DomůStížnostiRooster Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Rooster Bet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 €

Rooster Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 23.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s Rooster-Bet, kde byl zamítnut výběr 2700,00 eur kvůli žádostem o dokumenty, které systém zamítl. Kasino připsalo pouze 50 eur a tvrdilo, že výhry pocházejí z bonusu, zatímco hráč trval na tom, že pocházejí z nedávných vkladů. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hráč při používání bonusu porušil pravidlo maximální sázky, což vedlo ke zneplatnění výher. Následně byla stížnost vyřízena jako neoprávněná, neboť kasino postupovalo v souladu s jeho obchodními podmínkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s webovou stránkou Rooster-Bet. Zamítli můj výběr 2700,00 EUR, protože požadovali dokumenty, které systém odmítl. Poté mi na účet připsali pouze 50 eur a řekli mi, že výhra pochází z bonusu ve formě zatočení zdarma.

Jsem si jistý, že výhry pocházejí z mých nedávných vkladů.

Můžete mi pomoci vyřešit tento problém?

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj lucamsf,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rooster Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Můžete prosím přeposlat svůj vklad, bonus a historii sázek na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,

Několikrát jsem nahrál své dokumenty, ale ještě nebylo vše schváleno. Mohu vám poslat zálohu a bonus.


S pozdravem Luca

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj lucamsf,

Máte také historii sázek nebo si ji můžete vyžádat v kasinu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Bohužel ne, protože historie sázek byla smazána po e-mailu s oznámením, že na můj účet bylo přidáno 50,00 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji lucamsf za poskytnuté informace. Protože potřebujeme další podrobnosti od kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobře, předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj lucamsf,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Rooster Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Rooster Bet Casino,

Žádám vás laskavě o informace týkající se okolností, za kterých se říká, že hráč porušil pravidlo maximální sázky, zatímco, jak uvedli, hrál bez bonusu. Zašlete mi prosím jakékoli relevantní důkazy, které ospravedlňují vaše jednání, na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Luca,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili a sdíleli zpětnou vazbu.

Po komplexní kontrole vašeho účtu vám s lítostí oznamujeme, že vaše výhry byly zrušeny z důvodu porušení našich Podmínek.


Naše podmínky pro bonusy si můžete přečíst zde > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Naše bonusové podmínky jasně specifikují maximální povolenou sázku 5 EUR nebo ekvivalent této částky při použití bonusu.

Během vaší nedávné herní relace jsme zaznamenali, že se vaše sázky pohybovaly od 10,8 EUR do 100 EUR, což překračuje povolený limit pro bonusové sázení. V důsledku toho jsme museli vaše výhry zrušit, abychom zajistili soulad s našimi zásadami.


Chápeme, že tento výsledek může být zklamáním, ale dodržování těchto pravidel je zásadní pro zajištění spravedlnosti pro všechny naše hráče.


Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

s pozdravem


Tým Rooster.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď, tým Rooster.Bet.

Zašlete mi laskavě důkazy týkající se porušení pravidla maximální sázky, na které jste se odvolávali, na můj e-mail na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Michale,

Náš VIP tým vám poslal e-mail s důkazy.


s pozdravem

Tým Rooster.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým Rooster.Bet,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.



Milý lucamsf,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina.

Přestože se domníváme, že maximální sázka by měla být automaticky implementována softwarem, aby se zabránilo hráčům v neúmyslném porušení tohoto pravidla, není to zatím průmyslový standard, protože každé kasino používá svůj vlastní platformový software. Vzhledem k tomu, že jste uzavřeli více sázek, které porušily pravidlo maximální sázky, když jste hráli s bonusem (zejména proto, že jste měli aktivní páteční dobití bonusu) vysoko nad limit a některé sázky byly uzavřeny dokonce ve výši 100 EUR. V důsledku toho nemůžeme připsat porušení na pouhou shodu okolností a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, zejména pokud jde o pravidlo maximální sázky:

file

Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – porušení pravidla maximální sázky při více příležitostech při hraní s bonusem.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky