Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, Rooster Bet Team.
Milá Ekaterino222,
Po pečlivém přezkoumání informací a důkazů poskytnutých kasinem vám s politováním oznamuji, že jste z legitimních důvodů neprošli ověřovacím procesem. I když chápu, že jste v online hraní možná relativně nováčci a ještě nejste úplně obeznámeni se všemi procesy, které s tím souvisí. Vyskytly se však značné nesrovnalosti mezi fakty a informacemi, které jste poskytli nebo možná lépe řečeno neposkytli během vašeho ověřovacího hovoru. V důsledku toho jste nesplnili nezbytná kritéria pro úspěšné dokončení procesu KYC.
Omlouvám se, že vám v této záležitosti nemohu dále pomoci. Doporučuji, abyste při svých budoucích herních aktivitách dodržovali všechna nařízení a pokud je to možné, uchovávali si důkazy o významných událostech (jako jsou výhry, nárokované bonusy nebo jakékoli potenciální problémy, se kterými se setkáte ve hrách), protože to může být užitečné v podobných situacích v budoucnost. Nyní budu pokračovat v uzavření vaší stížnosti. Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale po pečlivém zvážení musíme v tomto případě potvrdit rozhodnutí kasina. Pokud máte pocit, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě, můžete se obrátit na licenční úřad kasina. V tomto konkrétním problému vám však nemůžeme nabídnout další pomoc.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Thank you for the information and evidence provided, Rooster Bet Team.
Dear Ekaterina222,
After a careful review of the information and evidence provided by the casino, I regret to inform you that you did not pass the verification process for legitimate reasons. Although I understand that you may be relatively new to online gaming and not yet fully familiar with all the processes involved. However, there were significant discrepancies between the facts and the information you provided, or maybe better to say not provided during your verification call. As a result, you did not fulfill the necessary criteria to successfully complete the KYC process.
I apologize for not being able to assist you further in this matter. I recommend that you adhere to all regulations in your future gaming activities and, if possible, retain evidence of significant events (such as wins, bonuses claimed, or any potential issues encountered with the games), as this may prove useful in similar situations in the future. I will now proceed with closing your complaint. I understand this may not be the outcome you were hoping for, but after careful consideration, we must uphold the casino’s decision in this case. Should you feel that you have been treated unfairly, you are welcome to raise the matter with the casino’s licensing authority. However, we are unable to offer further assistance on this specific issue.
Please feel free to reach out to us if you encounter any difficulties with this or any other casino in the future, and we will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: