Hráč z Vietnamu byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Vietnam has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they have opened two different accounts. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Vietnamu byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřeli dva různé účty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chvíli jsem hrál se svým původním účtem. Má však smolné číslo (pro mě), takže jsem si neúmyslně vytvořil další účet.
Byly to snadné kroky a podařilo se mi vytvořit a uložit na svůj nový účet.
Když jsem se však pokusil vložit, právě zablokovali oba mé účty a řekli, že porušuji pravidla. Nebyl jsem informován, když jsem si nejprve vytvořil druhý účet, byl jsem informován, když vložím peníze, pouze když peníze vyberu, zablokují mé uživatele a říkají, že již nemohu hrát na jejich stránce.
byl to čistý akt neúmyslnosti. Pokud mě informovali, nikdy bych se nepokusil vytvořit další účet.
I have been playing with my original account for a while. However it has bad luck number (to me) so I unintentionally create another account.
It was easy steps and I succeeded in creating and deposit for my new account.
However when I tried to deposit they just blocked both of my accounts and they say I violate the rules. I was not being informed then I first created the second account, I was being informed when I deposit the money, only when I withdraw the money they block my users and say I cannot play in their site anymore.
it was a pure act of unintention. If they have informed me then i would never try to create another account.
Vážený PierreCastle,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
...
5.5. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky podané z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky."
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Můžete mi prosím poradit, zda jste si na nově vytvořeném účtu aktivovali nějaké bonusy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear PierreCastle,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you activated any bonuses in your newly created account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Nemám žádné bonusy za doporučení mezi mým starým účtem a mým novým účtem. Nesnažil jsem se porušit žádný z bonusů za doporučení. Z mé strany to byla čistě chyba.
Stále mám nevyřízené peníze (které jsem dříve vložil s bonusem 0 jako nově vložené doporučení), které chci hrát. Takže bych je opravdu potřeboval, aby znovu aktivovali můj nový účet a smazali můj předchozí účet, pokud je to možné…
Děkuji mnohokrát!
S přátelským pozdravem,
Pierre
Hi Petronela,
Thank you so much for your reply.
i have no referral bonuses between my old account and my new account. I did not try to violate any of the bonuses for referral. It was purely a mistake from my end.
I still have pending money (that I have deposited earlier with 0 bonus as newly deposit referral) that I want to play. So I would really need them to re-activate my new account and just delete my previous account, if possible…
Thank you so much!
Kind regards,
Pierre
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za vaši pomoc.
Vážený PierreCastle ,
Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your assistance.
Dear PierreCastle,
Please keep me informed about any further developments. Looking forward to hearing from you.
Ahoj tým GGBet a Petrolena,
Děkuji mnohokrát za odpověď. To znamená, že mohu znovu odeslat proces odblokování svých účtů, že?
Děkuji mnohokrát. Ujistím se, že se to už nikdy nebude opakovat.
S přátelským pozdravem,
Pierre Castle
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so much for your reply. That means I can re-submit the unblock process for my accounts again right?
Thank you so so much. I will make sure that this would never happen again.
Kind regards,
PierreCastle
Ahoj tým GGBet a Petrolena,
Děkuji mnohokrát. Nyní se mohu přihlásit ke svému novému účtu.
Ujišťuji se, že se tento incident již nikdy nebude opakovat.
Děkuji za vaší podporu.
S přátelským pozdravem,
N***** Přen
Hi GGBet Team and Petrolena,
Thank you so so much. I am now able to log in for my new account.
I make sure that this incident will never happen again.
Thank you for your support.
Kind regards,
N***** Tran
Ahoj tým GGBet a Petrolena,
Nyní jsem se mohl přihlásit se svým novým účtem, peníze tam stále byly. Nicméně, když jsem se pokusil hrát nějaké hry, stále to hlásilo, že můj účet je „v omezení"; a když jsem se pokusil vybrat nějaké peníze, stále čekají na vyřízení.
Můžete mi prosím sdělit, jaký je aktuální stav mého účtu?
Děkuji mnohokrát.
S přátelským pozdravem,
Pierre Castle
Hi GGBet Team and Petrolena,
I was able to log in with my new account now, the money was still there. However, when I tried to play any games, it’s still saying that my account is "under restrictions"; and when I tried to withdraw some money, it’s still pending.
Could you please let me know what’s the current status of my account?
Thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Milý PierreCastle
Chcete-li dokončit ověření, musíte poskytnout dokumenty.
Poté budou všechna omezení odstraněna.
S přátelským pozdravem
Dear PierreCastle
You need to provide the documents in order to complete the verification.
Afterwards, all restrictions will be removed.
Kind regards
Ahoj tým GGBet,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Mám poskytnout informace zde nebo se musím obrátit na vaši podporu?
Také, jaký druh informací potřebujete, abych vám poskytl?
Děkuji mnohokrát za vaši podporu.
S přátelským pozdravem,
Pierre Castle
Hi GGBet Team,
Thank you so much for your reply.
Should I provide the information here or I need to reach to your support?
Also, what kind of information that you need me to provide?
Thank you so much for your support.
Kind regards,
PierreCastle
Mnohokrát děkujeme týmu GGBet Casino za vaši pomoc a pomoc.
Vážený PierreCastle ,
Kontaktujte prosím zákaznickou podporu a zjistěte, které dokumenty jsou nutné k dokončení ověření KYC. O dalším vývoji nás prosím informujte.
Thank you very much, GGBet Casino team, for your help and assistance.
Dear PierreCastle,
Please contact Customer Support and find out which documents are required to complete the KYC verification. Keep us informed about any further developments, please.
Vážený tým Petronela a GGBet,
Odeslal jsem KYC a byl ověřen.
Nyní mohu vkládat a vybírat peníze a také normálně hrát. Děkuji mnohokrát za vaši podporu.
Budu používat pouze tento účet, který je od nynějška již ověřený. Omlouvám se za způsobené nepříjemnosti.
Ještě jednou moc děkuji.
S přátelským pozdravem,
Pierre Castle
Dear Petronela and GGBet Team,
I have submitted KYC and got verified.
I now can deposit and withdraw, also can play normally. Thank you so so much for your support.
I will only use this account which is already verified from now onwards. My apology for any inconvenience caused.
Once again, thank you so much.
Kind regards,
PierreCastle
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, PierreCastle, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PierreCastle, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.