Hráčka z Německa již podruhé nahlásila zpoždění v procesu výběru v Rooster Bet. Přestože ověření jejího účtu bylo dokončeno a žádné dokumenty nechybí, výběr nebyl schválen ani po 2 dnech. Doporučili jsme jí, aby po podání žádosti o odstoupení od smlouvy počkala alespoň 14 dní. Hráčka později potvrdila, že obdržela výplatu, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Dobrý den, toto je podruhé, co se zde pokouším stáhnout... A jako poprvé to podle mého názoru trvá příliš dlouho.
Většina kasin (převážně Dama), kde hraji, zvládá výplatu do 1-3 hodin.
Rooster.Bet stále neschválil mou žádost o výběr po 2 dnech.
S penězi bych si opravdu vystačil před Vánoci. Včera jsem s tím vlastně počítal.. 😭
Jsem ověřený a podle podpory žádný dokument nechybí.
Vždy jim to trvá tak dlouho?
Milá QueenLea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
No, asi jsem byl příliš netrpělivý. Vyplatili 🙂
Milá QueenLea,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
