DomůStížnostiAsino Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Asino Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 700 €
Asino Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Ireland faced multiple issues with Asino Casino, including an incorrect balance adjustment and account closure without clear reasoning. Despite repeated attempts to communicate with the support team, they received unresponsive and generic replies, which left the player frustrated and seeking the return of their full balance of 2373€. The Complaints Team reviewed the gameplay history and confirmed that two bets on Turbo Plinko exceeded the maximum bet limit, which led to the confiscation of winnings as per the casino's Terms and Conditions. Consequently, the complaint was closed, and further assistance could not be provided.
Hráč z Irska čelil mnoha problémům s kasinem Asino, včetně nesprávné úpravy zůstatku a uzavření účtu bez jasného zdůvodnění. Navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s týmem podpory obdrželi nereagující a obecné odpovědi, což hráče frustrovalo a požadovalo vrácení celého zůstatku ve výši 2373 EUR. Tým pro stížnosti zkontroloval herní historii a potvrdil, že dvě sázky na Turbo Plinko překročily limit maximální sázky, což vedlo ke konfiskaci výher podle Smluvních podmínek kasina. V důsledku toho byla stížnost uzavřena a nebylo možné poskytnout další pomoc.
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a nespokojenost se službami, které jsem obdržel od Asino Casino.
Setkal jsem se s řadou problémů, které zůstávají nevyřešené, a tým podpory kasina na mé dotazy nereagoval. Zde jsou klíčové body, které si podle mého názoru zaslouží pozornost:
Nesprávná úprava zůstatku: Kasino tvrdilo, že jsem při hraní s bonusem překročil maximální sázku, což vedlo k opravě mého zůstatku na částku vkladu. Nikdy jsem však nepřekročil limit maximální sázky. Požádal jsem o ověření celé své herní historie, ale i přes opakované žádosti jsem neobdržel žádné informace.
Nejasný proces vrácení peněz: Byl jsem informován, že bude vrácena pouze částka mého vkladu, ale neobdržel jsem jasné odpovědi ohledně stavu vrácení peněz. Zeptal jsem se, zda mi bude vrácen celý zůstatek ve výši 2373 EUR, ale opět jsem nedostal žádnou správnou odpověď.
Nepřístupnost podpory: Tým podpory byl neuvěřitelně obtížně dosažitelný. Splnil jsem všechny jejich požadavky a nahrál požadované dokumenty, ale můj účet zůstává uzavřen a nebyly poskytnuty žádné aktualizace. Opakovaně jsem žádal o objasnění různých bodů, ale nadále zasílají obecné odpovědi, které neřeší mé konkrétní obavy.
Nevyřešené uzavření účtu: Můj účet byl uzavřen bez jasného zdůvodnění a tým podpory nebyl schopen poskytnout uspokojivé vysvětlení. Bylo mi řečeno, že rozhodnutí je konečné a že účet nebude znovu otevřen, což se vzhledem k okolnostem zdá nespravedlivé.
Celkově mám pocit, že se mnou Asino Casino zacházelo nespravedlivě a nedostatek transparentnosti a komunikace ze strany jejich podpůrného týmu je znepokojivý. Rád bych tento problém formálně nastolil a požádal o pomoc při řešení těchto záležitostí.
Dear Casino Guru Team,
I am writing to express my frustration and dissatisfaction with the service I have received from Asino Casino.
I have encountered a number of issues that remain unresolved, and the casino's support team has been unresponsive to my inquiries. Here are the key points that I believe warrant attention:
Incorrect Balance Adjustment: The casino has claimed that I exceeded the maximum bet while playing with a bonus, which led to a correction of my balance to the deposit amount. However, I have never exceeded the maximum bet limit. I requested my full gameplay history to verify this, but despite repeated requests, I have not received any information.
Unclear Refund Process: I have been informed that only my deposit amount will be refunded, but I have not received clear answers regarding the status of my refund. I asked if the full balance of 2373€ would be returned to me, but again, there has been no proper response.
Support Inaccessibility: The support team has been incredibly difficult to reach. I have followed all of their requests and uploaded the required documents, but my account remains closed, and no updates have been provided. I have repeatedly asked for clarification on various points, but they continue to send generic responses that do not address my specific concerns.
Unresolved Account Closure: My account was closed without clear reasoning, and the support team has been unable to provide a satisfactory explanation. I was told that the decision was final and that the account would not be reopened, which seems unfair considering the circumstances.
Overall, I feel that I have been treated unfairly by Asino Casino, and the lack of transparency and communication from their support team is concerning. I would like to formally raise this issue and seek assistance in resolving these matters.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
1.5 Když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her je 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale bez omezení na „respinning"), zvýší vaši sázku. Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, ASINO si vyhrazuje právo zabavit výhru.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear russellgin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the Bonus Terms and I found this:
1.5 While you have active bonus, maximum bet for all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, ASINO reserves the right to confiscate the winnings.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Ano, neporušil jsem žádnou maximální sázku. Myslím, že jde o chybu poskytovatele softwaru. Kasino se mnou nekomunikuje ani nedává moji herní historii.. kde mám ze zákona nárok.
Yes I didn't break any max bet. I think it's a mistake from the software provider. The casino is non communicating with me or give my play history.. where I am entitled to by law.
Je nám líto, že vaše zkušenost s naší platformou nesplnila vaše očekávání. Váš případ jsme pečlivě prozkoumali a rádi bychom vám poskytli podrobnou odpověď, abychom odstranili případná nedorozumění.
V první řadě bychom rádi zdůraznili, že naše kasino je plně licencováno a provozuje se striktně v rámci stanovených Všeobecných podmínek.
Podle našich systémových záznamů jste 10. února 2025 při hraní Turbo Plinko dvakrát překročili limit maximální sázky a uzavírali sázky 25 EUR s aktivním bonusem.
Vezměte prosím na vědomí, že jak je uvedeno v části 1.5 našich Bonusových podmínek, se kterými jste souhlasili při registraci:
"Zatímco máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her je 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak). Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale nikoli výhradně, na 'respičení') bude přidáno k maximální výši bonusu, když hráč překročí maximální sázku, NE si vyhrazuje právo zabavit výhru."
Kromě toho jsme zkontrolovali vaši komunikaci s naším týmem podpory. Podle našich záznamů jste si včera vyžádali historii sázek a naši specialisté požádali o podrobnosti o ověření identity. Tento postup je povinný při poskytování informací o osobním účtu a slouží jako bezpečnostní opatření k ochraně vašich údajů a zajištění souladu s našimi zásadami.
Jakmile poskytnete všechny požadované informace, připravíme vaši úplnou historii sázek a sdílíme ji s vámi ke kontrole.
Pokud jde o proces vrácení peněz, od vaší registrace dne 10. února 2025 jste vložili celkem 300 EUR. Jak již bylo zmíněno dříve, kvůli porušení bonusových podmínek část 1.5 uvádí:
"Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, ASINO si vyhrazuje právo zabavit výhru."
Po předložení potřebných dokumentů vám tedy bude vrácena celková částka vašich záloh, 300 EUR.
Pokud jde o uzavření vašeho účtu, bylo provedeno v souladu se ZÁSADY PROTI PODVODŮM, které stanoví:
"Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku na vašem účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění."
Chcete-li úspěšně pokračovat s vrácením peněz a získat svou historii sázek, kontaktujte prosím náš tým podpory 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo na adrese . Naši specialisté vás provedou požadovanými dokumenty a pomohou vám s celým procesem.
Pokud máte další dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Asino
Dear Russellgin,
We are sorry to hear that your experience on our platform did not meet your expectations. We have carefully reviewed your case and would like to provide a detailed response to address any misunderstandings.
First and foremost, we would like to emphasize that our casino is fully licensed and operates strictly within the established Terms & Conditions.
According to our system records, on February 10, 2025, you exceeded the maximum bet limit twice while playing Turbo Plinko, placing bets of 25 EUR with an active bonus.
Please note that, as stated in section 1.5 of our Bonus T&Cs, which you agreed to upon registration:
"While you have active bonus, maximum bet for all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, ASINO reserves the right to confiscate the winnings."
Additionally, we have reviewed your communication with our support team. According to our records, you requested your bet history yesterday, and our specialists asked for identity verification details. This procedure is mandatory when providing personal account information and serves as a security measure to protect your data and ensure compliance with our policies.
As soon as you provide all the required information, we will prepare your full bet history and share it with you for review.
Regarding the refund process, since your registration on February 10, 2025, you have made total deposits of 300 EUR. As mentioned earlier, due to the violation of bonus terms, section 1.5 states:
"If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, ASINO reserves the right to confiscate the winnings."
Therefore, after you submit the necessary documents, the total amount of your deposits, 300 EUR, will be refunded to you.
As for the closure of your account, it was carried out in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY, which states:
"The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund to you the amount on your account balance, subject to deduction of relevant withdrawal charges, at Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice."
To successfully proceed with the refund and receive your bet history, please contact our 24/7 support team via Live Chat or at support@asino.com. Our specialists will guide you on the required documents and assist you throughout the process.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Děkujeme, že jste se s námi spojili a poskytli nám další podrobnosti o situaci hráče.
Vážený russellgine,
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste kasinu zaslali potřebné dokumenty k získání vaší sázkové historie a žádosti o vrácení vašich vkladů?
Předem děkuji za odpověď.
Dear Asino Casino Representative,
Thank you very much for getting in touch with us and providing more details regarding the player’s situation.
Dear russellgin,
Could you please specify whether you have submitted the necessary documents to the casino to obtain your betting history and request a refund of your deposits?
děkuji za vaše odpovědi. Chci však upřesnit, že jsem nikdy neuzavřel žádné sázky přesahující maximální limit, včetně údajných sázek 25 EUR na Turbo Plinko dne 10. února 2025. Pevně věřím, že se jedná o chybu, možná na straně poskytovatele softwaru nebo systému kasina, a stojím si za svým tvrzením, že jsem neporušil podmínky bonusu.
Opakovaně jsem si vyžádal svou úplnou herní historii, abych to sám zkontroloval a ověřil, protože na to mám ze zákona nárok. Neměl bych muset skákat přes obruče nebo čekat tak dlouho na něco tak základního – jak těžké může být poskytnout mi svou vlastní hráčskou historii? Již jsem odeslal všechny dokumenty požadované týmem podpory, ale stále jsem neobdržel informace ani žádnou smysluplnou aktualizaci. Nedostatek transparentnosti a komunikace je zde nepřijatelný.
Nežádám o nic nepřiměřeného – jen o důkazy na podporu vašich nároků a proces vrácení peněz, aby se pokročilo. Pokud jste si jisti svou pozicí, pak by poskytnutí mé herní historie mělo být jednoduché. Prosím pošlete mi to okamžitě, abychom to mohli řádně vyřešit.
Těšíme se na vaši odpověď a požadované informace.
s pozdravem
russellgin
Dear Veronika and Asino Casino Representative,
Thank you for your responses. However, I want to clarify that I never placed any bets exceeding the maximum limit, including the alleged 25 EUR bets on Turbo Plinko on February 10, 2025. I strongly believe this is an error, possibly on the part of the software provider or the casino’s system, and I stand by my claim that I did not violate the bonus terms.
I have repeatedly requested my full gameplay history to review and verify this myself, as I am entitled to it by law. I shouldn’t have to jump through hoops or wait this long for something so basic—how hard can it be to provide me with my own player history? I have already submitted all the documents requested by the support team, yet I still haven’t received the information or any meaningful update. The lack of transparency and communication here is unacceptable.
I’m not asking for anything unreasonable—just the evidence to back up your claims and the refund process to move forward. If you’re confident in your position, then providing my gameplay history should be straightforward. Please send it to me immediately so we can resolve this properly.
Looking forward to your reply and the requested information.
Děkuji za odpověď! Vážíme si vaší trpělivosti a rádi vám pomůžeme s řešením tohoto problému.
Pokud jde o vaši žádost o vaši historii sázek, původně jste nás kontaktovali prostřednictvím e-mailu dne 26. února. V reakci na to vám naši specialisté zaslali e-mail s žádostí o dodatečné údaje o účtu za účelem ověření vaší identity, jak je požadováno podle odstavce 64 a článku 12.6 obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR). Jedná se o standardní bezpečnostní opatření na ochranu vašich osobních údajů. Zatím jsme však od vás neobdrželi odpověď.
Rádi bychom také ještě jednou zdůraznili, že naše kasino je plně licencováno a funguje přísně v rámci stanovených pravidel a požadavků naší licence. Bez dokončení tohoto ověřovacího kroku bohužel nemůžeme s vaším požadavkem pokračovat. Jakmile poskytnete potřebné údaje, předáme váš požadavek příslušnému oddělení.
Žádáme vás, abyste co nejdříve odpověděli na e-mail našeho týmu technické podpory, abychom mohli v této záležitosti pokročit.
s pozdravem
Kasino Asino
Dear Russellgin,
Thank you for your response! We appreciate your patience and are happy to assist in resolving this issue.
Regarding your request for your betting history, you initially reached out to us via email on February 26. In response, our specialists sent you an email requesting additional account details to verify your identity, as required under paragraph 64 and article 12.6 of the EU General Data Protection Regulation (GDPR). This is a standard security measure to protect your personal data. However, we have not yet received a response from you.
We would also like to emphasize once again that our casino is fully licensed and operates strictly within the established rules and requirements of our license. Unfortunately, without completing this verification step, we cannot proceed with your request. As soon as you provide the necessary details, we will escalate your request to the appropriate department.
We kindly ask you to reply to our technical support team’s email at your earliest convenience so we can move forward with this matter.
Děkuji vám za vaši trvalou podporu při řešení mé stížnosti proti kasinu Asino. Píši vám, abych vám poskytl aktuální informace a vyjádřil svou rostoucí frustraci z jejich řešení této záležitosti, zejména poté, co jsem si přečetl úplnou e-mailovou korespondenci, kterou jsem sdílel.
Navzdory jejich tvrzením asino Casino nereaguje adekvátně a zdá se, že lže o klíčových detailech. Odeslal jsem všechny požadované ověřovací dokumenty – své selfie s průkazem totožnosti ze dne 12. února 2025 a výpis z účtu dokazující vlastnictví karty ze dne 13. února 2025 – ale stále požadují další, například tříměsíční bankovní výpis, aniž by uznali, co jsem již poskytl. Jejich poslední e-mail (27. února 2025) tvrdí, že jsem neodpověděl na jejich žádost o další podrobnosti z 26. února, což je vzhledem k časové ose a mým dřívějším příspěvkům prokazatelně nepravdivé.
Kritičtější je, že odmítají poskytnout moji úplnou herní historii, o kterou jsem opakovaně žádal a mám na to podle GDPR nárok. Tvrdí, že jsem 10. února 2025 překročil limit maximální sázky na Turbo Plinko, ale bez důkazů tvrdím, že je to chyba – možná softwarová závada nebo záminka pro zabavení mých výher. Jak mohou očekávat, že přijmu jejich slovo, když nebudou sdílet data, aby je zálohovali? Tento nedostatek transparentnosti je nepřijatelný.
Pokud jde o mou refundaci, potvrdili, že mi vrátí pouze částku mého vkladu (300 €) místo mého plného zůstatku (2373 €), ale i tento proces se zastavil. Několikrát jsem požádal o upřesnění stavu a oni se otázce vyhýbali obecnými odpověďmi. Můj účet zůstává uzavřen bez jasného vysvětlení nad rámec vágních odkazů na jejich „Zásady boje proti podvodům", což mi připadá jako pohodlný úlovek, jak se vyhnout odpovědnosti.
Jsem vděčný, že je to na vaší platformě veřejné – odhaluje to jejich zdržovací taktiku a nepoctivost. Celé vlákno e-mailu jsem přeposlal na pro vaši kontrolu, prokazující, že jsem vyhověl jejich požadavkům, zatímco oni nedodrželi základní standardy komunikace a férovosti. Ocenil bych vaši pomoc při nátlaku na Asino Casino, aby okamžitě zveřejnilo moji herní historii a řádně vyřešilo problém s vrácením peněz. Pokud budou pokračovat v kamenování, chtěl bych poradit, jak to eskalovat regulačnímu úřadu.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
s pozdravem
Dear Veronika and the Casino Guru Team,
Thank you for your continued support in addressing my complaint against Asino Casino. I’m writing to provide an update and express my growing frustration with their handling of this matter, especially after reviewing the full email correspondence I’ve shared.
Despite their claims, Asino Casino is not responding adequately and appears to be lying about key details. I’ve submitted all requested verification documents—my selfie with ID on February 12, 2025, and a bank statement proving card ownership on February 13, 2025—yet they keep demanding more, like a 3-month bank statement, without acknowledging what I’ve already provided. Their latest email (Feb 27, 2025) claims I haven’t responded to their Feb 26 request for additional details, which is demonstrably false given the timeline and my earlier submissions.
More critically, they refuse to provide my full gameplay history, which I’ve repeatedly requested and am entitled to under GDPR. They allege I exceeded the maximum bet limit on Turbo Plinko on February 10, 2025, but without evidence, I maintain this is a mistake—possibly a software glitch or an excuse to confiscate my winnings. How can they expect me to accept their word when they won’t share the data to back it up? This lack of transparency is unacceptable.
As for my refund, they’ve confirmed they’ll only return my deposit amount (300€) instead of my full balance (2373€), but even that process is stalled. I’ve asked multiple times for clarity on the status, and they dodge the question with generic responses. My account remains closed without a clear explanation beyond vague references to their "Anti-Fraud Policy," which feels like a convenient catch-all to avoid accountability.
I’m grateful this is public on your platform—it exposes their stalling tactics and dishonesty. I’ve forwarded the complete email thread to veronika.f@casino.guru for your review, showing I’ve complied with their requests while they’ve failed to uphold basic standards of communication and fairness. I’d appreciate your assistance in pressuring Asino Casino to release my gameplay history immediately and resolve the refund issue properly. If they continue to stonewall, I’d like advice on escalating this to a regulatory authority.
děkujeme za Vaši emailovou komunikaci. Mohli byste prosím potvrdit, že jste kasinu poskytli výpis z bankovního účtu ve formátu PDF zobrazující transakce kartou za poslední 3 měsíce?
Kromě toho jste odeslali následující informace do kasina, jak bylo požadováno v e-mailu zaslaném 27. února poté, co jste si vyžádali herní historii?
Jméno
Datum narození
Adresa
Telefonní číslo
Použité platební metody
Hry, které jste hráli nejvíce s Asino Casino
Thank you for your email communication. Could you please confirm that you provided the casino with a PDF bank statement showing the card transactions for the past 3 months?
Additionally, have you sent the following information to the casino as requested in the email sent on 27 February, after you requested the game history?
Děkuji za vaši odpověď a za sledování mé stížnosti na Asino Casino. Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
Výpis z účtu: Neposkytl jsem výpis z účtu ve formátu PDF zobrazující transakce kartou za poslední 3 měsíce, protože kasino o to požádalo až poté, co jsem již předložil dostatečné ověření. Dne 13. února 2025 jsem jim zaslal výpis z bankovního účtu prokazující vlastnictví karty používané pro mé vklady, které potvrdili přijetí. Jejich následný požadavek na 3měsíční výpis mi připadá jako zbytečná eskalace, zvláště když nevysvětlili, proč původní dokument nestačil. Chtěl bych, aby si to vyjasnili, než budu pokračovat v dalších podáních.
Požadované informace z e-mailu z 27. února: E-mail kasina z 26. února 2025 (na který odkazovalo 27. února) požadoval další podrobnosti, včetně mého jména, data narození, adresy, telefonního čísla, používaných platebních metod a nejhranějších her. Tato žádost však přišla poté, co jsem již poskytl své selfie ID (12. února 2025) a výpis z účtu (13. února 2025), které obsahovaly většinu těchto informací. Neodpověděl jsem na žádost z 26. února samostatně, protože jsem předpokládal, že moje předchozí příspěvky se na ni vztahují, a jejich nedostatek uznání mě vedl k domněnce, že stagnují. Pro přehlednost zde uvedu podrobnosti:
[podrobnosti skryl Casino Guru]
Nejhranější hry: Primárně sloty, i když jsem také hrál Turbo Plinko (hra, o kterou se přou).
Úplnou e-mailovou korespondenci jsem již přeposlal na veronika.f@casino.guru , což ukazuje můj soulad a jejich nekonzistentní odpovědi. Mým největším problémem zůstává jejich odmítnutí poskytnout moji herní historii, o kterou jsem v rámci GDPR několikrát žádal. Tvrdí, že jsem 10. února 2025 porušil limit maximální sázky na Turbo Plinko, ale bez údajů to nemohu ověřit – a mám podezření, že je to buď závada, nebo záminka k zadržení mého zůstatku 2 373 EUR. Jejich nabídka na vrácení pouze mého vkladu 300 € (stále nezpracovaného) neřeší tento základní problém.
Mohl byste prosím přimět Asino Casino, aby okamžitě uvolnilo moji herní historii a potvrdilo stav mé refundace? Pokud budou nadále uhýbat těmto žádostem, ocenil bych pokyny, jak to eskalovat regulačnímu orgánu, jako je Malta Gaming Authority nebo jiný příslušný orgán, vzhledem k jejich zjevné jurisdikci.
Ještě jednou děkujeme za vaši podporu, viditelnost této platformy je neocenitelná.
s pozdravem
Sean Russell
Dear Veronika,
Thank you for your response and for following up on my complaint against Asino Casino. To address your questions:
Bank Statement: I have not provided a PDF bank statement showing card transactions for the past 3 months because the casino only requested this after I had already submitted sufficient verification. On February 13, 2025, I sent them a bank statement proving ownership of the card used for my deposits, which they acknowledged receiving. Their subsequent demand for a 3-month statement feels like an unnecessary escalation, especially since they haven’t explained why the initial document wasn’t enough. I’d like them to clarify this before I proceed with additional submissions.
Requested Information from Feb 27 Email: The casino’s email on February 26, 2025 (which they referenced on Feb 27) asked for additional details, including my name, date of birth, address, phone number, payment methods used, and most-played games. However, this request came after I had already provided my selfie with ID (Feb 12, 2025) and bank statement (Feb 13, 2025), which contained much of this information. I didn’t respond to the Feb 26 request separately because I assumed my prior submissions covered it, and their lack of acknowledgment led me to believe they were stalling. For clarity, I’ll list the details here:
[details hidden by Casino Guru]
Most Played Games: Primarily slots, though I also played Turbo Plinko (the game they’re disputing).
I’ve already forwarded the full email correspondence to veronika.f@casino.guru, which shows my compliance and their inconsistent responses. My biggest concern remains their refusal to provide my gameplay history, which I requested multiple times under GDPR. They claim I breached the maximum bet limit on Turbo Plinko on February 10, 2025, but without the data, I can’t verify this—and I suspect it’s either a glitch or an excuse to withhold my 2373€ balance. Their offer to refund only my 300€ deposit (still unprocessed) doesn’t address this core issue.
Could you please push Asino Casino to release my gameplay history immediately and confirm the status of my refund? If they persist in dodging these requests, I’d appreciate guidance on how to escalate this to a regulatory body, such as the Malta Gaming Authority or another relevant authority, given their apparent jurisdiction.
Thanks again for your suppor this platform’s visibility is invaluable.
Děkuji za odpověď! Upozorňujeme, že všechny požadované dokumenty musí být přesné a obsahovat všechny potřebné informace pro úspěšné ověření. Výpis, který jste poskytli, neobsahoval číslo vaší karty. Takový dokument není platný pro ověření platebního systému, který jste použili. Naši specialisté si kvůli tomu vyžádali výpis z karty za poslední tři měsíce, který zatím nebyl poskytnut. Vrácení peněz nelze zpracovat, dokud neodešlete správný dokument pro ověření karty.
Kromě toho jste požádali o historii svých sázek, vkladů a výběrů. Chcete-li poskytnout osobní údaje ze svého profilu, musíte potvrdit svou identitu zodpovězením řady otázek v odpovědi na e-mail od našich specialistů. Upozorňujeme, že odpověď zde není vhodná pro ověření identity – musíte odpovědět přímo na e-mail od našich specialistů.
Ještě jednou bychom rádi zdůraznili, že naše kasino je licencováno a funguje přísně v rámci stanovených pravidel.
Naši specialisté vám rádi pomohou, pokud narazíte na nějaké potíže. Všechny požadované informace a vrácení peněz lze zpracovat pouze po předložení požadovaných dokumentů.
s pozdravem
Kasino Asino
Dear Russellgin,
Thank you for your response! Please note that all requested documents must be accurate and contain all necessary information for successful verification. The statement you provided did not include your card number. Such a document is not valid for verifying the payment system you used. Because of this, our specialists requested a card statement for the last three months, which has not yet been provided. A refund cannot be processed until you submit the correct document for card verification.
Additionally, you requested a history of your bets, deposits, and withdrawals. To provide personal information from your profile, you need to confirm your identity by answering a series of questions in response to the email from our specialists. Please note that replying here is not suitable for identity verification - you must respond directly to the email from our specialists.
Once again, we would like to emphasize that our casino is licensed and operates strictly within the established rules.
Our specialists are happy to assist you if you encounter any difficulties. All the requested information and a refund can only be processed after providing the required documents.
děkuji za odpověď. Píši, abych se zabýval vašimi posledními body a hledal naléhavé řešení této záležitosti.
Vysvětlení bankovního výpisu:
Dne 13. února 2025 jsem poskytl výpis z bankovního účtu prokazující vlastnictví kreditní karty používané pro mé vklady, jehož přijetí jste potvrdili. Vaše tvrzení, že „neobsahuje číslo [mé] karty", je prvním případem, kdy byl tento konkrétní problém nastolen. Potvrďte prosím přesně, které podrobnosti chybí (např. poslední 4 číslice, celé číslo je podle bankovních standardů skryto) a proč to nebylo označeno dříve. Prohlášení, které jsem uvedl, je v souladu se standardními postupy ověřování a vaše žádost o tříměsíční výpis se zdá nepřiměřená bez jasného odůvodnění. Jsem ochoten spolupracovat, ale potřebuji transparentnost ohledně toho, proč byl můj původní příspěvek považován za neplatný.
Ověření identity a herní historie:
Uvádíte, že před zveřejněním své herní historie musím odpovědět na „řadu otázek" prostřednictvím e-mailu, abych potvrdil svou identitu. Již jsem však poskytl rozsáhlé ověření: selfie s ID (12. února 2025), výpis z účtu (13. února 2025) a další podrobnosti (jméno, datum narození, adresa, telefon, způsob platby a odehrané hry) ve své korespondenci s casino.guru. Upřesněte prosím, jaké další otázky zůstávají nezodpovězeny, protože váš e-mail z 26. února 27 neuvedl žádné mezery nad rámec toho, co jsem již odeslal. Podle GDPR mám právo na své osobní údaje – včetně celé své herní historie – bez nepřiměřeného zpoždění nebo nadměrných překážek. Žádal jsem o to několikrát, ale neposkytli jste žádnou časovou osu ani data. Očekávám, že to bude okamžitě zveřejněno.
Vrácení peněz a celý zůstatek:
Nabídli jste vrácení mého vkladu 300 € (stále nezpracovaný), ale nezabývali jste se mým zůstatkem 2 373 €, který zadržujete kvůli údajnému porušení maximální sázky na Turbo Plinko dne 10. února 2025. Bez své herní historie nemohu toto tvrzení ověřit, ani nemohu potvrdit, zda se jedná o závadu nebo nesprávnou interpretaci z vaší strany. Pouhé vrácení mého vkladu neřeší hlavní problém mých oprávněných výher. Jste připraveni obnovit můj celý zůstatek, pokud data neukážou žádné porušení? Potřebuji jasnou odpověď.
Z vaší odpovědi zde vyplývá, že je nutné odpovědět e-mailem, přesto jsem veškerou korespondenci přeposílal na adresu , včetně mých přímých e-mailů vám. Pro efektivitu prosím potvrďte, zda mám své údaje znovu odeslat na konkrétní e-mailovou adresu, a tuto adresu výslovně uveďte.
Pokud to nemůžete vyřešit okamžitě – zveřejněním mé herní historie a potvrzením stavu vrácení peněz a zůstatku – nebudu mít jinou možnost, než to postoupit Maltskému úřadu pro hazardní hry (nebo vašemu příslušnému licenčnímu orgánu, o jehož potvrzení vás žádám). Tomuto kroku bych se raději vyhnul, ale vaše nekonzistentní a vágní odpovědi ve mně zanechávají malou důvěru ve váš postup.
Čekám na vaši odpověď do 48 hodin.
s pozdravem
Dear Asino Casino Team,
Thank you for your response. I’m writing to address your latest points and seek urgent resolution to this matter.
Bank Statement Clarification:
On February 13, 2025, I provided a bank statement proving ownership of the credit card used for my deposits, which you acknowledged receiving. Your claim that it "did not include [my] card number" is the first time this specific issue has been raised. Please confirm exactly what details are missing (e.g., last 4 digits, full number obscured per banking standards) and why this wasn’t flagged earlier. The statement I provided is consistent with standard verification practices, and your request for a 3-month statement feels disproportionate without a clear justification. I’m willing to cooperate but need transparency on why my initial submission was deemed invalid.
Identity Verification and Gameplay History:
You state that I must answer "a series of questions" via email to confirm my identity before releasing my gameplay history. However, I’ve already provided extensive verification: a selfie with ID (Feb 12, 2025), a bank statement (Feb 13, 2025), and further details (name, DOB, address, phone, payment method, and games played) in my correspondence with casino.guru. Please specify what additional questions remain unanswered, as your Feb 26/27 email did not indicate any gaps beyond what I’ve already submitted. Under GDPR, I’m entitled to my personal data—including my full gameplay history—without unreasonable delay or excessive hurdles. I’ve requested this multiple times, yet you’ve provided no timeline or data. I expect this to be released immediately.
Refund and Full Balance:
You’ve offered to refund my 300€ deposit (still unprocessed) but have not addressed my 2373€ balance, which you’re withholding due to an alleged max bet breach on Turbo Plinko on February 10, 2025. Without my gameplay history, I cannot verify this claim, nor can I confirm whether it’s a glitch or misinterpretation on your part. Simply refunding my deposit does not resolve the core issue of my rightful winnings. Are you prepared to reinstate my full balance if the data shows no breach occurred? I need a clear answer.
Your response here suggests that replying via email is necessary, yet I’ve forwarded all correspondence to veronika.f@casino.guru, including my direct emails to you. For efficiency, please confirm whether I should resend my details to a specific email address and provide that address explicitly.
If you cannot resolve this promptly—by releasing my gameplay history and confirming the status of both my refund and balance—I will have no choice but to escalate this to the Malta Gaming Authority (or your relevant licensing body, which I ask you to confirm). I’d prefer to avoid this step, but your inconsistent and vague responses leave me little confidence in your process.
Děkujeme za trpělivost. Chcete-li objasnit současnou situaci a zajistit hladké řešení, níže naleznete konkrétní požadavky na vrácení peněz a požadavek na historii sázek, vkladů a výběrů.
Pro úspěšné zpracování vaší refundace potřebujeme nejprve následující:
- Selfie s vaším průkazem totožnosti.
-PDF výpisy z bankovního účtu za poslední 3 měsíce s číslicemi karty ****8172.
Dokumenty, které jste poskytli dříve, byly bohužel buď neúplné, nebo nepokrývaly požadované časové období. Ujistěte se, že nový příspěvek plně splňuje tyto požadavky.
Pokud jde o historii sázek, vkladů a výběrů, k získání těchto informací potřebujeme, abyste odpověděli na sadu ověřovacích otázek prostřednictvím e-mailu. Odpovězte prosím přímo na tento e-mail se svými odpověďmi. Poskytování odpovědí v rámci vlákna stížností nesplňuje naše bezpečnostní požadavky.
Pokud jde o dokumenty, které jste dříve předložili, nejsou vhodné pro ověření. Bankovní výpis, který jste odeslali, nebyl za celé 3měsíční období, jak je požadováno. Některé z dříve poskytnutých dokumentů byly duplikáty již předložených dokumentů. Navíc nový dokument, který jste odeslali, nebyl vyžádán v rámci procesu ověření pro vrácení peněz.
Upozorňujeme, že ověření pro vrácení peněz a ověření přístupu k historii hry jsou samostatné procesy. Vyplnění jednoho automaticky neuděluje druhé. Váš požadavek na herní historii lze zpracovat až poté, co e-mailem poskytnete potřebné odpovědi na ověřovací otázky. Vaši žádost o vrácení peněz lze zpracovat až poté, co obdržíme správný bankovní výpis za poslední 3 měsíce a včetně nezbytných údajů o kartě a selfie s vaším průkazem totožnosti. Mějte prosím na paměti, že se jedná o dva nezávislé postupy a dokončení jednoho automaticky neudělí souhlas s druhým.
Všechny potřebné informace nám můžete zaslat na náš email . Můžete jej také odeslat jako odpověď na e-mail od našeho specialisty, který vám byl dnes znovu zaslán, se seznamem všech potřebných dokumentů k ověření a také seznamem otázek potřebných k získání historie sázek, vkladů a výběrů.
Pokud potřebujete nějaké vysvětlení, neváhejte se zeptat. Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na brzké vyřešení této záležitosti.
s pozdravem
Kasino Asino
Dear Russellgin,
Thank you for your patience. To clarify the current situation and ensure a smooth resolution, please find below the specific requirements for both your refund and your request for the history of bets, deposits, and withdrawals.
First of all, to successfully process your refund, we require the following:
-A selfie with your ID.
-PDF bank statements for the last 3 months, with digits of the card seen on them ****8172.
Unfortunately, the documents you provided earlier were either incomplete or did not cover the required time period. Please make sure the new submission fully meets these requirements.
As for the history of bets, deposits, and withdrawals, to obtain this information, we need you to answer a set of verification questions via email. Please reply directly to this email with your responses. Providing answers within the complaint thread does not fulfill our security requirements.
Regarding the documents you previously submitted, they are not suitable for verification. The bank statement you submitted was not for the full 3-month period as required. Some of the previously provided documents were duplicates of what had already been submitted. Additionally, the new document you sent was not requested as part of the verification process for the refund.
Please note that the verification for your refund and the verification for accessing gameplay history are separate processes. Completing one does not automatically grant the other. Your gameplay history request can only be processed once you provide the necessary answers to the verification questions via email. Your refund request can only be processed once we receive the correct bank statement covering the last 3 months and including the necessary card details, as well as a selfie with your ID. Please keep in mind that these are two independent procedures, and completing one will not automatically grant approval for the other.
You can send all the necessary information to our email support@asino.com. You can also send it in response to the email from our specialist, which was resent to you today with a list of all the necessary documents for verification, as well as a list of questions required to obtain the history of bets, deposits, and withdrawals.
If you need any clarification, please don’t hesitate to ask. We appreciate your cooperation and look forward to resolving this matter soon.
S potěšením vám oznamujeme, že náš tým obdržel vaše odpovědi na ověřovací otázky potřebné pro přístup k vašim osobním údajům, včetně historie sázek, vkladů a výběrů. Naši specialisté již podali příslušnému oddělení žádost o získání těchto informací. Jakmile obdržíme odpověď, bude vaše herní historie odeslána na váš e-mail.
Navíc jsme obdrželi vaši selfie s vaším průkazem totožnosti. Jediným zbývajícím krokem pro úspěšné vrácení peněz je odeslání správných bankovních výpisů ve formátu PDF za poslední 3 měsíce, které zajistí, že číslice karty (**8172) budou jasně viditelné.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
s pozdravem
Kasino Asino
Dear Russellgin,
We are pleased to inform you that our team has received your responses to the verification questions required to access your personal data, including the history of bets, deposits, and withdrawals. Our specialists have already submitted a request to the relevant department to retrieve this information. Once we receive a response, your gaming history will be sent to your email.
Additionally, we have received your selfie with your ID. The only remaining step for a successful refund is to submit the correct PDF bank statements for the last 3 months, ensuring that the digits of the card (**8172) are clearly visible.
If you have any questions, we’ll be happy to assist you.
Vážený tým Asino Casino a Veronika (specialistka na stížnosti v Casino Guru),
Děkuji za poslední aktualizace týkající se mého případu. Píši, abych poskytl vysvětlení a požádal o řešení na základě nových důkazů, včetně historie hry, kterou jste poskytli, ohledně úpravy mého zůstatku a konfiskace mých výher.
Po přezkoumání herní historie od 10. do 11. února 2025 je zřejmé, že moje sázková činnost se při hraní her jako Cultist a Chilli Heat převážně držela limitu maximální sázky 5 EUR. Většina zaznamenaných sázek (např. ID 63830326, 63830333, 63827900, 64024753 atd.) zobrazuje jednotlivé sázky ve výši 5,00 EUR v souladu s bonusovými podmínkami uvedenými v části 1.5 vašich Podmínek. Všiml jsem si dvou případů na konci mého hraní, kdy se zdá, že sázkové částky dosahují celkem 25,00 EUR (např. spojené s vyššími částkami výplat nebo výher Rollback), které podle mého názoru mohou souviset spíše s funkcí více sázek nebo nesprávným výpočtem systému než s úmyslným porušením. Tyto dvě sázky představují minimální zlomek mého celkového hraní, přičemž drtivá většina se skládá z běžných sázek 5 EUR.
Kromě toho, pokud jde o konkrétní problém s Turbo Plinko z 10. února 2025, snímek obrazovky, který jsem připojil, ukazuje „Náklady na disk" 5 EUR a „Částku sázky" 25,50 EUR. Těchto 25,50 EUR odráží celkové náklady na vhození 5 disků po 5 EUR, přičemž ani jedna sázka nepřekračuje limit. Každá jednotlivá sázka je v souladu s maximální hodnotou 5 EUR, což naznačuje, že systém mohl nesprávně označit moji hru jako porušení pravidel kvůli funkci pádu z více disků.
Vzhledem k těmto důkazům se pevně domnívám, že úprava mého zůstatku na částku vkladu (300 EUR) a konfiskace mých výher (vedoucí k zadržení zůstatku ve výši 2373 EUR) byly neoprávněné. Žádám vás, abyste:
Obnovte můj celý zůstatek ve výši 2373 EUR, protože údajné porušení pravidla maximální sázky neplatí na základě herní historie, přiloženého snímku obrazovky a skutečnosti, že pouze dvě sázky na konci mé relace se odchýlily, přičemž většina byla v souladu s 5 EUR sázkami.
Okamžitě zpracujte refundaci mého celého zůstatku a neomezujte jej na částku vkladu 300 EUR, protože nedošlo k žádnému systémovému porušení.
Poskytněte písemné potvrzení této chyby a vysvětlení, jak systém nesprávně nahlásil mé sázky (včetně instance 25,50 EUR Turbo Plinko a dvou sázek 25 EUR), abyste předešli podobným problémům u ostatních hráčů.
Již jsem odeslal všechny požadované ověřovací dokumenty, včetně selfie s mým průkazem totožnosti a odpovědí na ověřovací otázky, jak bylo potvrzeno ve vašem posledním e-mailu. Zdá se, že jediným nesplněným požadavkem je 3měsíční bankovní výpis s viditelnými číslicemi karty (**8172). Připravuji tento dokument a předložím jej do 48 hodin, abych usnadnil proces vrácení peněz, za předpokladu, že můj celý zůstatek bude obnoven podle požadavku.
