Hráčce z Vietnamu byl zablokován účet kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 65 000 000 ₫
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený pane / paní,
Mám problém se svým účtem. Bezdůvodně se to zablokovalo. Když jsem si uvědomil, že můj účet byl zablokován, vytvořil jsem si nový účet (****X7@gmail.com), abych mohl kontaktovat živou podporu (asi o 1 hodinu později). Živá podpora odpověděla, že důvodem je, že mám více účtů. Ale mám jen jeden hlavní účet, nový účet, který jsem vytvořil poté, nemá žádnou sázku, podpora mi stále říká, že mám další účty.
To není fér, protože potřebuji své peníze na svém účtu, GGBet je zablokoval hned poté, co jsem dobil další částku peněz. Takže pokud jsem skutečně měl jiné účty, můžete poskytnout nějaké důkazy? Jsem si jistý, že jsem žádný účet nevytvořil omylem.
Děkuji.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený txp1339,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Není šance, že by si někdo z mé domácnosti nebo se stejnou IP adresou vytvořil účet v tomto kasinu. Prošel jsem také ověřením KYC. A nenashromáždil jsem své výhry, s žádným aktivním bonusem nebo bez něj. Mám jen zůstatek na účtu.
A při reklamaci jsem udělal chybu. Částka mého zůstatku je asi 65 000 000 vnd nebo ~ 2700 USD, což je pro mě hodně peněz. Prosím pomozte mi vzít peníze zpět..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale možná došlo k nedorozumění ohledně mé předchozí otázky ohledně bonusů.
Dovolte mi přeformulovat svou otázku.
Obdrželi jste v kasinu nějaké bonusy? (žádné bonusy za vklad, uvítací bonus)
Aktualizoval jsem spornou částku na vaši žádost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci (přepisy chatů a e-maily) týkající se problému na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, txp1339, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, txp1339,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Můžete nám prosím sdělit, komu patří účet daoduy***@gmail.com? Znáte tento účet?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený GGBet,
děkujeme, že jste se na nás obrátili. Pokud jde o účet daoduy***@gmail.com, rád bych upřesnil, že tento účet neznám. Ve vašem systému prochází každý účet důkladným ověřovacím procesem KYC a mohu potvrdit, že tento účet nepatří mně. Dále chci zdůraznit, že nemám žádné znalosti o skrytých postavách spojených s účtem.
Pokud budete potřebovat další informace nebo pomoc, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Můžete se prosím vyjádřit k výše uvedené odpovědi hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Jde o to, že oba účty byly zablokovány kvůli použití stejného požadavku - peněženky usdt, což je zakázáno pravidly webu.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážené kasino GGBet,
Jak je uvedeno výše, potřebuji důkazy k potvrzení vašeho tvrzení. Odešlete prosím údaje na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru a dejte mi vědět, jakmile tak učiníte.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Znovu opakuji, že si nejsem vědom žádného spojení s účtem „daoduy***@gmail.com". Jsem si jistý, že svou peněženku USDT používám výhradně v rámci svého osobního účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený txp1339,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – stejný způsob platby, jaký se používá u souvisejících účtů. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
