The player from India had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. The Complaints Team had reached out to the player for updates and extended the response time by an additional seven days. However, due to a lack of response from the player, the complaint had been rejected.
Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti požádal hráče o aktualizace a prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Píšu, abych podal stížnost týkající se nepřijatelných a dlouhodobých zpoždění, se kterými jsem se setkal při obdržení mého výběru z kasina Verde
31. ledna jsem zahájil žádost o výběr pomocí Neteller. Po asi 15 dnech, kdy stav výběru zůstal „zpracovává se", kasino jednostranně zrušilo transakci s uvedením vágních „technických důvodů" (které nastaly po přijetí výběru), aniž by poskytlo jakékoli konkrétní podrobnosti. Dostal jsem pokyn k opětovnému odeslání žádosti.
Následně jsem znovu odeslal žádost o výběr pomocí Skrill. Tato žádost byla původně zamítnuta kvůli neověřenému účtu Skrill, což jsem okamžitě napravil. Po ověření jsem odeslal třetí žádost o výběr dne [20. února 2025].
K 26. únoru 2025 byla tato třetí žádost o výběr vyřízena déle než šest dní, což výrazně překračuje časový rámec stanovený v jejich smluvních podmínkách.
Když jsem kontaktoval zákaznickou podporu s dotazem na zpoždění, byl mi poskytnut zavádějící a nesprávný výklad smluvních podmínek kasina (konkrétně článek 8.17) jako omluva za prodlouženou dobu zpracování. Tato klauzule se týká limitů výběru založených na poměrech vkladů, nikoli na době zpracování.
Konkrétní problémy:
* Nadměrná a neodůvodněná zpoždění plateb: Moje žádosti o výběr byly vystaveny nepřiměřeným zpožděním přesahujícím standardní doby zpracování.
* Nedostatek transparentnosti: Kasino neposkytlo jasné a přesné informace o důvodech zpoždění.
* Zavádějící informace: Zákaznická podpora poskytla nepravdivý výklad smluvních podmínek kasina.
* Nevysvětlené zrušení: První výběr byl zrušen bez řádného vysvětlení.
Vyzývám vaši platformu, aby přijala vhodná opatření, která zajistí, že ostatní hráči nebudou vystaveni podobným zkušenostem.
Připojení příslušných chatů s vedoucím podpory
I am writing to file a complaint regarding the unacceptable and prolonged delays I have experienced in receiving my withdrawal from Verde Casino
On January 31, I initiated a withdrawal request using Neteller. After about 15 days of the withdrawal status remaining "processing," the casino unilaterally cancelled the transaction, citing vague "technical reasons" (which was after acceptance of withdrawal) without providing any specific details. I was instructed to resubmit the request.
I subsequently resubmitted the withdrawal request using Skrill. This request was initially rejected due to an unverified Skrill account, which I promptly rectified. Following verification, I submitted a third withdrawal request on [February 20, 2025].
As of February 26, 2025, this third withdrawal request has been pending for over six days, significantly exceeding the time frame provided in their terms and conditions.
Upon contacting customer support to inquire about the delay, I was given a misleading and incorrect interpretation of the casino's Terms & Conditions (specifically Clause 8.17) as an excuse for the extended processing time. This clause pertains to withdrawal limits based on deposit ratios, not processing times.
Specific Issues:
* Excessive and Unjustified Payment Delays: My withdrawal requests have been subject to unreasonable delays exceeding standard processing times.
* Lack of Transparency: The casino has failed to provide clear and accurate information regarding the reasons for the delays.
* Misleading Information: Customer support provided a false interpretation of the casino's Terms & Conditions.
* Unexplained Cancellation: The first withdrawal was cancelled without proper explanation.
I urge your platform to take appropriate action to ensure that other players are not subjected to similar experiences.
Attaching relevant chats with support executive
Dear 64068675,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dobrý den, 64068675
Děkujeme, že jste pro stížnost použili ChatGPT.
Všechny výběry jsou schváleny v souladu s podmínkami kasina.
S pozdravem
Hello, 64068675
Thank you for using ChatGPT for the complaint.
All withdrawals are approved according to T&Cs of the casino.
Kind regards
Ahoj Verse kasino,
Děkuji, že jste sarkastický. To jen ukazuje váš postoj k vašim hráčům. Doufám, že použijete chatgpt pro sepisování vašich T&C, aby vaše podmínky byly alespoň jasné a neměly by mít žádný prostor pro výklad.
Výšiny arogance.
Hello Verse casino,
Thank you for being sarcastic. This only shows your attitude towards your players. I hope you will use chatgpt for drafting for your T&C so that your terms are at least clear and should not have any room for interpretation.
Heights of arrogance.
Dear 64068675,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear 64068675,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
