Hráč z Finska si stěžoval na zpoždění plateb, špatnou komunikaci a standardní odpovědi v živém chatu z kasina. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní a plně spolupracoval s kasinem. Prodloužili jsme také časovač odpovědi hráče o 7 dní. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu naší neschopnosti dále šetřit.
Stále zdržují moji platbu, nemohou se mi dostat přes e-mail a v živém chatu, stále mi dávají tu samou výmluvu, i když na jejich webu IT říká, že výběry jsou zpracovány do 24 hodin, také mi nepomohou, když požádám o přihlášení touch with the manager tato stránka se zdá být naprostým podvodem, stejně jako jejich sesterské stránky dama nv.i měla stejnou zkušenost na fortuneplay.com
Milý Mikaelaw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
