Hráč z Itálie měl v Rooster Bet Casino žádost o výběr, která nebyla zpracována dva dny. Navzdory tomu, že kasino kontaktovala, neobdržela žádné podrobné informace, kromě vysvětlení o velkém množství požadavků způsobujících zpoždění. Ihned poté, co podala stížnost, však hráčka oznámila, že její výběr byl úspěšně připsán na její účet. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem žádost o výběr před dvěma dny a stále čeká na vyřízení. Zkoušel jsem vás kontaktovat zasláním dvou zpráv, ale zatím jsem nedostal odpověď. Mluvil jsem se zástupcem, který mi anglicky řekl, že kvůli vysokému počtu žádostí neví, kdy budou moci moji žádost zpracovat. Připadá mi to směšné, je to poprvé, co jsem něco takového zažil po návštěvě různých sázkařských a kasinových stránek. Z pročítání různých recenzí jsem zjistil, že se nevyplácejí, ale upřímně, chci jen peníze, které jsem vyhrál po složení vlastních peněz. Můžeš mi pomoci? Děkuji
Ahoj annalisaamato03,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rooster Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, magicky, jakmile jsem podal stížnost, peníze byly okamžitě připsány na můj účet! Díky za vše.. pokud budu mít v budoucnu problémy s jinými kasiny, budu vás kontaktovat
Milá annalisaamato03,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
