Milá Luca,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdíleli zpětnou vazbu.
Po komplexní kontrole vašeho účtu vám s lítostí oznamujeme, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu porušení našich Podmínek.
Naše podmínky pro bonusy si můžete přečíst zde > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
Naše bonusové podmínky jasně specifikují maximální povolenou sázku 5 EUR nebo ekvivalent této částky při použití bonusu.
Během vaší nedávné herní relace jsme zaznamenali, že se vaše sázky pohybovaly od 10,8 EUR do 100 EUR, což překračuje povolený limit pro bonusové sázení. V důsledku toho jsme museli vaše výhry zrušit, abychom zajistili soulad s našimi zásadami.
Chápeme, že tento výsledek může být zklamáním, ale dodržování těchto pravidel je zásadní pro zajištění spravedlnosti pro všechny naše hráče.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Tým Rooster.Bet
Dear Luca,
Thank you for reaching out and sharing your feedback.
After a comprehensive review of your account, we regret to inform you that your winnings have been voided due to a breach of our Terms and Conditions.
You can review our Bonus Terms & Conditions here > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions
Our Bonus Terms clearly specify a maximum allowed bet of 5 EUR or its equivalent while using a bonus.
During your recent play session, we observed that your bets ranged from 10.8 EUR to 100 EUR, which exceeds the permissible limit for bonus wagering. As a result, we had to invalidate your winnings to ensure compliance with our policies.
We understand this outcome may be disappointing, but adhering to these rules is crucial for ensuring fairness for all our players.
If you have any further questions or need assistance, please don’t hesitate to contact us.
Best regards,
The Rooster.Bet Team
Automaticky přeloženo: