Hráč z Ekvádoru měl zamítnutí výběru kvůli „chybě systému“. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů k ověření kasino zablokovalo účet s odvoláním na porušení ověřovacího procesu. Hráč požaduje revizi a implementaci jasnějšího ověřovacího procesu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Je škoda, že tato platforma má dobré hodnocení.
V mém případě původně výběr odmítli s tím, že šlo o systémovou chybu a že jsem to mohl zkusit bez problémů znovu.
Když jsem to udělal, požádali o dokumentaci a po jejím obdržení požádali o ještě další dokumenty, které jsem poskytl.
Poté přistoupili k zablokování mého účtu s údajným porušením ověřovacího procesu bez možnosti kontroly. To je směšné vzhledem k tomu, že je to jejich vlastní systém, který selhává a jejich nedostatečné ověřování dat vede k tomu, že klienti přicházejí o všechno. To nás nechává zcela bezbrannými. Proto to z jejich strany vypadá jako naprostá lest, jak udržet finanční prostředky uživatelů.
Žádám o kontrolu a také o to, aby upravili svůj ověřovací proces, třeba tím, že použijí biometrický systém jako každá jiná aplikace.
Jsou svévolní ve svých rozhodnutích a porušují naše práva.
Ahoj Vale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vlastní někdo jiný z vaší domácnosti účet v tomto kasinu nebo jste zde měli v minulosti nějaký jiný účet?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, proces ověření jsem zahájil včera poté, co jsem požádal o nový výběr finančních prostředků, tedy proto, že to tehdejší platforma požadovala, což je trapné, protože jakmile jsem vytvořil účet, chtěl jsem vyplnit všechny možné sekce ověřit vlastnictví účtu, ale nebyly povoleny.
Zpočátku bylo požadováno ID a selfie s druhým plus uživatelským číslem a v noci bylo znovu požadováno totéž, což mě znepokojilo, protože když je překročen filtr, pochopil jsem, že by měli dát jiný, šel jsem znovu nahoru selfie fotka zvýrazňující ID, předpokládal jsem, že to je ten problém.
Zrovna včera jsem je kontaktoval a tehdy jsem zjistil, že zablokovali účet trvale bez prostoru pro kontrolu a nejhorší ze všeho bez vrácení peněz. Musí počítat s tím, že pokud se jedná o účet s finančními prostředky, měl by být jeho proces vhodný pro obě strany a ne jednostranný.
Chápu vaši politiku úplného zajištění toho, aby výběry prováděli hlavní uživatelé, ale trvalý blok, aniž by se uživatel mohl vložit a ukázat, že se nesnaží ovlivnit systém, chce jednoduše získat své prostředky, protože je evidentně potřebuje. Jejich předpisy musí být strategicky umístěny, abychom věděli vše potřebné a vyvarovali se chyb, bohužel tomu tak není, dokonce to může být z jejich strany opomenutí, protože je neodhalují tak, jak by měly. Vlastně mě nenapadlo něco takového podstoupit, trvám na tom, že by se měl zlepšit jejich ověřovací systém, museli by být také přístupní, uvědomělí a logičtí při rozhodování.
Ahoj Vale,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Dobrý večer, bohužel záznam docházky smazali, záznam požadavku mám na odpovídající email.
Doufám, že mi alespoň pomůžete získat zpět mé prostředky, narážejí na to, že odpovědnost nesou jejich uživatelé, když jednostranně a bez správného šíření informací (což je jejich povinností) zavádějí řadu pravidel, která prospívají pouze platformu, a dokonce způsobit chyby. Její podmínky a doložky jsou urážlivé a totalitní, protože neumožňují uživateli podat námitky, z tohoto důvodu mohou být považovány za nezákonné, protože omezují a porušují práva spotřebitele.
Nemělo by se ani zmiňovat, že u vkladu dávají veškeré stávající zázemí a nevznikají žádné důvody ani technické problémy, teprve když dojde na získání finančních prostředků, začnou překážky, které dokonce některé jistě přimějí k rozhodnutí. vybrat, aniž byste mohli mít své peníze.
