Smokace Casino recenze

Hráčka z Portugalska se snažila pochopit, proč byl její účet v kasinu uzavřen, přestože dodržovala všechna pravidla. Její pokusy získat vysvětlení prostřednictvím živého chatu a e-mailu byly neúspěšné. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že hráč neměl na účtu žádný skutečný zůstatek peněz, kasino mělo právo účet uzavřít bez udání důvodu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Brazílie měl ověřený účet a poslal několik bankovních výpisů, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem o další dokumenty. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o specifika předložených dokumentů. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, byl problém vyřešen a hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa obdržel e-mail od Smokace s nabídkou 50 roztočení zdarma na Big Bass Bonanza, ale když se zeptal prostřednictvím chatu, kasino uvedlo, že takové nabídky neexistují a místo toho nabídlo jiné bonusy. Hráč nám přeposlal propagační e-mail a historii chatu. Kasino připsalo 50 otočení zdarma na hráčský účet a odeslalo upozornění. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil přijetí zatočení.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 3 000 eur a dokončil všechny postupy pro výběr, ale jeho žádost o výběr byla zpožděna kvůli procesu kontroly, který zahájil poskytovatel hry. Kontrola měla trvat 3–14 pracovních dnů. Doporučili jsme hráči, aby počkal, než uplyne období kontroly. Hráč později potvrdil, že všechny prostředky byly přijaty, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Japonska měl svůj účet nečekaně zablokován a od kasina nedostal uspokojivé vysvětlení. V době uzavření neměl na účtu žádné peníze. Hráč popřel, že by měl závislost na hazardních hrách, a tvrdil, že jeho hazardní aktivity nikdy neovlivnily jeho život. Byl zmatený z uzavření účtu, protože v té době neměl žádný zůstatek. Informovali jsme hráče, že kasino má právo uzavřít účty podle svých smluvních podmínek, a navrhli jsme, aby vyhledal odbornou pomoc, pokud by se hazardní hry staly zátěží. Stížnost byla uzavřena, protože jednání kasina bylo v souladu s jeho smluvními podmínkami.

Hráč z Itálie byl kasinem informován, že z jeho zůstatku bylo odečteno 495 454,98 EUR z důvodu podmínky v bonusové smlouvě, která omezovala maximální výběr z bonusů bez vkladu. Hráč podal několik žádostí o výběr, které kasino nedokázalo zpracovat do 24 hodin, jak je uvedeno v jejich vlastních podmínkách. Hráčův účet byl ověřen a tvrdili, že neobdrželi žádné oznámení o bonusových podmínkách. Hráč také zmínil použití tokenů, které byly převedeny na zůstatek kasina. Kasino však poskytlo důkaz, že hráč byl informován o bonusových podmínkách a že použité tokeny byly neplatné. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a stížnost hráče byla považována za neoprávněnou.

Hráč z Německa vyhrál 15 000 EUR a požádal o výběr 3 000 EUR, přičemž jeho zbývající zůstatek se zvýšil na 21 000 EUR. Kasino však nevyplatilo počátečních 3 000 €, přestože byl hráč ověřen a provedl předchozí výběry. Kasino se zmínilo o probíhající kontrole u poskytovatele her. Hráč později o část přišel kvůli zpoždění výplaty. Nakonec kasino vyplatilo počátečních 3 000 €. Hráč vyjádřil nespokojenost s ochranou hráče kasina. potvrzení výplaty a označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Portugalska se snažil ověřit svůj účet více než dva týdny. Navzdory opakovanému kontaktu a zaslání několika e-mailů finančnímu oddělení zůstal její účet kontrolován, což jí bránilo ve výběru. Hráčka tvrdila, že předložila všechny požadované dokumenty, ale na žádost týmu pro stížnosti neposkytla další informace. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Portugalska měl problémy se svými žádostmi o výběr v online kasinu. Poté, co měl ziskovou hru, požádal o tři denní výběry v celkové výši 65 tisíc. Výběry však byly zrušeny kvůli problémům s platbami u Revolutu. Hráč ověřil jiný portugalský účet, ale jeho výběry zůstaly nevyřízené. Od finanční podpory kasina nedostal žádnou odpověď. Hráčovi bylo doporučeno počkat alespoň 14 dní na proces stažení. Kasino zavedlo kalendář výběrů, ale hráč s plánem nesouhlasil a uvedl, že měly být povoleny 3 000 denní výběry. Hráčova žádost o pomoc zůstala nevyřešena, protože neodpověděl na dotazy týmu, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč ze Saskatchewanu požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Byla požádána, aby omezila své výběry na 500 $, navzdory stanovenému limitu kasina 3000 $ pro kanadské hráče. Ze svých 3800 dolarových výher obdržela 1500 dolarů v krocích po 500 dolarech. Hráčova kamarádka, která vyhrála ve stejný den, obdržela svou výhru v plné výši. Kasino nedokázalo poskytnout důvod pro nižší limit výběru. Navzdory naší snaze pomoci hráčka nereagovala na naše dotazy ohledně svých nevyřízených výběrů a toho, zda vyhrála s aktivním bonusem, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací.