Pokud se vyskytnou nějaké nesrovnalosti nebo jsou vyžadovány další kroky, uveďte je prosím jasně a neprodleně. Odpověď na výše uvedené body očekávám do 48 hodin. Pokud by Asino Casino tento problém spravedlivě nevyřešilo – obnovením mého zůstatku a zpracováním refundace – postoupím záležitost Malta Gaming Authority (nebo příslušnému licenčnímu orgánu, o jehož potvrzení vás žádám) s poskytnutými důkazy, včetně herní historie a snímku obrazovky.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaše rychlé řešení.
Dear Asino Casino Team and Veronika (Complaint Specialist at Casino Guru),
Thank you for the recent updates regarding my case. I am writing to provide clarification and request a resolution based on new evidence, including the gameplay history you provided, to address the adjustment of my balance and the confiscation of my winnings.
Upon reviewing the gameplay history from February 10-11, 2025, it is evident that my betting activity predominantly adhered to the maximum bet limit of 5 EUR while playing games such as Cultist and Chilli Heat. The majority of recorded bets (e.g., IDs 63830326, 63830333, 63827900, 64024753, etc.) show individual bets of 5.00 EUR, aligning with the bonus terms outlined in section 1.5 of your Terms & Conditions. I note two instances at the end of my gameplay where the bet amounts appear to total 25.00 EUR (e.g., associated with larger Payoffs sum or Rollback win amounts), which I believe may relate to a multi-bet feature or system miscalculation rather than intentional breaches. These two bets represent a minimal fraction of my overall gameplay, with the vast majority consisting of normal 5 EUR bets.
Additionally, regarding the specific issue with Turbo Plinko on February 10, 2025, the screenshot I’ve attached shows a "Disk Cost" of 5 EUR and a "Bet Amount" of 25.50 EUR. This 25.50 EUR reflects the total cost for dropping 5 disks at 5 EUR each, not a single bet exceeding the limit. Each individual bet complies with the 5 EUR maximum, suggesting the system may have incorrectly flagged my gameplay as a violation due to the multi-disk drop feature.
Given this evidence, I strongly believe the adjustment of my balance to the deposit amount (300 EUR) and the confiscation of my winnings (resulting in a balance of 2373 EUR being withheld) were unjustified. I request that you:
Reinstate my full balance of 2373 EUR, as the alleged breach of the maximum bet rule does not hold based on the gameplay history, the attached screenshot, and the fact that only two bets at the end of my session deviated, with the majority being compliant 5 EUR bets.
Process the refund of my full balance immediately, rather than limiting it to the deposit amount of 300 EUR, given that no systemic violation occurred.
Provide a written acknowledgment of this error and an explanation of how the system misreported my bets (including the 25.50 EUR Turbo Plinko instance and the two 25 EUR bets), to prevent similar issues for other players.
I have already submitted all requested verification documents, including a selfie with my ID and responses to verification questions, as confirmed in your latest email. The only outstanding requirement appears to be the 3-month bank statement with the card digits (**8172) visible. I am preparing this document and will submit it to support@asino.com within 48 hours to facilitate the refund process, provided my full balance is reinstated as requested.
If there are any discrepancies or additional steps required, please specify them clearly and promptly. I expect a response within 48 hours addressing the points above. Should Asino Casino fail to resolve this fairly—by reinstating my balance and processing the refund—I will escalate the matter to the Malta Gaming Authority (or the relevant licensing body, which I ask you to confirm) with the evidence provided, including the gameplay history and screenshot.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your swift resolution.
děkuji za vaše odpovědi. Mohl byste mi prosím poslat herní historii, kterou jste obdrželi z kasina?
Také mějte na paměti, že podle Smluvních podmínek:
1.5 Když máte aktivní bonus, maximální sázka pro všechny typy her je 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Pokud není ve zvláštních podmínkách pro bonus uvedeno jinak).Zakoupení jakýchkoli herních funkcí (včetně, ale bez omezení na „respinning"), zvýší vaši sázku.Pokud hráč překročí maximální sázku, když je bonus aktivní, ASINO si vyhrazuje právo zabavit výhru.
Pokud byste používali herní funkce, jako je házení 5 disků najednou v hodnotě 5 EUR, bohužel by to překročilo limit maximální sázky.
Dear russellgin,
Thank you for your responses. Could you please forward me the gaming history you received from the casino?
Please also keep in mind that, according to the Terms and Conditions:
1.5 While you have active bonus, maximum bet for all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, ASINO reserves the right to confiscate the winnings.
If you used game features like dropping 5 disks at once worth €5 each, unfortunately, this would have breached the maximum bet limit.
Obdržel jsem to, děkuji. Po kontrole historie hry, kterou jste poskytli, jsme zjistili, že dvě sázky podané na Turbo Plinko skutečně překračovaly pravidlo maximální sázky. Vzhledem k tomu, že smluvní podmínky kasina jasně stanoví, že nákup herních funkcí zvyšuje sázku, vedlo to k porušení pravidel. Z tohoto důvodu vám bohužel nemůžeme dále pomoci a vaše stížnost musí být uzavřena.
Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Veronika
Tým Casino.Guru
I have received it, thank you. After reviewing the game history you provided, we found that two bets placed on Turbo Plinko indeed exceeded the maximum bet rule. Since the casino’s Terms and Conditions clearly state that purchasing game features adds to the bet amount, this resulted in a breach of the rules. Unfortunately, due to this, we are unable to assist you further, and your complaint has to be closed.
We appreciate your understanding, and we’re sorry we couldn’t be of more help in this case. If you encounter any issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru Team
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
