DomůStížnostiGGBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

GGBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráči z Polska byly při výběru zabaveny jeho výhry ve výši 9 000 EUR kvůli údajným problémům s podmínkami bonusu, vytvořením účtu a sdíleným přihlášením z kasina Ggbet. Hráč tato obvinění zpochybnil a požadoval vidět důkazy. Připustil, že další členové rodiny mohli přistupovat do kasina ze stejného zařízení a IP adresy, ale trval na tom, že nikdy neměl v úmyslu kasino podvádět. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky multi-účtováním a poskytl důkazy k ospravedlnění svých činů. Stížnost jsme uzavřeli jako „zamítnutou“ na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moje adresa kasina je antoni***@vp.pl

Ggbet Casino.Výhry ve výši 9 000 000 EUR zabavené při výběru.

Dobré ráno, hraji v kasinu velmi dlouho. Vždy jen vklady a prohry.A konečně se mi podařilo něco vyhrát.Mám velké obavy. Vzhledem k tomu, že jsem neměl žádné námitky proti kasinu, e-mail o zablokovaném přístupu vedl k obavám.E-mail naznačoval problém s bonusovými podmínkami, vytvořením účtu, sdíleným přihlášením na stejném zařízení, stejné lokalitě.

Samozřejmě to není pravda.Během rozhovoru nebyly poskytnuty žádné další informace.Jako osoba obviněná z mnoha pomluv. Žádám Ggbet Casino, aby poskytlo potenciální důkazy ve formě souvisejícího názvu účtu, název zařízení mě stále může překvapit a nezpůsobit žádné potíže. A specialisty Casino Góru o pomoc s vysvětlením situace. Děkuji

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený antekmaxtoronto,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?

Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?

Rozumím tomu správně, že jste byl obviněn ze zneužití bonusů? Mohl byste laskavě upřesnit, jaký typ bonusu jste si vzal? Pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu. Bylo zneužití uvedeno v komunikaci, kterou jste obdrželi od kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

DOBRÉ RÁNO

V HLAVNÍ KOMUNIKACI OBVINÍL ZE ZNEUŽÍVÁNÍ PREMI A V ROZHOVU S VÍCEÚHELNÝM CHATEM A SPOJENÍM, COŽ BYLO VELKÝM PŘEKVAPENÍM.


1 ANO, JE MOŽNÉ, ŽE NĚKDO POUŽÍVAL DOMÁCÍ ZAŘÍZENÍ A TEDY BYL KASINOVÝM HRÁČEM. MÁM SVŮJ POČÍTAČ, KTERÝ POUŽÍVÁM U SVÉHO Snoubence, A DOMÁCÍ POČÍTAČ. PROTOŽE PRACUJI 24/7 A 48 OFF. ŽIJU S BRATREM A SESTROU A RODIČI V DOMĚ SVÉHO POKOJE. SVATBA.SESTŘIN PŘÍTEL NĚKDY RÁD HRAJE ONLINE KASINO. ZNÁM TO Z JEHO PŘÍBĚHU... NIKDY JSEM HO NEVIDĚLA OVLÁDAT POČÍTAČ U NÁS DOMA. MÁME ETERNET A ROUTER, TAK HO HOSTÉ NAŠICH RODIČŮ POUŽÍVAJÍ. CHCI POZNAT, ŽE... JÁ A MOJI RODIČE NEINFORMUJEME VŠEM HOSTŮM, ŽE MAJÍ U NÁS DOMA ZAKÁZÁN POUŽÍVAT DOMÁCÍ INTERNET, PROTOŽE HRAJI V KASINU..... TAK JSEM SI MYSLEL.

HRÁLA JSEM V KASINU SVÉHO FINÁŘE. POUŽÍVAL JSEM JEJÍ DOMÁCÍ ETERNET A MYSLÍM, ŽE MOHLO BÝT PROPOJENÍ S JINÝM ČLOVĚKEM, KTERÝ TAKÉ HRAJE V KASINU.


2 VYUŽÍVAL JSEM RŮZNÉ BONUSY OD 100 % DO FS ZDARMA. VŽDYCKY JSEM PROHRAL. NEMOHU POSKYTOVAT ODKAZY ANI OBRAZOVKY, PROTOŽE NEMÁM PŘÍSTUP NA WEBOVÉ STRÁNKY GGBET


3 MÁ POUZE SNÍMEK O PORUŠENÍ PRAVIDEL BONUSŮ


4 V CHATU ŘEKLI, ŽE VIDÍ JINÉ ÚČTY TÝKAJÍCÍ SE MÉHO


5 HRÁL JSEM O 13 VKLADŮ A NIKDY NENÍ PROBLÉM, ALE KDYŽ SE MI PODAŘILO VYHRÁT, BYLO TO AUTOMATICKY ZABLOKOVÁNO.

OD ČERVENCE DO TEĎ KASINO NIKDY NEŽÁDLO O PŘEDLOŽENÍ DOKUMENTŮ KYC. TAKŽE ZATÍM NEBYL ÚČET OVĚŘEN.

ZNÁM ZÁKLADNÍ PŘEDPISY KASINA. VĚDĚL JSEM, CO NEMÁM DĚLAT. NIKDY JSEM NEMĚL V ÚMYSLU KASINO PODVOZOVAT A NEZÍSKAL JSEM PFRONAGE.

6 PROSÍM O POMOC. JSEM ČESTNÝ ČLOVĚK. TOTO JE MOJE PRVNÍ VELKÁ VÝHRA. VŽDY JSEM HRÁLA POCTIVĚ. OPRAVDU NEVÍM, PROČ SE TAK KASINO ROZHODLO.
















Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

AHOJ

Chtěl jsem upozornit, že výše jsem napsal "že mám počítač u své přítelkyně a jiný počítač u sebe doma" Google to špatně přeložil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Víte, zda někdo z vašich příbuzných, kteří používají stejná zařízení jako vy, má účet v kasinu GGBet, zda jsou jeho účty ověřené a zda si vzali nějaké bonusy?

Také, pokud máte nějakou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, přepošlete mi ji. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Již dříve jsem psal, že moji rodiče mají jeden počítač s přístupem k němu. Osobně jsem na něm hrál kasinové hry, když byli pryč. Ale už si nepamatuji, jestli to byl GGbet. Příbuzný, a myslím, že pouze můj budoucí švagr, mohl přístroj používat, aniž by to věděl nebo vědomě. Často zůstává doma. Vím to od své matky. Takže mohl používat i počítač. Mohli jsme hrát omylem, možná neúmyslně. Nevěděl, že někdy budu hrát. Toho se příliš často nedotýkal. ...netuším, jaký má účet. Nevím, jestli použil bonus. Skoro pokaždé, když jsem u mámy, vidím ji, jak si hraje s telefonem, proto si to myslím.

Hrál jsem GGBET v domě mé snoubenky. Nebydlím u ní, ale trávím tam čas. Tam jsem si jistý, že nikdo jiný nehrál nebo nepoužíval můj počítač. Chodí za ní kamarádi jejího bratra, ale nevím, jestli taky sázejí. S pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení. Stále jsem však od vás neobdržel žádné e-maily. Jak jsem požadoval ve své předchozí odpovědi, přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Weroniko, dokumenty byly odeslány na váš email. pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, antekmaxtoronto, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme antekmaxtoronto za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal GGBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráči zabaveny finanční prostředky a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!


Antoni, děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně svých obav.

Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že byl zablokován z důvodu porušení smluvních podmínek našeho kasina, konkrétně souvisejících s vícenásobným účetnictvím. Náš systém zjistil shodu podle polohy a zařízení, což je v rozporu s našimi zásadami.


V kasinu GGBET bereme záležitosti férovosti a integrity velmi vážně a máme zavedena přísná opatření k zajištění spravedlivého herního prostředí pro všechny naše hráče.


Chápeme vaše zklamání a frustraci, ale musíme dodržovat naše zásady, abychom zachovali integritu naší platformy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci GGBet Casino . Mohl byste mi prosím na můj e-mail poskytnout důkazy o multiúčetnictví? ( peter.c@casino.guru ) Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, zástupce Ggbet Casino a vy, Piotr



Milý Ggbet, samozřejmě jsem plný obav a zklamaný z provozu kasina a žádám mě, abych používal více účtů, protože tomu tak rozumím.

Vzali jste můj účet a 9 000, protože váš systém detekoval shody podle umístění a zařízení.

Udělal jsem 15 vkladů a systém nic neukázal?

Jen ukázal, jak byla vybrána částka 9 000 EUR?

Jsem upřímný. Nemám mnoho účtů. Nezískal jsem výhodu nad ostatními hráči, jak uvádí kasino.

Dobrovolně jsem uvedl fakta vysvětlující situaci. Nechtěl jsem ani se nepokoušel ošidit kasino.

Chápu, že kasino přísně dodržuje svá pravidla


Také si myslím, že poloha a zařízení bez přidružené IP adresy nemohou být důkazem pro odebrání účtu a částky 9000 eur.

Kasino by si mělo být jisto hotovými věcmi a nespoléhat se pouze na návrhy systému. Takovými rozhodnutími poškozuje poctivé hráče.


Pokud došlo k porušení předpisů, bylo tak učiněno nevědomě a mou chybou nebo chybou třetí osoby. A takové situace by kasino mělo poctivě zvážit.


Z posudků je zřejmé, že Ggbet Casino nepřijímá žádná vysvětlení, která dokazují, že pravidla byla porušena omylem a ne vědomě.


Při hraní v kasinu ggbet si proto nikdy nebudete jisti, zda vše děláte správně podle pravidel.


Podívejte se prosím na situaci z pohledu hráče, který udělal něco omylem a nevědomky a je potrestán na stejné úrovni jako skuteční podvodníci, kteří vědomě porušují pravidla.



pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený antekmaxtoronto , protože mi zástupce kasina neposkytnul žádné podpůrné důkazy, nemohu to dále zkoumat. Z tohoto důvodu uzavřu tuto stížnost jako „nevyřešenou" kvůli nedostatečným důkazům z kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina GGBet. Děkuji za poskytnutí požadovaných důkazů.

Vážený antekmaxtoronto , kasino nám poskytlo důkazy o více účtech, které ospravedlňují kroky, které kasino v tomto případě podniklo. V důsledku toho bude vaše reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky