DomůStížnostiRooster Bet Casino - Výběr hráče byl zabaven.

Rooster Bet Casino - Výběr hráče byl zabaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 950 €

Rooster Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.5.2024 | Vyřešena : 11.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie měl problém s Rooster Casino; odmítli jeho výběr ve výši 3 950 EUR a požadovali další dokumenty. Kasino tvrdilo, že výhry pocházejí z bezplatných zatočení a na jeho účet připsalo pouze 200 EUR. Hráč tvrdil, že výhry pocházejí z jeho nedávných vkladů. Tým pro stížnosti problém prošetřil tím, že si vyžádal a zkontroloval potřebné dokumenty a historii komunikace. Kasino nakonec potvrdilo, že výběr hráče byl schválen a hráč obdržel finanční prostředky, čímž byla stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s webovou stránkou Rooster bet. Zamítli můj výběr 3950,0 eur, protože požadují dokumenty, které systém odmítl. Poté mi na účet připsali pouze 200,0 eur a řekli mi, že výhry pocházejí z bonusu zatočení zdarma.

Jsem si jistý, že výhry pocházejí z posledních vkladů, které jsem provedl.

Můžete mi pomoci vyřešit tento problém?

S přátelským pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený magnofabio1978,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda vámi zmíněné dokumenty již byly kasinem schváleny, nebo jsou stále odmítány? Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Mohli byste mi laskavě poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus za roztočení zdarma, který jste získali? Byly vaše výhry omezeny poté, co jste ukončili sázení bonusu? Kolik jste vyhráli z bonusové hry?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Poslal jsem licenci

vás, váš řidičský průkaz se selfie, váš občanský průkaz, výpis z platby. Účet na mé jméno ukazující vaše bydliště. Nakonec přijali pouze občanský průkaz a účet. Poslední doklady jsem odeslal v pátek 17.5.2024. ale těch 3950,0 eur stejně zmizelo. V příloze naleznete screenshot výher. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď. Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Dostali jste nějaké návrhy, co v nich chybělo? Odeslali jste je ve správném formátu se všemi viditelnými potřebnými informacemi?

Mohl byste mi také laskavě poslat snímek obrazovky nebo odkaz na bonus za roztočení zdarma, který jste získali? Byly vaše výhry omezeny poté, co jste ukončili sázení bonusu? Kolik jste vyhráli z bonusové hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Co se týče dokumentů, určitě jsem udělal nějaké chyby a nahlásili mi je. Ale v každém případě byla moje výhra anulována. Chronologie hry mi neumožňuje rekonstruovat okamžik, ve kterém jsem vyhrál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rozumím, ale stále jste mi neposlali přesný odkaz na bonus, který jste aktivovali a ze kterého jste nasbírali své výhry. Potřebuji zkontrolovat pravidla bonusu, protože bonusy za točení zdarma často přicházejí s omezením maximální výhry, a to může být důvod, proč byly vaše výhry omezeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem si jistý, že se nejedná o akce/bonusy, v každém případě vám mohu poskytnout pouze tuto adresu URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Pošlete mi prosím screenshot vaší bonusové historie ve vašem profilu kasina. Zašlete mi také veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail s komunikací se zákaznickou podporou. Mohl byste mi prosím poslat také snímek obrazovky vaší bonusové historie?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

V mém účtu chybí historie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Obdržel jsem snímek vaší herní historie. Chcete-li zobrazit historii, musíte nastavit data. Vybrali jste 16. až 17. května, kdy na vašem herním účtu nebyly žádné transakce. Kdy přesně jste aktivovali bonus za roztočení zdarma? Nastavte prosím datum ode dne, kdy jste zatočili zdarma, a odešlete mi jej znovu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Datum je přesné, chronologie není uvedena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Moc děkuji, magnofabio1978, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, magnofabio1978!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, domnívám se, že jsem poskytl veškerou možnou dokumentaci, která ukazuje poslední vklady, které generovaly výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj magnofabio1978,


Omlouváme se za jakékoli zpoždění při přijímání finančních prostředků. Po kontrole vašeho účtu můžeme potvrdit, že váš výběr byl schválen a vaše prostředky jsou na cestě k vám.


Přejeme příjemné hraní a doufáme, že se brzy uvidíme!


S pozdravem,


Tým Rooster.Bet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme, The Rooster.Bet Team!


magnofabio1978, prosím, dejte mi vědět, kdy obdržíte své prostředky!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobré ráno, včera mi dorazily sporné částky, moc děkuji za podporu!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený magnofabio1978,

Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!

S pozdravem,

Pavel K

Tým Casino Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky