Rooster Bet Casino recenze

Hráč z Austrálie vyhrál přibližně 11,5 000 po splnění sázkových požadavků na zápasový bonus HIGH ROLLER. Výhry však byly sníženy na 8 500 bez jakéhokoli vysvětlení, přestože ve smluvních podmínkách kasina ani v propagačním e-mailu nebyla žádná zmínka o limitu výher. Po nahlášení problému s týmem pro stížnosti se hráči podařilo získat finanční prostředky zpět kvůli technickému problému s nastavením bonusu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“ týmem.

Hráčka z Itálie se snažila vybrat své výhry ve výši 6 000, protože kasino odmítlo její předložené dokumenty a tvrdilo, že jde o snímky obrazovky. Navzdory její snaze převést tyto dokumenty do PDF je kasino nadále odmítalo. Požadavek kasina na fotografii hráče, který drží její platební kartu, nemohl být splněn, protože se jednalo o digitální kartu. Nedostatečná odpověď na naše dotazy nás vedla k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Itálie měl v Rooster Bet Casino žádost o výběr, která nebyla zpracována dva dny. Navzdory tomu, že kasino kontaktovala, neobdržela žádné podrobné informace, kromě vysvětlení o velkém množství požadavků způsobujících zpoždění. Ihned poté, co podala stížnost, však hráčka oznámila, že její výběr byl úspěšně připsán na její účet. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie obdržel bonus po provedení vkladu a vyhrál nějaké peníze. Během výběru však kasino obvinilo hráče z porušení maximálního sázkového limitu uvedeného v podmínkách bonusu. Hráč trval na tom, že to není pravda, a chtěl počáteční vklad zpět. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie se snažil dokončit ověření účtu v online kasinu, přestože poskytl různé dokumenty, jako jsou údaje o kreditní kartě a bankovním účtu. Měl podezření, že kasino záměrně zdržuje proces ověřování. Vysvětlili jsme důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme o další podrobnosti, abychom mu pomohli. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Finska požádal o pomoc ohledně dvou nevyřízených žádostí o výběr v celkové výši 344,57 EUR ze svého plně ověřeného kasinového účtu. Kasino neposkytlo časový plán pro zpracování a vyplacení výher a zdráhalo se poskytnout další informace. Po podání stížnosti obdržel hráč platbu do tří hodin. V důsledku toho jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Informovali jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a doporučili jsme mu trpělivost. Později hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa provedl vklad 200 EUR na Rooster Bet pomocí kreditní karty Visa. Kasino odmítlo vklad, ale částka byla odečtena z bankovního účtu hráče. Podpora live chatu kasina ho ujistila, že peníze budou vráceny do 5 dnů. Po určitém zpoždění hráč potvrdil, že kasino obdrželo vklad, i když o 6 dní později. Po vyřešení problému jsme stížnost uzavřeli.

Hráč z Norska vložil 100 eur, aktivoval uvítací balíček, vyhrál 3150 eur, ověřil svůj účet a pokusil se o výběr. Navzdory dodržení všech pravidel byl jeho účet uzavřen po šesti dnech čekání na výběr bez důvodu uzavření ze strany kasina. Kasino odpovědělo a uvedlo, že si od hráče vyžádalo platební údaje, aby jim mohli poslat své výhry, nejen vklad. Kasino si vyžádalo podrobnosti o jiné platební metodě, aby mohlo zpracovat výběr. Hráč poskytl informace a když bylo potvrzeno, že finanční prostředky byly přijaty, stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Finska obdržel e-mail od Roosterbet o cashbacku v hodnotě 50,00 EUR. Po vložení však zjistila, že žeton byl „technickou chybou“ a místo toho byla zatočena zdarma. Komunikace kasina byla nedostatečná. Vysvětlili jsme hráči, že propagační e-maily jsou často odesílány hromadně a že kasino určuje nárok na bonus a pravidla. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráčka z Německa již podruhé nahlásila zpoždění v procesu výběru v Rooster Bet. Přestože ověření jejího účtu bylo dokončeno a žádné dokumenty nechybí, výběr nebyl schválen ani po 2 dnech. Doporučili jsme jí, aby po podání žádosti o odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní. Hráčka později potvrdila, že obdržela výplatu, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč oznámil, že prošel ověřením KYC a jeho výběr byl schválen. Později byl však kasinem informován, že jeho výběr byl zrušen kvůli technickým problémům s bankovními převody a metodami výběru Visa. Hráč navrhl alternativní způsoby výběru, jako je kryptoměna, ale kasino odmítlo. Nakonec hráč ztratil všechny své peníze a požádal o uzavření stížnosti.

Hráč z Německa se potýká se zdlouhavým procesem ověřování před prvním stažením. Toto zpoždění vedlo hráče k pokračování ve hře a získávání bezplatných zatočení, což může být taktika, jak zvýšit jejich požadavky na sázení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.