Hráč z Japonska čelí zákazu účtu poté, co se pokusil ověřit svou identitu přes Skype pro výběr výher. Navzdory tomu, že neporušil žádné podmínky, neobdržel od kasina žádnou komunikaci a bylo mu zamítnuto obnovení jeho účtu.
Hrál jsem s použitím bonusu za počáteční vklad na této stránce.
Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, byl jsem požádán o ověření identity prostřednictvím Skype hovoru.
Komunikovali jsme prostřednictvím e-mailu a na webu byly uvedeny dny a časy, které byly k dispozici pro ověření, ale bylo obtížné najít vhodný čas.
Po chvíli jsem přestal přijímat komunikaci z webu a když jsem se pokusil přihlásit, můj účet byl zablokován.
Dotazoval jsem se na pokračování v ověření Skype, ale byl jsem odmítnut a řekli mi, že můj účet nelze obnovit.
Neporušuji žádné smluvní podmínky, proto nemohu tento způsob zacházení přijmout.
Žádám o arbitráž se stránkou kasina.
Milá kissi66,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně kasino poprvé požádalo o zavolání přes Skype pro ověření?
Kolikrát jste se pokusili najít vhodné datum a čas pro videohovor?
Kdy přesně kasino váš účet uzavřelo?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste sázeli na sport?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika