The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The player later reported that the withdrawal had been cancelled or rejected without legal reasons. However, it was noted that the issue had now been resolved by the casino, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později oznámil, že výběr byl zrušen nebo zamítnut bez právních důvodů. Bylo však zaznamenáno, že problém byl nyní kasinem vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dnes odpoledne jsem odeslal žádost o výběr, kterou jsem dostal e-mailem z jejich konce - po 2 hodinách čekání - která byla zrušena a že je mám kontaktovat.
Kontaktoval jsem je a nebylo jasné, proč byl můj výběr zrušen. Velmi obecná odpověď od cs.
Toto je podruhé v řadě, co ruší můj výběr. Poprvé tam musel zasáhnout můj VIP manažer a opravit to za mě.
Důvodem prvního zamítnutí výběru je, že jsem měl vyhrát mnohem více, než jsem vložil (vložil jsem 1,5 000 NOK a požádal jsem o 3 000 NOK)
Důvodem dnešního odmítnutí je něco, co jsem nikdy předtím v žádném legitimním kasinu neviděl.
I sent earlier afternoon today a withdrawal request, which i got an email from their end - after pending for 2h - that is cancelled and that i should contact them.
I contacted them and it was no clear explanation as to why my withdrawal was cancelled. A very generic reply from the cs.
This is the 2nd time in a row, that they are cancelling a withdrawal of mine. The first time my VIP manager had to stepped in and fix it for me.
The reason of the first time withdrawal rejection, is that i should have won much more than what i had deposited (i had deposited 1.5K NOKand asked for a 3K NOK)
The reason for today's rejection is something that i have never seen in any legit casino ever before.
Dear Fierra22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Můj výběr byl zrušen/zamítnut bez právních důvodů.
Přečtěte si prosím pozorně, co jsem napsal výše, a opravte shrnutí případu.
Výběr není odložen po dobu 2 týdnů!.
My withdrawal was cancelled/rejected, for no leagal reasons.
Please read carefully what i have written above and correct the case summary.
The withdrawal isn't delayed for 2 weeks!.
Problém byl nyní vyřešen z kasina.
Tuto stížnost můžete uzavřít
Issue has now been resolved from the Casino.
You can close this complaint
Milá Fierra22,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear Fierra22,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
