DomůStížnostiGGBet Casino - Hráčův účet byl při pokusu o výběr zablokován.

GGBet Casino - Hráčův účet byl při pokusu o výběr zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 000 zł

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 23.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Polska měl zablokován účet GGBet Casino, když se pokusila vybrat 3 000 eur. Kasino tvrdilo, že porušila pravidla bonusového programu, aby získala další finanční prostředky, ale nepředložilo důkazy. Hráč popřel, že by použil jakýkoli kasino bonus. Kasino ji později obvinilo z praktik vícenásobného účetnictví a uvedlo, že našli konzistentní vzory ve stylu hry, IP adrese, autorizačním zařízení a dalších faktorech. Kasino poskytlo důkazy týmu pro stížnosti, který dospěl k závěru, že ze stejného zařízení byly použity nejméně dva účty, což odůvodnilo kroky kasina. Hráč tato tvrzení popřel a požádal o další důkazy. Kvůli omezením zásad ochrany osobních údajů však tým pro stížnosti nemohl poskytnout požadované podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený kopczwikvule,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy vyplatil bonusy z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Ahoj. Toto je poprvé, co hraji v kasinu. Pokud vím, IP adresu jsem používal sám. Jsem si 100% jistý, že jsem neprovedl akce, o které mě kasino požádalo. s pozdravem



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Moc děkuji, kopczwikvul, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj kopczwikvul,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Wiktoria,


Vážíme si toho, že jste se na nás obrátili ohledně svého problému s účtem. Po provedení důkladné kontroly aktivity vašeho účtu vám s lítostí oznamujeme, že váš účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel našeho bonusového programu.

Při hraní s aktivním bonusem je přísně zakázáno používat jakékoli strategie zaměřené na splnění požadavků na bonusové sázky. To zahrnuje akce, jako je hromadění rozptylů za účelem získání bezplatných zatočení pomocí bonusových prostředků a jejich následné převedení na skutečný zůstatek. Takové praktiky jsou v přímém rozporu s našimi smluvními podmínkami.

Naše rozhodnutí je založeno na pečlivém prozkoumání vaší hry.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Celou situaci nechápu. Ggbet mě obviňuje, že používám bonusové obratové strategie a hromadím točení pomocí bonusových prostředků a poté je převádím na skutečný zůstatek.

Můj účet byl výslovně zablokován po 4 hodinách kvůli žádostem o výběr. Výběr jsem provedl 23. prosince 2023 v 02:45 a účet byl zablokován 23. prosince 2023 v 6:33. Velmi rychle a důkladně zkontrolovali moji herní historii,

Škoda, že ID hned nepředloží.

Chci objasnit, že neexistuje nic jako strategie bonusového obratu. Protože se mi to nepodařilo provést. Přišel jsem o peníze i o bonusové peníze.

Historie hry ukazuje, že jsem obdržel vysoké výhry a bonusová částka se zvýšila.

O využití strategie bonusového obratu tedy nemůže být řeč. Po dlouhé době jsem prohrál.

Gggbet také psal, že jsem hromadil zatočení a pauzoval kola.

Výhry pocházely z bonusů ve hře nebo zatočení zdarma. Tento styl hry by vedl k odepsání bonusového zůstatku spíše než k získání vysokých výher z aktuálních bonusových bonusů nebo sbírání bruslařů.

Co si pamatuji, možná jsem ani nehrál hry, které bruslaři sbírají. Hrál jsem různé hry. Pokud byla taková kola, tak se hrálo až do konce.

Jsem tvrdohlavý člověk, takže se mi s trochou štěstí podařilo vyhrát, když jsem to zkusil znovu.

Poctivě jsem vyhrál a vysvětlil.

Nyní vás žádám o poskytnutí důkazů nebo o přehodnocení mého případu.

pozdravy













Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj kopczwikvul,


Kasino říká, že jste použili bonusové prostředky k aktivaci bonusových funkcí u konkrétních her a poté použili skutečné peníze ke spuštění těchto funkcí a dosažení zisku.


