Hráč z Finska obdržel e-mail od Roosterbet o cashbacku v hodnotě 50,00 EUR. Po vložení však zjistila, že žeton byl „technickou chybou“ a místo toho byla zatočena zdarma. Komunikace kasina byla nedostatečná. Vysvětlili jsme hráči, že propagační e-maily jsou často odesílány hromadně a že kasino určuje nárok na bonus a pravidla. I přes prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.
Roosterbet mi poslal e-mail, který zněl následovně:
„Tady máte štěstí na víkend v kasinu Rooster.bet !
Byl vám udělen cashback čip v hodnotě 50,00 EUR – vaše první sázky jsou na nás"
Dříve jsem v kasinu nevkládal, takže jsem byl opatrný a vložil 20 e. Byl jsem překvapen, když jsem obdržel 2x 50 otočení zdarma a také 100% bonus za vklad. Požadavek na sázku byl přes 800e. Hrál jsem i otočky zdarma. Nic jsem nevybíral, zatočení zdarma vyneslo něco přes 4e s minimální sázkou. Druhý den, když jsem se na tento cashback začal ptát, se zřejmě jednalo o "technickou chybu" a dalších 50 zatočení zdarma bylo kompenzací za toto 🤣 neposílali žádné upozornění na email ani nic podobného, aby objasnili, že chybná reklama byly nahrazeny freespiny s nízkou hodnotou. Naštěstí jsem vložil jen 20e. Celá firma je naprostý podvod.
Milá laurame,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Rooster Bet Casino.
Prosím pochopte, že propagační e-maily z kasin jsou často zasílány hromadně, takže někdy i hráči, kteří nemají nárok na získání nějakého bonusu, obdrží reklamu.
Je také důležité poznamenat, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud jste nebyli schopni aktivovat tento typ bonusu, pravděpodobně to mělo konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
