Hráč z Německa provedl vklad 200 EUR na Rooster Bet pomocí kreditní karty Visa. Kasino odmítlo vklad, ale částka byla odečtena z bankovního účtu hráče. Podpora live chatu kasina ho ujistila, že peníze budou vráceny do 5 dnů. Po určitém zpoždění hráč potvrdil, že kasino obdrželo vklad, i když o 6 dní později. Po vyřešení problému jsme stížnost uzavřeli.
Ahoj,
Svůj první vklad na Rooster Bet jsem provedl před dvěma dny pomocí své kreditní karty (Visa) za 200 €
Peníze byly okamžitě odepsány z mého bankovního účtu (přiloženy jsou potvrzení o vkladu)
Kasino však vklad odmítlo.. Původně mi na podpoře živého chatu bylo řečeno, že bude automaticky vrácen za 5 dní.
Slyšel jsem podobné příběhy z jiných kasin a peníze se nikdy nevrátily.
Také mi bylo řečeno, že nebylo možné, aby přičetli zůstatek, protože nedostali peníze???
Tak kdo další dostal moje peníze??
Například v Bitstarz jsem měl stejný problém, ale kupodivu byli schopni přidat zůstatek?
Moje otázka zní, můžete mi nějak pomoci?
S pozdravem,
Milý Freude,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
mnohokrát děkuji za odpověď.
Momentálně čekám na odpověď od mé banky nebo v ideálním případě od kasina samotného
Dám vám vědět, jestli budou nějaké novinky.
Lg
Dobrý den
Kasino nyní obdrželo vklad ve výši 200 eur
Je to sice 6 dní pozdě, ale aspoň už s tím nemám problém
Tento případ lze nyní uzavřít
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Freude, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