Vážený zástupce kasina, mohl byste mi prosím poskytnout herní protokoly a ukázat, jak kopczwikvul porušil podmínky? ( matej@casino.guru )


Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Matěji a děkuji za vysvětlení obvinění


Znám pouze jeden způsob, jak proměnit bonusové zůstatky na skutečné peníze, a to vsadit celou částku bonusu. Při hře s bonusovým zůstatkem se výhry z kol vrátí zpět na bonusový zůstatek. Když jsou bonusové funkce aktivovány s bonusovým zůstatkem, ale nejsou spuštěny. To je, když máte i se skutečnými penězi a aktivací těchto bonusů jsou všechny výhry vráceny jako bonusové prostředky za obrat. Nelze to tedy nazvat ziskem. Neexistuje žádný způsob, jak získat výhry přímo jako skutečné. A tím hráč nezíská výhodu nad kasinem. Nevím o žádné jiné možnosti využití bonusových prostředků k získání skutečných peněz,


pozdravy



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milá Wiktoria,


Vážíme si vaší zprávy a chápeme vaše obavy. Bylo zjištěno, že váš účet porušil nejen pravidla bonusového programu tím, že se nepoctivě snažil získat další finanční prostředky, ale také se zapojil do vícenásobného účetnictví.

Důkazy podporující tyto akce zahrnují konzistentní vzory v herním stylu, IP adrese, autorizačním zařízení, vklady kryptoměn, výběry etherea, podobné profilové informace a vytváření více účtů ve stejném časovém rámci.

Takové aktivity jsou přísně v rozporu s našimi podmínkami a v důsledku toho byl váš účet podroben příslušným opatřením, včetně zablokování výběru.



Mateji, čekám na podrobné informace z našeho rizikového oddělení a brzy pošlu všechny důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Předpokládaná integrita mého účtu s jinými účty poskytovanými kasinem nemůže být brána v úvahu, protože mám více než jeden účet. Způsoby výběru a vkladu jsou obecně dostupné. Informace o aktuálně dostupných způsobech vkladu a výběru jsou obecně dostupné v sociálních skupinách. jsou momentálně nejpohodlnější. Poskytněte mi prosím druhý účet, který je registrován s mými osobními údaji. Provedené vklady, zakoupené bonusy z jedné IP adresy a zařízení.

Zákazníci vkládají peníze, aby vyhráli, ale ne každý uspěje. Měl jsem štěstí. Hry, které jsem hrál jak s bonusovým zůstatkem, tak s zůstatkem skutečných peněz, se od sebe liší v mnoha dalších ohledech. Výběru her jsem moc nevěnoval pozornost, protože žádné nebyly. Vím.

Vše, co jsem dříve napsal o tom, jak porušit bonusová pravidla, se na mém účtu nestalo. Pomocí vyvinutého plánu nedošlo k žádné konverzi bonusového zůstatku na skutečné peníze. Opět mohu jen říci, že jsem měl při vítězství štěstí.

Kasino nemůže vinit jednoho hráče za styl a typ hraní používané ostatními. V kasinu ggbet hrají tisíce lidí a pravděpodobně nejen v mém případě najdete podobnou konzistenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Nevím, jestli je to důležité, ale po rozhovoru doma se ukázalo, že nejsem jediný, kdo používá domácí počítač,

Chápu, že kasino může kdykoli ověřit počítadlo a případně jej zablokovat.

V mém případě se to stalo při odstoupení od smlouvy. Ggbet mě informoval o důvodu porušení pravidla bonusové hry. Zdůraznil, že po důkladném prozkoumání účtu bylo zjištěno porušení bonusového pravidla --- Proč tedy systém nezjistil spojení s jinými účty, když, jak tvrdí kasino, moje aktivity probíhaly na různých účtech se stejnou IP adresou. Základem ověření je kontrola IP adresy. V době ověření nebyl problém s IP adresou.

Zde ve vysvětlení stížnosti Ggbet opět napsal, že po důkladné kontrole účtu bylo zjištěno porušení bonusových pravidel - již podruhé systém neukázal odkazy na jiné účty.

Teprve když jsem efektivně vysvětlil, že na základě mé herní historie nemohly nastat zločiny, ze kterých jsem byl obviněn, najednou kasino potřetí důkladně zkontrolovalo účet. A systém odhalil mnoho dalších okolností, „multi-account", které zahrnují různé typy případů.

