Hráč z Finska požádal o pomoc ohledně dvou nevyřízených žádostí o výběr v celkové výši 344,57 EUR ze svého plně ověřeného kasinového účtu. Kasino neposkytlo časový plán pro zpracování a vyplacení výher a zdráhalo se poskytnout další informace. Po podání stížnosti obdržel hráč platbu do tří hodin. V důsledku toho jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vážený tým Casino.Guru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši vám s velkým znepokojením ohledně problému, kterému čelím s Rooster.bet, a žádám vaši pomoc při řešení této záležitosti.
3. března 2024 v 16:25 jsem zahájil svůj první výběr z Rooster.bet ve výši 294,79 EUR. Poté jsem v 16:37 téhož dne provedl druhý výběr ve výši 49,78 EUR. Oba výběry se skládají z bonusových výher, které byly pečlivě vsazeny v souladu s Bonusovými podmínkami nastíněnými Rooster.bet. Můj účet v kasinu byl navíc plně ověřen a splňuje všechny potřebné požadavky.
Primárním problémem, kterému v současné době čelím, je neochota Rooster.bet poskytnout jakékoli informace týkající se časové osy zpracování a vyplacení mých výher. Navzdory několika pokusům o vysvětlení jejich zákaznická podpora pouze uvádí, že musím počkat, aniž by nabízela nějaké konkrétní podrobnosti nebo odhadované časové rámce.
Tento nedostatek transparentnosti a neschopnost reagovat na mé straně způsobuje značné neklid a frustraci. Jako vážený uživatel Rooster.bet věřím, že je mým právem být informován o stavu mých žádostí o výběr a kdy mohu očekávat, že obdržím finanční prostředky.
Žádám vás laskavě o vaši intervenci v této záležitosti, abych usnadnil komunikaci mezi Rooster.bet a mnou. Doufám, že vaše zapojení urychlí vyřešení tohoto problému a poskytne mi jasnost, kterou si jako zákazník zasloužím.
Dejte mi prosím vědět, zda jsou z mé strany vyžadovány další informace nebo dokumentace, které by vám pomohly s procesem řešení. Oceňuji vaši okamžitou pozornost k této záležitosti a těším se na rychlé a pozitivní řešení.
Děkujeme za pochopení a pomoc.
Milá Perttu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj.
Dostal jsem zaplaceno 3 hodiny po podání této stížnosti.
Milá Perttu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
