Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho přítel měl účet ve stejném kasinu. I když hráč nemůže pokračovat ve hře v kasinu, dostal zaplaceno a problém byl úspěšně vyřešen.
Vážený TheCooN82,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte vy a váš přítel něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo váš přítel při vkládání finančních prostředků nějaké propagační nabídky?
Chápu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Páni, to bylo rychlé.
Můj přítel mě navštívil na několik dní. Používám tedy i můj počítač a připojení k internetu (IP). Ale na PC jsem byla jen krátce, protože se mi nechtělo 🙂. Má svůj vlastní kompletní účet u GG.bet se svým telefonním číslem, jménem, emailem a adresou (vlastní domácnost jinde). Pokud vím, vytvořil to chvíli přede mnou, ale nikdy to neměl ověřené. Účet jsem měl bez problémů ihned po otevření ověřený. Několik plateb již bylo úspěšně dokončeno. Využil bonusových akcí, ale nikdy nevydělal ani cent. Je skvělé, že se mi snažíš pomoct.
Díky Andrew
Děkuji mnohokrát, TheCooN82, za objasnění. Chápu správně, že se váš přítel přihlásil ke svému kasinovému účtu pomocí vašeho počítače pouze jednou (na jednu herní relaci)?
Pokud vím, bylo to možná 2x nebo 3x za 2 dny. Zůstalo jen to, že v mé přítomnosti vložil peníze z mého bankovního účtu, protože jeho paysafecard nefungovala. Pár dní předtím však již zaplatil ze svého účtu paysafecard a také z bankovního účtu, pokud si dobře pamatuje. GG.bet velmi ráda vzala mé peníze, kterých bylo docela dost, bez jakýchkoli stížností. Podle mého názoru velmi nespravedlivé. Věřím také v poctivost a dobro v lidech. Doufám, že mi můžete dále pomoci.
Děkuju
TheCooN82
Chápu. No, není to ideální stav. Jsem si jistý, že už znáte pravidlo, že kasina nepřijímají platby třetích stran. V tomto případě vaši platební metodu použil váš přítel, nikoli naopak. Zapomeňme tedy na chvíli na tuto skutečnost.
Pak bychom měli šanci vyjednávat s kasinem. Můžete prosím potvrdit všechny výše uvedené údaje?
to mohu potvrdit. bylo jistě již 5 výplat. Jaký je bonus pro prvního návštěvníka? Pokud ano, můj kamarád to použil na svůj účet se svými platebními prostředky. Můj kamarád si také otevřel svůj účet dávno přede mnou (několik dní) a ne přes moje zařízení nebo IP, ale přes jeho.
Velice vám děkuji, TheCooN82, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Moc děkuji Petronelo, doufám, že se s vaší pomocí dá něco udělat.
Přeji ti všechno nejlepší.
Zdravím TheCooN82
Ahoj TheCooN82,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval GGBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Díky Petře, pokud budou nějaké dotazy, pokusím se je co nejdříve zodpovědět. Do té doby přeji hezký den.
Vážený TheCooN82 ,
Je nám líto, že jste se setkali s problémem v kasinu GG.bet.
Nicméně pár otázek, můžete potvrdit následující:
1) Vy i váš přítel jste použili stejné bonusové nabídky (včetně týdenních bonusů, e-mailových bonusů atd.)
2) Váš přítel používal pro vklad vaše platební metody
3) Stejné zařízení bylo použito pro hraní a získávání bonusů (ne vždy, samozřejmě)
Předem děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
GG.bet
Jsem velmi rád, že jste se zapojili do rozhovoru. K tvým otázkám:
1) Pokud si pamatuji, stalo se to jednou, ale žádný zisk z toho nebyl.
2) Ano, udělal, protože jim platba Paysafecard nefungovala a nabídka vypršela. Dal mi na to svůj kód Paysafecard.
3) Pokud si pamatuji, platba proběhla pouze z mého zařízení.
Tak moc doufám, že budete milosrdní a budu vítán zpět s vámi a se svým účtem. Věřte v lidské dobro.
Vážený TheCooN82
Vy a váš přítel proto využíváte stejné bonusové nabídky na stejném zařízení a IP adrese – to je považováno za porušení podmínek této stránky.
Zde je naše nabídka - odblokujeme váš účet, budete si moci vybrat zbývající zůstatek, ale bohužel ani vy, ani váš přítel už nebudete moci hrát na gg.bet.
V případě, že souhlasíte, dejte prosím svůj souhlas.
Díky předem!
--
GG.bet
To je moc špatné. Děkuji za nabídku, kterou přijímám.
Zdravím TheCooN82
Mám děkuji za předchozí výběry, které byly zamítnuty?
od 10.11.21
díky TheCooN82
Vážený TheCooN82
Prosíme o potvrzení přijetí peněz a reklamace může být uzavřena.
Děkuji předem!
pozdravy
Obdržel jsem 276,88 EUR. Zrušené platby stále chybí.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 180 €
díky TheCooN82
Milý
Je nám líto, ale zdá se, že vám nerozumíme.
576f0b34-b4e0-4c58-ac7b-837c4dd0b892 ve výši 180 EUR byla odmítnuta z důvodu žádosti o dokumenty, peníze byly vráceny na váš zůstatek.
Po vrácení 180 EUR na váš zůstatek byla konečná částka přesně 276,88 EUR – částka, která byla úspěšně vybrána.
Prosím o vysvětlení, abychom mohli pokračovat v dalším vyšetřování.
Děkuji předem!
Dobře, pak to byla moje chyba. Nechme to být.
Škoda, že už si s tebou nemůžu hrát.
Děkuji za přízeň a přeji vše dobré.
Zdravím TheCooN82
Vážené kasino GGBet, děkujeme za vaše odpovědi a pomoc.
Vážený TheCooN82,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil, i když nebudete moci pokračovat ve hře v kasinu. Doporučuji, abyste byli v budoucnu při registraci nového účtu opatrnější. Vždy používejte jeden účet na domácnost, IP a nikdy nesdílejte svůj bankovní účet, abyste předešli problémům. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr