Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze v té chvíli nebyly přijaty. Hráč oznámil, že prošel ověřením KYC a jeho výběr byl schválen. Později byl však kasinem informován, že jeho výběr byl zrušen kvůli technickým problémům s bankovními převody a metodami výběru Visa. Hráč navrhl alternativní způsoby výběru, jako je kryptoměna, ale kasino odmítlo. Nakonec hráč ztratil všechny své peníze a požádal o uzavření stížnosti.
Ahoj. Mám problém s výběrem peněz na rooster.bet Všechny dokumenty byly odeslány a schváleny. Kasino neustále ruší mé žádosti o výběr a žádá o nový výběr pomocí jiné metody výběru. když požádám o výběr jinou metodou výběru, stále říkají, že mají technické problémy a neexistuje žádný časový rámec, kdy to napraví. zní to jako podvod. Hraji více než 7 let a vím, kdy se kasino snaží podvádět lidi. Nabídl jsem jim řešení, že mohu požádat o výběr ze své kryptopeněženky, protože bankovní převod nebo výběr víz nejsou k dispozici, protože mají „technické problémy". kterou odmítli. můžete požádat zástupce rooster.bet, aby se připojil k naší konverzaci?
Prošel jsem procesem KYC a můj výběr byl schválen, po 3 dnech jsem napsal dopis podpoře rooster.bet a zeptal jsem se jich, kde je můj výběr? Jakého poskytovatele plateb používáte? Po hodině mi přišla odpověď na můj e-mail, že můj výběr byl zrušen. Jak je to možné? Byl schválen a odeslán na můj bankovní účet před 3 dny. To je zvláštní. Pak jsem se zeptal, co je špatně. Řekli mi, že mají „technické problémy" s bankovními převody a metodami zrušení víz. A nemají časový rámec, kdy to napraví. pak jsem jim řekl, ať vyberu přes kryptoměnu. Na což odpověděli, že to není možné. Zní to jako podvod, že? Když má poctivé kasino technické problémy s některými metodami výběru, umožňují lidem vybírat výhry pomocí alternativních metod výběru, jako je kryptopeněženka.
Případ můžete uzavřít. Ztratil jsem všechny své peníze.
Děkuji za odpověď, ramzis88. Je mi líto, že to slyším. Nyní tuto stížnost uzavřu. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