Hráč z Rakouska si původně stěžoval, že nemůže vybrat zbývajících 5 000 eur ze svých výher 8 000 eur z online kasina. Hráč tvrdil, že navzdory několika pokusům kontaktovat kasino nedostali žádnou uspokojivou odpověď. Hráč také obvinil kasino z provozu bez licence v Rakousku. Hráč se však později přiznal, že spornou částku prohrál. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že nebylo moc co udělat, abychom hráči pomohli, protože byl zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky. Také jsme objasnili, že nárok hráče na vrácení peněz na základě toho, že kasino postrádalo konkrétní licenci, nebyl pro nás oprávněným důvodem k zásahu. Navzdory prodloužení lhůty pro řešení stížnosti hráč neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Brazílie požádal o výběr ve výši 235,00 R$ a po třech dnech výběr neobdržel a jeho účet byl také zablokován. Hráč potvrdil absolvování ověření KYC, ale nedostal žádné vysvětlení pro zákaz. Poté, co kontaktoval kasino, vyšlo najevo, že hráčský účet byl uzavřen z důvodu porušení pravidel projektu, konkrétně používání strategií při hraní s aktivním bonusem. Kasino nám poskytlo důkazy o tomto porušení, což odůvodnilo jejich jednání. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Finska nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Provedl zálohu a později požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry ze stejného kasina. Poté, co hráč podal stížnost, pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo. Následně hráč potvrdil, že svou platbu obdržel, ale jeho účet v kasinu byl ihned poté uzavřen. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a poděkovali hráči a kasinu za spolupráci.

Hráč z Finska měl od 11. ledna 2024 nevyřízenou žádost o výběr z kasina Smokace, přestože jeho účet byl ověřen od 3. prosince 2023. Hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonus. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby problém řešili, ale přes několik pokusů nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že hráčský účet prochází kontrolou a potvrdilo, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny 7. března 2024. Hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „ vyřešeno'.

Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče informoval o obvyklém zpoždění při zpracování výběru, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Naléhali na hráče, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a oba výběry byly dokončeny.

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024 a své prostředky ještě nedostal. Kasino o zpoždění nekomunikovalo. Hráč potvrdil, že jeho účet nebyl zablokován a že prošel ověřením KYC. Uvedl, že kasino několikrát kontaktoval, ale bylo mu pouze řečeno, aby počkal. Kasino ho později informovalo, že jeho účet kontroluje jejich rizikové oddělení. Po nějaké době hráč oznámil, že jeho výběry probíhají a že obdržel část svých prostředků. Navzdory prodloužení poskytnutým týmem pro stížnosti hráč nereagoval na další dotazy. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Finska měl více než měsíc čekající na stažení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl přezkoumán jejich oddělením rizik. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Bylo také zmíněno, že hráčský účet byl administrací uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nemohl provést výběr, protože kasino požadovalo prokázání karty dříve použité pro vklad, která byla ztracena a zrušena před šesti měsíci. Navzdory tomu, že byly ověřeny všechny jeho další dokumenty a byly plně ověřeny KYC v jiných kasinech stejného poskytovatele, tento problém přetrvával. Navrhli jsme hráči, aby si od své banky opatřil oficiální dokument prokazující vlastnictví karty. Problém byl později vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Alberty čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál 15 tisíc dolarů v kasinu Smokeace. Jeho účet byl plně ověřen 29. ledna a podařilo se mu přijmout jeden výběr, ale zbývající žádosti byly zrušeny. Přestože kasino mělo denní limit $ 3000 Euro a inzerovalo 24hodinové výběry, hráč dostával pouze jeden výběr denně. Navzdory neustálým e-mailům hráče, jedinou odpovědí kasina bylo ujistit ho, že jeho prostředky přijdou. Snažili jsme se hráči pomoci, ale vzhledem k tomu, že nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme to dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s číslem jeho bankovního účtu a podrobnostmi o účtu Pix, což jeho banka nepovolila. Později hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o tři výběry poté, co vyhrál 3 000 EUR, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Hráč vyvrátil tvrzení o závislosti a trval na tom, že to byla reakce na jeho první velkou výhru na webu. Zmínil také problém s vkladem, o kterém kasino tvrdilo, že ho neobdrželo. Požádali jsme hráče o důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Nakonec kasino hráče kontaktovalo a problém vyřešilo. Hráč nám poděkoval za pomoc při řešení záležitosti.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 740 € kvůli problému s ověřením ID. Navzdory jeho četným pokusům kontaktovat kasino ani po týdnu nedostal uspokojivou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zasáhli a kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Následně kasino ověřilo hráčský účet a on si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu a zajistil si čtvrté místo v říjnu, ale neobdržel výhru. Oddělení rizik kasina uznalo nedopatření a potvrdilo, že turnajová cena hráče byla připsána k jeho hernímu zůstatku relativně krátce poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Brazílie se setkal s potížemi, když se pokusil vybrat své výhry z online kasina poté, co obdržel bonus a splnil všechny požadavky. Kasino přijalo jeho ověřovací dokumenty, ale stále požadovalo další informace o kartě. Nakonec byl jeho účet zablokován a kasino přestalo komunikovat. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a poskytl důkazy na podporu svého tvrzení. Kasino však trvalo na tom, že hráč měl duplicitní účty, což bylo proti jejich zásadám. Po rozsáhlé diskusi a přezkoumání důkazů došel tým pro stížnosti k závěru, že mezi účty hráče existuje příliš mnoho podobností. Tým se proto nedokázal zasadit o vrácení hráčských výher. Kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče. Hráč vyjádřil nespokojenost s výsledkem a tvrdil, že kasino jednalo ve zlé víře. Reklamace byla týmem pro stížnosti zamítnuta.

Hráč z Portugalska vyhrál 241 € po použití bonusu za vklad, ale kasino mu zablokovalo účet, když se pokusil své výhry vybrat. Kasino tvrdilo, že hráč používal taktiku čistě k získání většího zisku tím, že točil dva sloty současně. Hráč tvrdil, že tato praxe se běžně provádí a neporušuje žádné smluvní podmínky. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem jsme zjistili, že hráč skutečně porušil podmínky kasina, konkrétně tím, že zdržel herní kola s aktivním bonusovým zůstatkem. Kasino jako takové jednalo správně v rámci svých podmínek a stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Finska vložil 25 EUR v kasinu Smokace pomocí Litecoinu, ale obdržel pouze 24,80 EUR. Požádal o vrácení poplatku, ale kasino odmítlo a pozastavilo jeho účet s odkazem na „problémové hazardní hry“. Navzdory jeho pokusům kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti na problém upozornil kasino, kasino uvedlo, že požádalo o vrácení peněz na adresu kryptoměnové peněženky hráče, ale nedostalo žádnou odpověď. Hráč popřel přijetí takového e-mailu. Poté, co uvedl svou adresu peněženky, kasino vrátilo částku 24,8 EUR. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem. Dokončil ověření a požádal o výběr 149 eur před více než 72 hodinami, ale peníze nebyly převedeny na jeho účet. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než bude stížnost eskalovat. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vyhrál 2 650 EUR po vložení 350 EUR, ale jeho účet byl zablokován a uzavřen během procesu výběru z „bezpečnostních důvodů“. Po sérii sdělení vyšlo najevo, že hráč se sám vyloučil ze sesterského kasina dotyčného online kasina. Podle pravidel kasina byly výhry zrušeny a účet byl uzavřen. Po zprostředkování ze strany týmu pro stížnosti však kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 350 EUR. Hráč potvrdil přijetí vrácení peněz a vyřešil stížnost.

Hráč z Brazílie zažil zpoždění ve svém výběru z kasina Smokace poté, co vyhrál maxwin. Ověřil svůj účet a trval na tom, že jeho výhra je legitimní. Kasino však před zpracováním platby čekalo na potvrzení od poskytovatele, aby se ujistilo, že nedošlo k podvodu. Hráč byl námi doporučen, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů často trvalo několik dní nebo dokonce týdnů a toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučili jsme trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k naší neschopnosti pátrat dále. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože taková zpoždění by mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní hráč na další zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska hlásí, že jeho účet Smokace Casino byl uzavřen kvůli údajnému pobytu na Ukrajině, zemi na seznamu omezených kasin. Hráč však bydlí a hraje z Polska, které není zakázanou zemí. Zůstatek účtu v době uzavření obsahoval 914 EUR. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zbývající zůstatek vyplatilo na způsob platby hráče. Stěžovatel to následně potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa zahájil minulý týden několik výběrů ve výši 2 500 EUR, které dosud neobdržel. Navzdory pokynům kasina, které uvádějí okno zpracování 24–48 hodin, hráč neobdržel žádné řešení ani komunikaci od podpory. Zůstatek na účtu hráče byl 8200 EUR, navíc k čekajícímu výběru. Hráč potvrdil, že před výplatou úspěšně dokončil proces KYC. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Brazílie vyhrál €6,500, ale když se pokusil vybrat €1,950, výhry zmizely. Hráč splnil všechny požadavky na sázení a před výhrou si nechal ověřit svůj účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit plnou částku 6 507 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost jak týmu stížností, tak kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč ze Španělska vložil peníze do kasina pomocí Visa. Přestože peníze zmizely z jeho bankovního účtu, neobjevily se na jeho účtu v kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Finska požádal o uzavření svého účtu dvakrát v srpnu 2023, ale kasino nevyhovělo a místo toho nabídlo bonusové nabídky. Hráč nyní požadoval vrácení peněz. Hráč poslal žádosti o uzavření účtu týmu pro stížnosti e-mailem. V reakci na to jsme navrhli, aby hráč požádal o sebevyloučení svého účtu z kasina a poskytl mu podrobnou šablonu, jak to udělat. Hráč však tvrdil, že mu byl zakázán vstup do kasina kvůli závislosti na hazardních hrách a nadále dostával reklamy z kasina a jeho sesterských stránek. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se odhlásil z marketingové komunikace a požádal o sebevyloučení z přidružených webových stránek. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Porýní-Falc obdržel e-mail s nabídkou 150procentního bonusu. Po provedení vkladu kasino odmítlo poskytnout bonus, protože hráč nezkontroloval jeho dostupnost v živém chatu, což nebylo uvedeno v e-mailu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč použil zůstatek určený pro bonus.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a také kvůli praní špinavých peněz. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.

Hráč z argentinského účtu byl deaktivován platformou s odkazem na závislost na hazardních hrách. Hráč popírá účast v jakémkoli takovém programu a požaduje okamžité obnovení účtu a finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet a žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli podvodu. Hráč trvá na tom, že byl spravedlivý a chce vybrat asi 600 000 pesos. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Argentiny se pokusila vybrat své výhry prostřednictvím Skrill. Účet však byl deaktivován z důvodu závislosti na hazardních hrách bez jakékoli žádosti o sebevyloučení ze strany hráče. Podpora kasina uvedla, že se jedná o administrativní rozhodnutí, ale nenabízela žádné další vysvětlení. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči zaplatili výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován pro údajnou „závislost na hrách“ poté, co vložil a vyhrál významnou částku. Kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal odpověď a žádá o vrácení svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč vědomě zpronevěřil svůj kasino účet k praní peněz.

Hráč z Nizozemska byl zablokován. Kasino ho obvinilo z provádění vkladů cizí platební metodou. Po shromáždění všech potřebných informací jsme reklamaci uzavřeli jako neoprávněnou – použitý způsob platby sice pravděpodobně patří stěžovateli, ale dříve byl použit na jiný účet. Existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou a zneužití bonusů, což vážně porušuje podmínky kasina. Stejná platební metoda použitá v obou účtech to pouze potvrzuje.

Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.

Hráčka, ukrajinská občanka žijící v Ázerbájdžánu, měla svůj účet v kasinu Icebet uzavřen za poskytnutí ukrajinského pasu, přestože měla bydliště v Ázerbájdžánu a poskytla doklad o adrese a povolení k pobytu. Kasino její pobyt v Ázerbájdžánu nepřiznalo. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a hráč poskytl další dokumentaci, kasino znovu aktivovalo účet a obnovilo zůstatek. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru 35 € z online kasina. Přestože s tímto výběrem nejsou spojeny žádné bonusy ani hry zdarma, kasino jej nezpracovalo a neposkytlo vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč kontaktoval kasino, byli informováni o dopravní zácpě, ale nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení. Po zásahu našeho týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč obdržel výběr. Kasino však následně hráčský účet uzavřelo. Problém byl po úspěšné platbě označen jako vyřešený.

