Hráč z Itálie požádal o vrácení 760 EUR vložených 5. září poté, co se potýkal s problémem s hazardními hrami a od srpna usiloval o uzavření účtu. Kasinu se nepodařilo zpracovat uzavření a nadále nabízelo bonusy, přestože byla země hráče omezena. Hráč nereagoval na dotazy týkající se problému s hazardními hrami, což zabránilo dalšímu vyšetřování a vedlo k uzavření stížnosti.
Dobrý večer,
Mám problém s hazardem.
Zaregistroval jsem se na této stránce a mezi červencem a srpnem jsem utratil asi 1000 EUR.
9. srpna jsem požádal o uzavření svého účtu prostřednictvím běžného chatu a řekli mi, abych poslal e-mail na jejich adresu k uzavření účtu.
E-mail byl odeslán s jasnou žádostí o uzavření účtu, aniž by se zmínil o mé závislosti na hazardních hrách, protože jsem se styděl.
Odpověděli bonusem a odtud jsem účet kvůli mému problému s hazardem neuzavřel.
5. září jsem vložil a utratil 760 EUR, všechny peníze, ze kterých jsem musel žít.
V jejich italských podmínkách jsem také našel, že italští hráči nejsou povoleni. Poté řekli, že pro překlad platí pouze anglická verze podmínek. Upozornil jsem, že nejde o překlad, ale o seznam zemí.
Žádám o vrácení všech peněz, které jsem vložil 5. září, což činí 760 €.
Děkuju.
Vážený 9dr2k6jfcq, mnohokrát vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rooster Bet Casino.
Rád bych vás však informoval, že akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče.
Jinými slovy, pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země.
Pokud jste kasino neinformovali o žádných problémech s hazardními hrami, věříme, že jste stále měli své hazardní hry pod kontrolou.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
AHOJ,
Nerozumím tomu, na co se mě ptáte, předpokládám, že nutkavý hráč by měl být schopen říci, že ano, protože je to samo o sobě nemoc, kde se touha po hazardu hledá a ne zastavuje, jak mohu říci dříve. .
Požádal jsem však o uzavření svého účtu, jak navrhl živý chat dne 9. srpna, a odeslal jsem e-mail podle jejich pokynů
teď už chápu, kam se chce dostat, přesně jako ten nepořádek, jako byste byli stejná společnost.
můžete mi pomoci získat peníze zpět nebo ne?
Kasino však žádost o vrácení peněz vyhodnocuje, poté, co mi řekli ne, už 2 dny interně vyhodnocují, jak dál.
Doufám, že si ten nepořádek musím rozmyslet a že se chová dobře
zamítli žádost o vrácení vkladů… nyní bude tato stížnost jistě zamítnuta jako 70% stížností, protože když má hráč pravdu, v casinoguru, jak jsem si všiml ze stížností, které máte…. Mám prostě naprostou pravdu, protože neurčují, že mám žádost o uzavření účtu odůvodnit, v podmínkách nic z toho není uvedeno!
Myslím, že požaduji vrácení peněz správně a podle prvotřídního logického rozboru si zasloužím, abyste se mě zastal, ale už teď s jistotou vím, že reklamace bude neoprávněná, protože jak jsem si všiml, Dama Nv zde s vámi je dobře zkontrolována .
Děkuji za vaše odpovědi.
Pochopte prosím, že věříme, že kasino má povinnost vás chránit před dalším hazardem poté, co je informujete o problému s hazardem.
Požadavek na uzavření účtu nepředstavuje požadavek na ochranu hráče.
Z našeho pohledu, pokud jste kasino neinformovali o jakýchkoli problémech s hazardními hrami, nesete odpovědnost za hru a nemáte nárok na vrácení peněz. Chápu, že existuje břemeno přiznat takový problém veřejně, nicméně je to nezbytný krok.
Pokud je váš účet v kasinu stále otevřený, doporučil bych vám znovu kontaktovat kasino a požádat o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho požadavků denně. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
Datum narození:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
„Zdravím podporu Rooster.bet,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (závislost na hazardních hrách)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud máte jakýkoli jiný otevřený účet v online kasinu, rád bych vás upozornil na náš nástroj pomoci při sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tento nástroj vám usnadní blokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není přidružen k žádnému konkrétnímu kasinu. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
