Hráč z Ontaria měl potíže s výběrem výhry 13 000 z online kasina. Navzdory tomu, že před rokem předložil požadované ověřovací dokumenty, včetně řidičského průkazu a fotografie, na které drží bankovní kartu, kasino mu nedovolilo vybrat své výhry. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
vložené 2 000 vyhrál jsem trochu vyhrál, ale výběr byl zamítnut Ověřil jsem, že můj účet posílá řidičský průkaz, a protože požadovali obrázek, na kterém držím svou bankovní kartu, ale stále nemohu vybrat, jsem podveden?
Vážený unkcopzi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
poslal jsem to v dokumentech asi před rokem, ale stále se mi to nepodařilo stáhnout.
Vsadil jsem v csgo a nedávno jsem hrál v kasinu a za poslední rok jsem vyhrál 13 000 Poslal jsem tomu svou fotku s řidičským průkazem a bankovními kartami, ale stále mi nedovolil vybrat
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
