Italský hráč se týden snažil vybrat 700 eur z výher. Navzdory dokončení ověření a vyzkoušení různých metod výběru nebyly žádné transakce úspěšné a kasino přestalo reagovat na jejich dotazy. Pokusili jsme se problém vyřešit prodloužením časovače pro odpověď hráče a položením dalších otázek pro další vyšetřování. Hráč však v daném časovém rámci neodpověděl, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý večer, je to týden, co se snažím vybrat těchto 700 eur výher, nejprve mi řekli, abych si ověřil účet
Účet jsme ověřili
Pak je výběr u mé banky nepřijatelný
Proveďte bankovní převod
Nyní jsem provedl bankovní převod, ale nic se nestalo
Píšu na číslo uvedené na internetových stránkách a oni již nereagují, protože jsem požádal o vysvětlení této záležitosti
Můžete mi prosím pomoci? Děkuji
Ahoj Samuelito,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Rooster Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
