Hráčova sázka nebyla z neznámého důvodu připsána. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán zůstatek hráče.
Druhý den jste získali bonus za roztočení zdarma v každé ze dvou herních automatů.
Celkem jsem vyhrál něco málo přes 20 000 jenů.
Nepromítlo se to do zůstatku mého účtu.
Operátor požádal o snímek obrazovky v chatu, takže když jsem zkontroloval historii hry, částka vsazené cílové hry byla "0" a výhra/prohra byla zobrazena jako "0".
Už je to více než týden a odpovědné oddělení se mi neozvalo.
Pokud byste si toho nevšimli, nebylo by to podvodné?
Měl by být obratem vrácen.
Vážený keisukepapa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Stáváme se zavázáni.
Jak se ukázalo, bylo vráceno.
Nejhůře na tom byl ale provozovatel chatu
Kvůli problému to trvalo 12 dní.
Jsem rád, že se to vrátilo.
Děkuji, že jsem se mohl s vámi poradit.
Vážený keisukepapa,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru