Hráč z Německa vyhrál 164 eur po vložení 50 eur, ale čelil zpoždění s procesem výběru. Navzdory ověření hráč neobdržel finanční prostředky. Prodloužili jsme dobu, po kterou hráč odpověděl aktualizací, ale přehrávač přestal reagovat. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli.
Vyhrál jsem v noci z 30. 9. na 10. 1. 2024. Hrál jsem bez bonusů a vložil 50,00 eur a požádal o výplatu 164 eur. Bohužel mě to neustále odrazuje, když dojde na výplatu. Někdy to přijde hned, někdy to trvá 72 hodin, někdy nikdo neví, kdy to bude vyplaceno. Jsem velmi zklamán. Mám e-mail [odstraněno správcem casino.guru]
Milý Peter14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Ano, děkuji mnohokrát, to je to, co uděláme.
Milý Peter14,
Byl váš výběr již zpracován? Dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
