DomůStížnostiRooster Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Rooster Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 $

Rooster Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Ruska provedl dva vklady a poskytl potřebné dokumenty pro ověření, ale byl požádán o další fotografie, včetně selfie s číslem domu a pasem. Po odeslání nových fotografií kasino zablokovalo hráčský účet a znemožnilo přístup. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že hráč nesplnil nezbytná kritéria k dokončení procesu KYC kvůli významným nesrovnalostem v poskytnutých informacích. V důsledku toho bylo potvrzeno rozhodnutí kasina o uzavření účtu a stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Udělal jsem 2 vklady do tohoto kasina. Nahrál jsem surf a výpis z účtu a můj pas, ale požádali o selfie na pozadí cedulky s číslem domu a pasem. Hodinu poté, co jsem jim poslal nové fotky, mi zablokovali účet. A nemůžu se přihlásit ke svému účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Ekaterino222,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rooster Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

jakmile jsem nahrál dokumenty k výběru 140 dolarů. Byl jsem požádán o selfie na pozadí cedulky s číslem domu a pasem a tak, aby byl vidět můj loket. po nahrání těchto fotografií. Byl jsem zablokován v celé síti. softswiss. zjistěte prosím přesný důvod zablokování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Ekaterino222,

Bylo by možné přeposlat ty dokumenty a selfie nikolas.b@casino.guru ?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ekaterina222,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ok hned to pošlu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Nick, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Nick dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Nick bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Ekaterina222 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Ekaterino222,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Rooster Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Rooster Bet Casino,

Můžete prosím poskytnout vysvětlení, proč byl hráčský účet uzavřen a jeho výběr nebyl zpracován? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale,


Požadujeme další ověřovací kontroly, abychom prošli KYC. Chtěl bych požádat o prodloužení, dokud je neprovedeme.


Mnohokrát děkuji


Kohout Bet Team


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

kasino požádalo o skype pro videohovor. dnes jim dám svůj skype, aby zavolali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Ekaterino222,

Děkujeme za aktualizaci. Ano, ověřovací videohovor je v oboru standardním postupem. Dohodněte si prosím vhodný čas pro hovor s týmem kasina. Věřím, že vás informovali o typickém procesu; pokud ne, můžete očekávat, že tyto informace brzy poskytnou. Jen vás chci ujistit, že se není čeho bát. Tento hovor má pouze potvrdit, že jste legitimním držitelem účtu, a zajistit, že veškeré výhry budou směrovány právoplatnému majiteli, pokud bude hovor úspěšně dokončen. Ocenil bych, kdybyste mě informovali o výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Včera jsme měli videohovor. Nakonec nám řekli, abychom počkali na odpověď e-mailem. Zatím nepřišla žádná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Stále jsem nedostal žádný dopis s odpovědí z kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Ekaterino222,

Jsem v kontaktu s týmem kasina a prověřujeme všechny informace a důkazy. Doufám, že včas poskytnu obsáhlejší aktualizaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Michale,


Po pečlivém zkontrolování všech informací, včetně videohovoru, musíme bohužel dojít k závěru, že hráč nesplňuje nezbytná kritéria pro úspěšné dokončení procesu KYC. Stojíme si tedy za svým rozhodnutím, které vedlo k uzavření účtu.

Sdíleli jsme důkazy, abyste je mohli zvážit.

Pokud vám můžeme dále pomoci, dejte nám prosím vědět.

S pozdravem

Kohout Bet Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Rád bych porozuměl, jaké důkazy máte pro zablokování mého účtu a důvody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme za poskytnuté informace a důkazy, Rooster Bet Team.


Milá Ekaterino222,

Po pečlivém přezkoumání informací a důkazů poskytnutých kasinem vám s politováním oznamuji, že jste z legitimních důvodů neprošli ověřovacím procesem. I když chápu, že jste v online hraní možná relativně nováčci a ještě nejste úplně obeznámeni se všemi procesy, které s tím souvisí. Vyskytly se však značné nesrovnalosti mezi fakty a informacemi, které jste poskytli nebo možná lépe řečeno neposkytli během vašeho ověřovacího hovoru. V důsledku toho jste nesplnili nezbytná kritéria pro úspěšné dokončení procesu KYC.

Omlouvám se, že vám v této záležitosti nemohu dále pomoci. Doporučuji, abyste při svých budoucích herních aktivitách dodržovali všechna nařízení a pokud je to možné, uchovávali si důkazy o významných událostech (jako jsou výhry, nárokované bonusy nebo jakékoli potenciální problémy, se kterými se setkáte ve hrách), protože to může být užitečné v podobných situacích v budoucnost. Nyní budu pokračovat v uzavření vaší stížnosti. Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, ale po pečlivém zvážení musíme v tomto případě potvrdit rozhodnutí kasina. Pokud máte pocit, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě, můžete se obrátit na licenční úřad kasina. V tomto konkrétním problému vám však nemůžeme nabídnout další pomoc.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké potíže s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.



s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky