Hráč z Bulharska vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 845 ₮
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl jsem vklad ze své kryptopeněženky a částka byla úspěšně stržena z mé peněženky, ale neobjevila se v mém zůstatku ggbet. Podpora tvrdí, že to může trvat 96 hodin, což pravidlo není nikde na webu zmíněno. Pomocí hashe mohu sledovat, že částka již není v mé peněžence a ve které peněžence přesně je, ale ggbet tvrdí, že ji v peněžence neviděli....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Egoze,
Děkujeme za odeslání stížnosti a zaslání potvrzení o platbě. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Děkujeme za vaši odpověď.
Provedl jsem svůj vklad pomocí kryptopeněženky ERC. Bohužel to není vratné, ale vidím hash a stopu, ve které peněžence je momentálně moje částka. Podpora ggbet tvrdí, že nedorazí do jejich peněženky, ale zjevně tam je. Nemyslím si, že krypto transakce může trvat 4 dny... jako bankovní převod. Byl to můj druhý vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, částka vkladu je nyní po 3 dnech na mém ggbet účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Egoze, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
