Hráč z Německa se potýká se zdlouhavým procesem ověřování před prvním stažením. Toto zpoždění vedlo hráče k pokračování ve hře a získávání bezplatných zatočení, což může být taktika, jak zvýšit jejich požadavky na sázení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Kasinu trvá neobvykle dlouho, než mě ověří. Snažím se provést svůj první výběr, ale najednou přestali zkoumat dokument, který jsem předložil. Mezitím, bohužel, pokračuji ve hře z nudy, snížím svůj zůstatek o 5-10 € a najednou mi na účet připíše 50 bezplatných otočení bez vkladu. To je pravděpodobně trik, takže budu muset vsadit peníze znovu 3x tolikrát. Je to něco, co jsem už jednou musel udělat, když byl můj výběr zrušen a já jsem ve stejném období využil další bonusovou nabídku... Něco, čemu stále těžko rozumím.
Milá QueenLea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
2. listopadu ve 12:10 jsem odeslal dokumenty k ověření. Protože screenshot mé virtuální kreditní karty Skrill, kterou jsem použil pro vklad, kasinu nestačil, nahrál jsem 3. listopadu PDF dokument, kde je vidět číslo mé kreditní karty a jméno
Vždy dostávám stejnou odpověď...
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji moc, QueenLea, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