Vím, že nemůžu moc udělat, protože je těžké dokázat, že nejsem vinen, kasino se účinně brání navržením takové situace,

A rád bych se Ggbet ještě jednou zeptal, zda systém indikoval a zda se po další důkladné kontrole ukázalo, že:

--má kasino důkaz v podobě např. stejného názvu hry při sbírání bruslařů a při opětovném splnění mise a získání bonusu v podobě skutečných prostředků?

-- má kasino doklad v podobě např. názvu hry před plnou aktivací bonusu nebo v době aktivace a v kole vybírání bonusu?

-má kasino doklad o dalších bonusových zůstatcích?

Nebo si možná kasino nevšimlo, že z nějakého důvodu a mimo moji kontrolu byla herní kola pozastavena, ale po krátké době byla dohrána až do konce se stejným aktivním bonusem?

Možná by kasino mělo znovu zkontrolovat můj účet. Už počtvrté, přesně?












Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený kopczwikvule,


Problém spočívá v neschopnosti kasina určit identitu jednotlivce hrajícího v domácnosti. Pokud tedy více osob používá ke hře v kasinu stejný počítač, je to automaticky považováno za multiúčet, který je v každém kasinu zakázán.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Matey, neposkytl jsem informace, že někdo z rodiny používá počítač ke hraní v kasinu. Psal jsem pouze o uživatelích počítačů. Lidé, kteří to používají, jsou můj bratr a jeho snoubenka,

Na otázku ohledně hraní v kasinu „vůbec nevěděli, o čem mluvím, takže hraní v kasinu v jejich případě vylučuji". Historie prohlížeče mi také neukazuje další přihlášení do Ggbet pod mým účtem.

Před jejich podpisem jsem si pečlivě přečetl pravidla kasina a svědomitě jsem se jimi řídil.

K hraní kasinových her na počítači, abych se vyhnul situacím, jako je podezření na více účtů, používám přenosné mobilní zařízení s internetem, ke kterému mám pouze přístup.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!


Všechny důkazy již byly odeslány.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že jsme obdrželi jeden důkaz a další byl přislíben. Takže stále čekám na další email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý kopczwikvul


Mohu potvrdit, že kasino nám poskytlo důkazy. Na základě těchto důkazů se domníváme, že ze stejného zařízení byly použity nejméně dva účty, které vykazovaly podobné vzory.


Proto se domníváme, že kroky kasina jsou oprávněné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Pokud je můj překlad stále důležitý, uveďte prosím podrobnosti o účtu, který používal stejné zařízení, a název zařízení. Takové informace nebudou představovat zveřejnění strategie kasina. Může existovat několik názvů stejných zařízení. Uveďte prosím sériové číslo zařízení a stejné identifikační číslo, protože ggbet takový důkaz poskytl.

Získala moje hra výhodu oproti kasinu? Asi jen proto, že jsem vyhrál hodně peněz.

Porušuje můj účet tato pravidla?

19. Udělení bonusu je omezeno na jeden na IP adresu, přehrávač, zařízení, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mailovou adresu a veřejnou síť (například: univerzity, veřejné knihovny, pracoviště atd.) . V případě nedodržení tohoto pravidla si správa vyhrazuje právo: zneplatnit (odebrat) bonusy a výhry z nich získané; zrušení zůstatku skutečných peněz hráče; zablokování přístupu do kasina GG.BET; zablokování hráčského účtu.

V této věci lze zvýšit bezpečnost ověření na straně kasina, protože až po čtvrté kontrole mého účtu zjistili, že jsem porušil pravidla používání jejich webu.

Jak jsem psal: „Nemám zamčené zařízení a je napsáno velkými písmeny ‚PROSÍM, NEPOUŽÍVEJTE TOTO ZAŘÍZENÍ K HRANÍ V GGBET CASINU, PROTOŽE V NĚM JIŽ HRAJI‘ a myslím, že to kasino očekává.

Toto je varování pro ostatní hráče, aby pečlivě zvážili, zda stojí za to začít hrát s tímto kasinem. Chápu, že v mém případě již bylo rozhodnuto.