Hráč z Finska podal žádost o výběr 13. ledna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory tomu, že jeho účet byl potvrzen KYC a předchozí výběry byly zpracovány během několika dní, kasino zmrazilo jeho účet bez vysvětlení. Po 39 dnech a zásahu týmu pro stížnosti provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu a výběr zaplatilo 8. března. Kasino také trvale uzavřelo jeho účet bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Finska měl více než měsíc opožděný výběr. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly bez bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Po dvou měsících kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zaplacen a jeho účet byl na základě rozhodnutí administrativy uzavřen. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky, ale jeho účet zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Finska měl problém s výběrem v kasinu IceBet, jehož vyřešení trvalo více než měsíc, navzdory obvyklému časovému rámci 1-3 pracovních dnů. Jeho účet byl také deaktivován s upozorněním na „závislost na hazardních hrách“. Hráčova výhra ve výši 36 €, vydělaná jeho vlastními penězi, zůstala ve stavu „nevyřízeno“. Pozvali jsme zástupce kasina IceBet, aby se připojili k diskusi. Kasino informovalo hráče, že jeho účet je kontrolován jejich rizikovým oddělením. Po nějaké době hráč potvrdil, že mu kasino zaplatilo 36 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.

Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Hráč z Porýní-Falc čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zpět svou vloženou částku. Jeho účet byl zablokován, protože se sám vyloučil v sesterském kasinu.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Přestože měl hráč své výhry již k dispozici v zůstatku skutečných peněz, kasino mu zabavilo významnou část výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, vrátilo hráči zabavené výhry a ten po více než roce potvrdil úspěšné vyplacení prostředků. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky, přestože po pokračování hraní s těmito výhrami vydělal přibližně 10x více. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s původním rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se obnovit hráčovy zabavené prostředky. Více než 13 měsíců poté, co hráč podal stížnost, potvrdil úspěšnou výplatu sporných výher. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa hrál s věrnostními body, ale pouze část byla převedena na skutečné výhry. Navzdory skutečnosti, že bonusový systém kasina je velmi matoucí a hráčům nepřátelský, stížnost byla vyřešena, protože hráč přijal nabídku kasina.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nemohli přijmout rozhodnutí kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a problém byl úspěšně vyřešen. Hráč dostal své výhry zpět.

Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.

Hráčka z Rakouska vložila 300 € bankovním převodem, který byl odepsán z jejího účtu, ale nebyl připsán na její účet v kasinu. Navzdory četné komunikaci s podporou a KYC jí bylo neustále sdělováno, že prostředky jsou přítomny, přesto se neobjevily v její transakční historii. Úspěšně vložila 20 EUR stejnou metodou, což dále prokázalo, že 300 EUR chybělo. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že platba byla úspěšně přijata, což jí umožnilo zaregistrovat se pomocí bankovního účtu. Tým pro stížnosti ocenil její zpětnou vazbu a nabídl pokračující podporu pro jakékoli budoucí problémy.

Účet hráče z Německa byl uzavřen a zůstatek přibližně 4 500 EUR byl zrušen kvůli údajnému zneužití bonusu a použití strategie při hraní s aktivním bonusem. Hráč byl z obvinění zmaten a hledal vysvětlení, jaké kroky by mohly být podniknuty dále. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino přehodnotilo situaci a nakonec se rozhodlo znovu otevřít účet a připsat 4834,33 EUR zpět na herní účet hráče. Problém byl považován za vyřešený a hráč byl informován, že výhry jsou nyní k dispozici pro výběr.

Hráč z Finska hlásil, že má potíže s komunikací se Stelario.com a stěžoval si na zákaz účtu, který vedl ke konfiskaci výher ve výši 895 EUR. Po prošetření problému jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino reagovalo znovuotevřením hráčského účtu a připsáním zabavené částky zpět, takže jsme věc považovali za vyřešenou.

Hráč z Finska vyhrál peníze prostřednictvím uvítacího bonusu v online kasinu. První stažení bylo úspěšné, ale následné pokusy byly zpožděny kvůli ověření souvisejícím s KYC. Přes několik zpráv nebyl problém stále vyřešen. Hráč se poté obrátil na tým pro stížnosti, který kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino odpovědělo, že hráčský účet prošel dalšími kontrolami oddělení rizik a že žádosti o výběr byly zpracovány ve třech menších částkách. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče o uzavření jeho účtu, což bylo provedeno v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problém s kasinem Stelario ohledně výběru provedeného 8. ledna 2024, který neobdržel. Jeho účet byl potvrzen 1. prosince 2023 a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino ho informovalo, že jeho účet prochází další kontrolou oddělením rizik. Po našem zásahu kasino nařídilo hráči, aby rozdělil svůj výběr na dvě části po 197 €. Podle těchto pokynů hráč obdržel prostředky na svůj účet, čímž byl problém vyřešen.