytime with zero responsibility. I cant believe in 2023 a banking transaction must take more than 1 month to proceed, I can bring money, jump on a ship, go half way around the world to deliver the money faster then this gg.bet site.
Děkuji mnohokrát, bcak613, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, bcak613, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, bcak613!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Hello, bcak613!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Aktualizace 2023-06-21
Již jsem obdržel 2 platby po 36 dnech+. Čeká se pouze na 1 výběr (přibližně 100 $)
Tato rychlost platby je však poněkud zvláštní a nepřijatelná. Doufám, že to ggbet brzy vyřeší se svým poskytovatelem plateb!
Update 2023-06-21
I already received 2 payments after 36 days+. There is 1 pending withdrawal only (abount 100$)
However, this payment speed is kinda weird and unacceptable. Hope ggbet will resolve it with their payment provider soon!
Vážený bcak613,
Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Dear bcak613,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.