Dbal jsem na dodržování předpisů, jak jen jsem mohl, bohužel s takovým kasinem není šance na výhru. Pokud se hráči podaří prokázat, že neporušil bonusová pravidla, stále předkládá pravidlo, které nelze vysvětlit odkazem na předpisy.

Děkuji, že jste se postarali o můj případ. pozdravy









Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kopczwikvule,


Pravidlo 19. Udělování bonusu je omezeno na jeden za každou IP adresu, přehrávač, zařízení, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mailovou adresu a veřejnou síť (například: univerzity, veřejné knihovny, pracoviště atd.) . V případě nedodržení tohoto pravidla si správa vyhrazuje právo: zneplatnit (odebrat) bonusy a výhry z nich získané; zrušení zůstatku skutečných peněz hráče; zablokování přístupu do kasina GG.BET; zablokování hráčského účtu.


Toto pravidlo má odradit hráče od vytváření více účtů za účelem vícenásobného využívání stejných bonusů, zejména uvítacích bonusů.


Ve vaší situaci došlo ke shodě v ID zařízení a IP a oba hráči používali identické strategie (hráli stejné sloty, vkládali pomocí stejných metod atd.). To neponechává žádný prostor pro pochybnosti.


I když máte právo kontaktovat regulátora, na základě důkazů poskytnutých kasinem pochybuji, že by regulátor viděl situaci jinak. Pokud to však chcete udělat, mohu vám s tím pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, pokud má kasino důkazy o tom, že více lidí používalo ke hře v kasinu jedno zařízení, mohlo se jednat o tento případ. Již dříve jsem psal, že můj bratr a snoubenka mají přístup, určitě jsme nepoužili stejnou IP. Toto nelze nazvat multiúčtem a podobnými platbami, ať už vklady provádí mnoho stejných lidí. Pokud Ggbet diskvalifikuje hráče na tomto základě, omlouvám se, ode dneška bude jako pozadí velký nápis;;;PROSÍM, NEHRAJTE GGBET NA TOMTO ZAŘÍZENÍ, PROTOŽE MÁM ÚČET A HROZÍ RIZIKO ZTRÁTY ÚČTU A PENÍZE;;; ...myslím, že O TOM TO JE...


DĚKUJI A POZDRAVUJEME

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kopczwikvule,


Jak již bylo zmíněno, kasino předložilo důkazy o tom, že dva různé účty přistupovaly do kasina z jediného zařízení (počítač/mobil). To naznačuje, že buď vaše snoubenka nebo bratr používali vaše zařízení, nebo vy jste používali jejich. S touto situací bohužel nemůžeme nic dělat.


Pokud si přejete, můžete podat stížnost u regulátora, i když jsem skeptický, že by regulátor dospěl k jinému rozhodnutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Matei a děkuji za informaci.

Takový důkaz souladu mého účtu s ostatními je velkým porušením předpisů. Protože používá stejné zařízení a IP adresu. Stejný způsob hraní, vkladů a výběrů je velkým argumentem.

Proto před uzavřením sporu prosím napište, na jakou adresu jsou účty propojeny? Možná se mi podaří vyřešit problém s členy domácnosti soukromě. A prosím, kontaktujte mě, kde mohu znovu požádat o pomoc. Tentokrát obviním kasino z porušení Zásad ochrany osobních údajů. Děkuji, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj kopczwikvul,


Problém je v tom, že kvůli omezením zásad ochrany osobních údajů jsem nemohl získat přístup ke konkrétním informacím potřebným k identifikaci druhého hráče. Informace, které jsem viděl, byly silně cenzurovány a ukazovaly existenci druhého hráče, aniž by odhalili jeho identitu. O své soukromí se tedy nemusíte bát. Měl jsem přístup pouze k informacím, které jste uvedli při odeslání vaší stížnosti a souhlasu s našimi podmínkami.


Na základě informací, které mám k dispozici, musím vaši stížnost zamítnout. Navrhuji konzultaci s jednotlivci ve vaší domácnosti, protože důkazy jasně naznačují, že dva hráči používají stejné zařízení, takže je pro vás relativně snadné určit, kdo je druhý hráč.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky