Hráč z Itálie obdržel bonus po provedení vkladu a vyhrál nějaké peníze. Během výběru však kasino obvinilo hráče z porušení maximálního sázkového limitu uvedeného v podmínkách bonusu. Hráč trval na tom, že to není pravda, a chtěl počáteční vklad zpět. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Vložil jsem 100 € a dostal jsem 100% bonus, o který jsem rychle přišel. S trochou peněz, které mi zbyly, jsem během několika dní vyhrál 400 €. Když jsem si však šel vybrat svou výhru, tvrdili, že jsem porušil podmínky bonusu s maximální sázkou 5 €. To je zcela nepravdivé. Co mohu udělat pro to, aby se mi vrátil alespoň počáteční vklad?
Vážený JackCasteli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rooster Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za vaši zprávu.
Náš postoj ohledně pravidel maximální sázky je podrobně vysvětlen v Kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času použijte pravidlo maximální sázky proti hráčům."
Pokud se však domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mi poslat svou herní historii a odkaz na konkrétní bonus, který jste aktivovali a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru Obvykle si od podpory kasina můžete vyžádat, aby vám byla zaslaná historie her ve formátu tabulky pro konkrétní období.
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
