Hráč z Japonska čelil zákazu účtu poté, co se pokusil ověřit svou identitu přes Skype pro výběr výher. Navzdory tomu, že neporušil žádné podmínky, neobdržel od kasina žádnou komunikaci a bylo mu zamítnuto obnovení jeho účtu. Tým pro stížnosti jednal s hráčem i kasinem, což v konečném důsledku umožnilo hráči další příležitost dokončit proces ověření. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na žádosti o potvrzení a dodatečné informace, byla stížnost zamítnuta.
Hrál jsem s použitím bonusu za počáteční vklad na této stránce.
Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, byl jsem požádán o ověření identity prostřednictvím Skype hovoru.
Komunikovali jsme prostřednictvím e-mailu a na webu byly uvedeny dny a časy, které byly k dispozici pro ověření, ale bylo obtížné najít vhodný čas.
Po chvíli jsem přestal přijímat komunikaci z webu a když jsem se pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován.
Dotazoval jsem se na pokračování v ověření Skype, ale byl jsem odmítnut a řekli mi, že můj účet nelze obnovit.
Neporušuji žádné smluvní podmínky, proto nemohu tento způsob zacházení přijmout.
Žádám o arbitráž se stránkou kasina.
Milá kissi66,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně kasino poprvé požádalo o zavolání přes Skype pro ověření?
Kolikrát jste se pokusili najít vhodné datum a čas pro videohovor?
Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
28. července jsem z webu obdržel ověřovací e-mail Skype.
Komunikovali jsme e-mailem, ale i když jsem navrhl vhodný čas, nedostal jsem odpověď hned, takže dokončení ověření chvíli trvalo.
Nevím, kdy byl můj účet zablokován, protože jsme spolu komunikovali e-mailem.
Hrál jsem automaty na webu.
Přepošlete mi prosím veškerou e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem na adrese veronika.l@casino.guru .
Zašlete mi prosím snímek obrazovky s chybou, na kterou narazíte, když se pokoušíte přihlásit ke svému kasinovému účtu.
Děkuji mnohokrát za spolupráci.
Děkuji za přepisy chatu. Potřeboval bych však také e-maily z kasina požadující videohovor spolu s vašimi odpověďmi. Přepošlete mi prosím také toto e-mailové vlákno. Pokud jsem správně pochopil překlad přepisů chatu, zdá se, že kasino od vás neobdrželo odpověď ohledně Skype hovoru. je to správně?
Poslal jsem další e-maily
Bylo to asi před třemi měsíci, takže si nepamatuji podrobnosti, ale kontaktoval jsem stránky kasina e-mailem a uvedl datum a čas, ale hned jsem nedostal odpověď. Po chvíli jsem obdržel odpověď, ale vždy to byl stejný standardní text a na svou žádost jsem nedostal žádnou odpověď.
Velmi děkuji, kisshi66, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá kissi66 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Chtěl bych pozvat zástupce kasina Rooster Bet, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážený Rooster Bet Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout vyčerpávající vysvětlení tohoto případu, včetně důvodů uzavření hráčského účtu?
Předem děkuji za odpověď!
s pozdravem
Kubo
Vážený Casino Guru
Je velmi nešťastné, že kisshi66 měl tuto zkušenost na našich stránkách kasina. Vzhledem k tomu, že jsme přes opakované žádosti nedostali definitivní odpověď ohledně času hovoru nebo skype ID, považovali jsme za nejbezpečnější akci, kterou jsme udělali.
Po kontrole s příslušným týmem však bylo dohodnuto, že můžeme pokračovat s ověřením videa. Za tímto účelem jsme poslali kisshi66 další pozvánku na skype hovor. Potřebovali bychom, aby kisshi66 odpověděl na tento e-mail (nikoli chat) a dal nám pár dní předem s vhodnou dobou v určeném časovém období a také poskytl skype ID a my se vám ozveme.
Doufejme, že se tím situace vyřeší.
S pozdravem
Kohout Bet Team
Vážený Rooster Bet Casino ,
Děkuji za objasnění této záležitosti.
Milá kissi66 ,
Mohl byste prosím co nejdříve odpovědět na e-mail kasina? Požadují vaši dostupnost pro ověření pomocí videa a vaše Skype ID.
Děkuju!
Zkontroloval jsem svůj e-mail
Zkoordinujte se s webem a znovu se ověřte
Děkuju
Milá kissi66 ,
Chtěl jsem vás sledovat a zkontrolovat, zda nedošlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho problému. Poskytli jste své Skype ID a potvrdili datum ověřovacího hovoru, jak požaduje kasino?
Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
