Hráčka z Itálie se snažila vybrat své výhry ve výši 6 000, protože kasino odmítlo její předložené dokumenty a tvrdilo, že jde o snímky obrazovky. Navzdory její snaze převést tyto dokumenty do PDF je kasino nadále odmítalo. Požadavek kasina na fotografii hráče, který drží její platební kartu, nemohl být splněn, protože se jednalo o digitální kartu. Nedostatečná odpověď na naše dotazy nás vedla k zamítnutí stížnosti.
Nepřijímají dokumenty, které jsem předložil, a argumentují tím, že byly vytvořeny prostřednictvím snímků obrazovky. I když jsem tyto dokumenty převedl a odeslal jako PDF, stále je odmítají. Požadují také přední fotografii, na které držím platební kartu, navzdory mému vysvětlení, že je to digitální karta a fyzicky ji nemohu držet. Odmítají jakékoli dokumenty ve formátu PDF, které předám, a říkají mi, že nejsou dost dobré.
Milá Deeacla,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj, poslal jsem nějaké PDF s dokumentem, účtem za energie, fotkou s dokumentem v ruce a také PDF se stopou virtuální karty, ale byly zamítnuty s tím, že jsou to screenshoty, nevím co dál dělat
Myslím, že jsem viděl číslo 60 000 tis., nevím jestli se to týká mé reklamace, ale napsal jsem 6 000 tis., že nemohu vybrat a ne 60 000 tis.
Děkujeme za vaše zprávy, spornou částku jsem odpovídajícím způsobem opravil.
Vaše předchozí komunikace ohledně problému s kasinem by byla velmi užitečná při určování problému. Mohl byste se o to se mnou prosím podělit? Vše, co považujete za důležité, zasílejte na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru pro shrnutí
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
