Hráč z Itálie se snažil dokončit ověření účtu v online kasinu, přestože poskytl různé dokumenty, jako jsou údaje o kreditní kartě a bankovním účtu. Měl podezření, že kasino záměrně zdržuje proces ověřování. Vysvětlili jsme důležitost procesu Poznej svého zákazníka (KYC) a požádali jsme o další podrobnosti, abychom mu pomohli. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Několikrát jsem se pokusil ověřit svůj účet, abych otestoval, co zažili ostatní uživatelé, a přestože jsem poskytl jakýkoli dokument, nedovolili mi dokončit ověření. Dokonce jsem poslal dokument připojený ke kreditní kartě jako důkaz, že mi patří, na kterém je moje celé jméno, číslo bankovního účtu a číslo karty. Poslal jsem i fotku samotné karty. Tito lidé se záměrně vyhýbají ověřování účtu, aby jednotlivci pokračovali v hazardních hrách a nakonec časem přišli o peníze. Když se podíváte na různé blogy, desítky lidí si na tento podvod stěžují. Ukradené peníze mě nezajímají, ale snažím se lidi před touto stránkou varovat!
Naše plně zdokumentovaná recenze o tomto incidentu se objeví za několik dní. Ivane
Vážený IvanBianchi75,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Objasnilo kasino, co bylo s vašimi dokumenty špatně, nebo co byste měli udělat, abyste prošli ověřením? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
