Hráč z Austrálie vyhrál přibližně 11,5 000 po splnění sázkových požadavků na zápasový bonus HIGH ROLLER. Výhry však byly sníženy na 8 500 bez jakéhokoli vysvětlení, přestože ve smluvních podmínkách kasina ani v propagačním e-mailu nebyla žádná zmínka o limitu výher. Po nahlášení problému s týmem pro stížnosti se hráči podařilo získat finanční prostředky zpět kvůli technickému problému s nastavením bonusu. Stížnost byla následně uzavřena jako „vyřešená“ týmem.
Když jsem dokončil sázení na zápasový bonus HIGH ROLLER (1000 vklad, 1000 zápas, 50x sázkové požadavky), měl jsem v zůstatku ~11,5k. Po dokončení sázení se můj zůstatek snížil na 8500. V podmínkách kasina, v podmínkách bonusu ani v zaslaném propagačním e-mailu není žádná zmínka o žádném výherním limitu pro bonus HIGH ROLLER. V propagačním e-mailu je uvedeno pouze to, že maximální částka 100% shody, kterou může hráč získat, je 5 000 eur. S touto promo akcí jsem již vložil až 4 000 za 4 000 bonus, takže se mi zdá směšné, že moje výhry byly omezeny na 8 500 $, protože to není nikde specifikováno.
Vážený Scotte,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je mi líto, že slyším o frustrující situaci, se kterou jste se setkali ohledně vašich bonusových výher v kasinu. Abychom vám mohli účinně pomoci, rád bych shromáždil další informace, abychom lépe porozuměli okolnostem souvisejícím s vaší zkušeností.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Tuto stížnost můžete uzavřít, podařilo se mi (asi před 2 minutami) získat finanční prostředky zpět. Zdá se, že nastal technický problém se způsobem nastavení bonusu. Takže vše dobré. Snažil jsem se oslovit na Facebooku, abych to zrušil, ale zdá se, že jsem se trochu zpozdil.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, scottM, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