Kontrola je nezbytná, protože při pohledu na zde uvedené stížnosti je zřejmé, že váš ověřovací systém je zastaralý a skutečně neplní svůj účel, je důvodem tolika problémů, které jsou evidentní. Toto vše by měli brát jako zpětnou vazbu, jelikož je potřeba zavést systém, který nepožaduje opakovaně stejné požadavky a který má skutečně adekvátní způsob ověření vlastnictví účtu, zvažoval jsem jeho časté používání kvůli kvalifikaci to je zaručeno, ale teprve když to použijete, uvědomíte si, že toho nejste hoden, což je škoda.
Chtěl bych požádat GGBet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem. Můžete prosím objasnit, proč hráč neprošel procesem ověření?
Ahoj,
Chápeme vaše obavy a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, kterým jste čelili během procesu výběru. Je důležité si ujasnit několik bodů, abyste získali jasnější obrázek o situaci.
Když je požadován výběr, je naší odpovědností zajistit bezpečnost a legitimitu transakce. To zahrnuje ověření totožnosti majitele účtu a zajištění toho, že použité platební metody patří vlastníkovi účtu. Proces ověření je standardní postup určený k ochraně našich uživatelů i naší platformy před potenciálními podvodnými aktivitami.
Pokud jde o situaci, kterou jste zmínil, zdá se, že počáteční odmítnutí stažení mohlo být způsobeno technickou závadou nebo systémovou chybou. Upřímně se omlouváme za jakoukoli frustraci, kterou to mohlo způsobit. Chápeme také, že žádost o další dokumentaci se může zdát nepohodlná, ale je to nezbytný krok k zajištění bezpečnosti vašeho účtu a příslušných finančních prostředků.
V souvislosti s blokací účtu bereme zabezpečení dat velmi vážně. Použití grafických editorů nebo jakákoli forma manipulace s fotografiemi v procesu ověřování je přísně zakázáno. To má zajistit pravost předložených dokumentů a zabránit případnému zneužití. I když chápeme, že se taková opatření mohou zdát přísná, slouží k ochraně našich uživatelů i naší platformy.
Neustále pracujeme na vylepšení našeho ověřovacího procesu a zefektivnění uživatelského dojmu. Vaše zpětná vazba je cenná a určitě zvážíme váš návrh na využití biometrických systémů nebo jiných metod, které mohou zvýšit bezpečnost a pohodlí.
Také vás chceme ujistit, že všechny interakce s našimi zákazníky bereme vážně. Chceme upřesnit, že nemažeme žádné záznamy docházky ani konverzace. Náš systém zaznamenává veškerou komunikaci, včetně e-mailové korespondence, chatovacích relací a hovorů podpory.
Pokud se domníváte, že došlo k nedorozumění nebo byste chtěli svou situaci dále prodiskutovat, doporučujeme vám obrátit se na naši zákaznickou podporu. Jsme odhodláni řešit vaše obavy a najít řešení, které je pro vás uspokojivé.
Odblokovali jsme váš účet a znovu si vyžádali potřebné fotografie. Prosíme, nepoužívejte grafické editory a poskytněte všechny fotografie v dobré kvalitě.
Ahoj Vale,
Postupujte prosím podle pokynů kasina a dejte nám co nejdříve vědět výsledek ověření.
Dobré ráno, omlouvám se za zpoždění, vlastně jsem chtěl vyčerpat všechny možnosti, abych mohl vydat správnou aktualizaci.
Otázka ověření byla první věc, kterou jsem udělal, trvalo to několik pokusů, ale nakonec se to podařilo. Doporučení pro uživatele by bylo pokusit se umístit selfie box co nejblíže k jejich obličeji a dokumentům, které požadují. Měli by to dokonce dělat se zadní kamerou a ne s tou přední.
Nyní u výběrů jde nadále o stejný scénář, který je z technických důvodů zamítnut, jen čekám na žádost o výběr, kterou jsem podal 29. srpna ve 13:11, která stále probíhá, tj. něco povzbudivého, ale ne zároveň, protože prý za 24 hodin to mělo být na mém účtu, doufám, že to nebude odmítnuto jako minule. Zatím se mi nepodařilo provést žádný úspěšný výběr.
Dobré ráno, milý Casino Guru, pokud byste byl tak laskav a pomohl mi vyřešit tento problém, je to příliš dlouho a nemohu najít způsob, jak jej vyřešit s informacemi, které mi poskytli v podpoře GGBet.
Děkuji vám za Váš čas.
Vážené kasino GGBet,
Můžete mi prosím poradit, jaký je stav ověření hráče a proč má stále problémy s výběry? Je ještě něco, co musí hráč poskytnout?
Ahoj!
Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně stavu ověření hráče a problémů s výběrem. Můžeme potvrdit, že hráčský účet byl úspěšně ověřen.
Pokračující problémy s výběrem souvisí s technickým problémem na straně platební metody, konkrétně s bankovními převody do Ekvádoru. Kvůli tomuto problému musely být všechny výběry provedené tímto způsobem zrušeny.
Abychom tuto záležitost vyřešili, žádáme hráče, aby zvážil použití alternativní platební metody pro výběr. To by mělo umožnit hladší a efektivnější proces výběru. Pokud se hráč setká s dalšími problémy nebo má dotazy ohledně dostupných možností platby, požádejte o pomoc náš tým zákaznické podpory.
Dobré ráno, ve skutečnosti ze způsobů dostupných pro výběr v mém regionu je možnost bankovního převodu jediná dostupná v mém případě, kromě toho, že byl proveden vklad, a jak uvádějí ve svých předpisech, je Měl by to být ten pravý pro odchod do důchodu.
Když jsem kontaktoval podporu, jejich odpověď vždy byla, že i když mě převedli na finanční oddělení, které mi nakonec řeklo, abych vygeneroval nový požadavek a je to, nikdy se nezmínili o tom, na co nyní zástupce GGBet poukazuje. Požádal jsem, aby mi pomohl s pomocí k dosažení výběru jinou metodou (s přihlédnutím k pozadí mého případu a zejména regionu) a řekli mi, že nemohou doporučit žádnou, protože uživatel má své preference.
Při této příležitosti bych byl rád, kdybyste mi laskavě řekli, která možnost výběru by byla pro můj region nejlepší a především aby byla efektivní. Možnosti jsou totiž omezené a reálně kromě bankovního převodu ostatní souvisí s kryptoplatformami a pouze 2 jsou peněženky, u kterých nevím, jak fungují. Rozumím tomu, že je více uživatelů, kteří se nacházejí v mé lokalitě a ve svém systému musí mít záznam o tom, jakým způsobem bude výběr úspěšný. Doufám, že budu mít příznivé přijetí, abych mohl být příjemcem těchto informací, a předem děkuji.
Ahoj Vale,
Můžete mi prosím poradit, jaké přesné způsoby platby máte aktuálně k dispozici?
Dobré odpoledne, přikládám screenshot se způsoby výběru, které se projevují v mé oblasti.
Většina z nich jsou jiné aplikace, které jsem nikdy nepoužil a samozřejmě netuším, jaký by byl proces stažení přes ně. K tomu všemu žádám, aby GGBet uvedl, která metoda je pro mě vhodná, protože na mém území musí být více uživatelů, kteří úspěšně provádějí své výběry.
Oceňuji vaši pozornost, doufám, že po této nejnovější aktualizaci budu moci dosáhnout úspěšného výběru, protože od těchto problémů uplynuly 3 měsíce a kasino mi nikdy nedalo řešení.
Ahoj Vale,
Vzhledem k tomu, že možností je poměrně hodně, doporučil bych si jednu z peněženek vyrobit, protože kasino se za vás nemůže rozhodnout, kterou vytvořit. Skrill a Neteller fungují v podstatě stejně (podobně jako PayPal, pokud jste jej někdy používali).
Co se týče krypto plateb – máme málo znalostí o tom, jaké předpisy nebo zákony má každá země, takže si nejsem jistý, zda je to dobrá volba.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
