Lottomat Casino recenze

Hráčka ze Spojeného království čekala na výběr 12 měsíců, přičemž jeden schválený výběr ve výši 12 510 eur dne 3. 11. 2023 a další 2 600 eur dne 28. 11. 2023, které nebyly přijaty na její bankovní účet. Navzdory počáteční komunikaci s kasinem nepřišla žádná odpověď na její nedávné e-maily týkající se jejích výběrů.

Hráč z Irska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Výsledkem bylo, že stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby problém nahlásil hernímu úřadu Curaçao pro další pomoc. Situace zůstala nevyřešená, dokud se kasino nerozhodlo zapojit.

Hráč z Rumunska měl problémy s výběrem prostředků z kasina. Oznámil, že jeho výběr ve výši 110 € čekal sedm týdnů, přestože neměl žádný aktivní bonus a četné pokusy o komunikaci s kasinem. Tým pro stížnosti se několikrát snažil kontaktovat kasino se žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Curaçao Gaming Authority s žádostí o další podporu.

Hráč z Velké Británie požádal před třemi měsíci o výběr 1305 eur, který byl stále označen jako nevyřízený. Přestože kasino bylo plně ověřeno a dříve obdrželo výplaty, přestalo reagovat na její dotazy. Původním důvodem zpoždění byla změna zpracovatelů plateb. Stížnost byla vyřešena, protože byla zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Bulharska zažil zpožděné výplaty z Lottomat.com, přičemž 100 EUR z kasina a 25 EUR z loterie stále čeká na více než měsíc. Navzdory opakovaným zprávám kasino uvedlo jako důvod zpoždění vysoké zisky, ale platbu nikdy nezpracovalo. Několikrát jsme kasino kontaktovali, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.

Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč oznámil, že kasino nereagovalo na jeho e-maily a stav výběru zůstal nezměněn. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr. Prodloužili jsme časovač řešení stížnosti o 7 dní, aby hráč odpověděl, ale neučinil tak. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Spojeného království měl problém se zpožděným výběrem z kasina Lottomat. Přestože se výběr na jejich účtu ukázal jako schválený, k převodu prostředků nedošlo déle než měsíc. Kasino zpoždění přičítalo vysokému objemu výher a bankovnímu problému. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval Lottomat, hráč potvrdil, že konečně obdrželi svou platbu. Problém byl označen jako vyřešený.