Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher z kasina kvůli dodatečnému ověření účtu. Po údajně úspěšném stažení hráč přestal reagovat, takže reklamace byla zamítnuta.
Ahoj,
původně chtěl vyplatit 2x 300€ takže celkem 600€. Podle kasina není možná jednorázová výplata, ale pouze maximálně 300 € z jakéhokoli důvodu. Bohužel se částka změnila na 400€, protože jsem hrál 🙁 ale ani to není problém. Poté, co jsem obdržel potvrzení žádosti o výběr, byl jsem kasinem informován, že po mně chce tyto informace.
Všechno jsem předložil. U bodu 3 jsem odevzdal výplatní pásku jako sken. Moje adresa (jméno, příjmení, ulice, město) byla viditelná. Dokonce jsem nechal svůj hrubý výdělek otevřený, což jsem vlastně neměl dělat. Nemyslím si, že kasino má nic společného s tím, kolik peněz měsíčně vydělám. Sken také obsahuje moje bankovní údaje nebo IBAN. Je tam také uvedeno, kdo je můj zaměstnavatel. ALE NENÍ NA NÍ ŽÁDNÁ PEČEŤ A ŽÁDNÝ PODPIS zaměstnance. To jsem tady v Německu na výplatních páskách nikdy neměl ani neviděl. Proto do kasina nic jiného nedám. Místa, která jsem začernil, jsou informace, které kasino nepotřebuje (informace o tom, jak se skládá můj plat).
Žádám vás zde o podporu, aby jakékoli ověření (poslední nebylo ani před 12 měsíci) bylo dokončeno a aby mi byly vyplaceny peníze. Nezůstal mi nic dlužen. Vždy platíte stejnou kartou Mastercard. A znovu: Podle mého názoru kasino nezajímá, odkud beru peníze. A když to ukážu, tak ty informace jsou dostačující, co se mé identity a hrubé mzdy týče.
FYI žiji v Německu a ne v Portoriku, jak je uvedeno zde.
Díky moc.
milý slombi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
6. OVĚŘENÍ VAŠÍ IDENTITY; POŽADAVKY NA PRANÍ PENĚZ
6.7. Můžeme požadovat důkaz o tom, odkud váš fond pochází. Abychom ověřili váš zdroj finančních prostředků, můžeme vás požádat, abyste nám poskytli další informace a dokumenty, které potvrzují, že máte dostatek finančních prostředků na provozování své hazardní činnosti. To může zahrnovat informace, jako je váš plat nebo povolání, doložené příslušnou dokumentací, jako je kopie vašeho bankovního výpisu atd.
Rozumím správně jeden nebo více dokumentů, které jste odeslali, nebyly přijaty? Bylo vám vysvětleno, jak postupovat při podpoře kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Zdravím a děkuji za odpověď
Ano, je správně, že 1 dokument nebyl přijat. Svému předchozímu textu jsem dal 3 body, co kasino požadovalo. Body 1 a 2 byly přijaty, ale bod 3 nikoli.
Předložil jsem následující dokument, který nebyl přijat. Nic jiného nemám a nechápu, co jiného by se mělo zobrazovat. Dokument uvádí, kde bydlím, kdo je můj zaměstnavatel a kolik vydělám hrubého. Níže jsou uvedeny bankovní údaje, kam by měly peníze proudit. Toto je stejný bankovní účet, který používám k výběrům z kasina, a stejná banka, kterou používám k provádění vkladů do kasina pomocí debetní karty Mastercard. Pokud bych měl prát peníze, určitě bych neplatil vždy stejnou kartou Mastercard a také ne vždy jsem si nechal vyplatit na stejný bankovní účet.
Nevím, co jiného bych tu měl ukázat. Předně takové dokumenty nejsou opatřeny pečetí ani podpisem zaměstnance. Možná v jiných zemích, ale v Německu jsem si nevšiml, že by tím byly výplatní pásky vybaveny.
Díky moc.
Moc děkuji, slombi, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, slombi!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj všichni!
milý Michaeli,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdělili nám své obavy týkající se procesu ověření a žádosti o stažení. Chápeme vaši frustraci a rádi bychom vám poskytli vysvětlení.
Důvodem požadovaného ověření bylo potvrzení nových platebních údajů, které byly použity ve vašem uživatelském profilu. Tyto kontroly provádíme, abychom zajistili bezpečnost účtů našich uživatelů a ověřili, že platební údaje patří majiteli účtu.
Pokud jde o doklad prokazující legálnost vašeho zdroje příjmů, naše finanční oddělení tyto informace vyžaduje. Potřebujeme ověřit zdroj vašich výdělků a osobní údaje, abychom zajistili, že vkládané prostředky jsou součástí vašeho legitimního příjmu. I když chápeme vaše obavy o soukromí, je pro nás důležité ověřit pravost dokumentu a soulad mezi vašimi osobními údaji a zdrojem příjmů.
Odeslaný dokument byl bohužel zamítnut, protože bylo skryto více informací, než bylo nutné. Požadujeme pouze, aby dokument potvrdil vaše osobní údaje, povahu samotného dokumentu a tok vašich finančních prostředků, jak bylo uvedeno výše. Neváhejte skrýt všechna ID transakcí, osobní údaje příjemce a další citlivé informace. Je však zásadní, aby dokument stále poskytoval potřebné informace k potvrzení výše uvedených bodů.
Omlouváme se za jakékoli nejasnosti nebo nepříjemnosti způsobené procesem ověření. Naším cílem je zajistit bezpečné a vyhovující prostředí pro všechny naše uživatele. Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit. Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Děkujeme za odpověď a vysvětlení, tým GGBet!
Slombi, prosím, dej nám vědět, až dojde k nějakému pokroku v procesu ověřování.
Ahoj všichni,
po několika dalších pokusech a podání dalších dokumentů byla věc nakonec dotažena do konce. Můj výběr byl potvrzen a ověření dokončeno.
Děkujeme za podporu Casino Guru a GGBet Casino