Smokace Casino recenze

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024 a své prostředky ještě nedostal. Kasino o zpoždění nekomunikovalo. Hráč potvrdil, že jeho účet nebyl zablokován a že prošel ověřením KYC. Uvedl, že kasino několikrát kontaktoval, ale bylo mu pouze řečeno, aby počkal. Kasino ho později informovalo, že jeho účet kontroluje jejich rizikové oddělení. Po nějaké době hráč oznámil, že jeho výběry probíhají a že obdržel část svých prostředků. Navzdory prodloužení poskytnutým týmem pro stížnosti hráč nereagoval na další dotazy. V důsledku toho jsme museli zamítnout stížnost kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Finska měl více než měsíc čekající na stažení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl přezkoumán jejich oddělením rizik. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Bylo také zmíněno, že hráčský účet byl administrací uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nemohl provést výběr, protože kasino požadovalo prokázání karty dříve použité pro vklad, která byla ztracena a zrušena před šesti měsíci. Navzdory tomu, že byly ověřeny všechny jeho další dokumenty a byly plně ověřeny KYC v jiných kasinech stejného poskytovatele, tento problém přetrvával. Navrhli jsme hráči, aby si od své banky opatřil oficiální dokument prokazující vlastnictví karty. Problém byl později vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Alberty čelil problémům s výběrem poté, co vyhrál 15 tisíc dolarů v kasinu Smokeace. Jeho účet byl plně ověřen 29. ledna a podařilo se mu přijmout jeden výběr, ale zbývající žádosti byly zrušeny. Přestože kasino mělo denní limit $ 3000 Euro a inzerovalo 24hodinové výběry, hráč dostával pouze jeden výběr denně. Navzdory neustálým e-mailům hráče, jedinou odpovědí kasina bylo ujistit ho, že jeho prostředky přijdou. Snažili jsme se hráči pomoci, ale vzhledem k tomu, že nereagoval na naše zprávy, nemohli jsme to dále prošetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s číslem jeho bankovního účtu a podrobnostmi o účtu Pix, což jeho banka nepovolila. Později hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o tři výběry poté, co vyhrál 3 000 EUR, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Hráč vyvrátil tvrzení o závislosti a trval na tom, že to byla reakce na jeho první velkou výhru na webu. Zmínil také problém s vkladem, o kterém kasino tvrdilo, že ho neobdrželo. Požádali jsme hráče o důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Nakonec kasino hráče kontaktovalo a problém vyřešilo. Hráč nám poděkoval za pomoc při řešení záležitosti.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 740 € kvůli problému s ověřením ID. Navzdory jeho četným pokusům kontaktovat kasino ani po týdnu nedostal uspokojivou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zasáhli a kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Následně kasino ověřilo hráčský účet a on si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu a zajistil si čtvrté místo v říjnu, ale neobdržel výhru. Oddělení rizik kasina uznalo nedopatření a potvrdilo, že turnajová cena hráče byla připsána k jeho hernímu zůstatku relativně krátce poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Brazílie se setkal s potížemi, když se pokusil vybrat své výhry z online kasina poté, co obdržel bonus a splnil všechny požadavky. Kasino přijalo jeho ověřovací dokumenty, ale stále požadovalo další informace o kartě. Nakonec byl jeho účet zablokován a kasino přestalo komunikovat. Hráč tvrdil, že má pouze jeden účet a poskytl důkazy na podporu svého tvrzení. Kasino však trvalo na tom, že hráč měl duplicitní účty, což bylo proti jejich zásadám. Po rozsáhlé diskusi a přezkoumání důkazů došel tým pro stížnosti k závěru, že mezi účty hráče existuje příliš mnoho podobností. Tým se proto nedokázal zasadit o vrácení hráčských výher. Kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče. Hráč vyjádřil nespokojenost s výsledkem a tvrdil, že kasino jednalo ve zlé víře. Reklamace byla týmem pro stížnosti zamítnuta.

Hráč z Portugalska vyhrál 241 € po použití bonusu za vklad, ale kasino mu zablokovalo účet, když se pokusil své výhry vybrat. Kasino tvrdilo, že hráč používal taktiku čistě k získání většího zisku tím, že točil dva sloty současně. Hráč tvrdil, že tato praxe se běžně provádí a neporušuje žádné smluvní podmínky. Po přezkoumání případu a komunikaci s kasinem jsme zjistili, že hráč skutečně porušil podmínky kasina, konkrétně tím, že zdržel herní kola s aktivním bonusovým zůstatkem. Kasino jako takové jednalo správně v rámci svých podmínek a stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Finska vložil 25 EUR v kasinu Smokace pomocí Litecoinu, ale obdržel pouze 24,80 EUR. Požádal o vrácení poplatku, ale kasino odmítlo a pozastavilo jeho účet s odkazem na „problémové hazardní hry“. Navzdory jeho pokusům kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti na problém upozornil kasino, kasino uvedlo, že požádalo o vrácení peněz na adresu kryptoměnové peněženky hráče, ale nedostalo žádnou odpověď. Hráč popřel přijetí takového e-mailu. Poté, co uvedl svou adresu peněženky, kasino vrátilo částku 24,8 EUR. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Švédska měl problém se zpožděným výběrem. Dokončil ověření a požádal o výběr 149 eur před více než 72 hodinami, ale peníze nebyly převedeny na jeho účet. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní, a požádali jsme ho, aby po tuto dobu počkal, než bude stížnost eskalovat. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa vyhrál 2 650 EUR po vložení 350 EUR, ale jeho účet byl zablokován a uzavřen během procesu výběru z „bezpečnostních důvodů“. Po sérii sdělení vyšlo najevo, že hráč se sám vyloučil ze sesterského kasina dotyčného online kasina. Podle pravidel kasina byly výhry zrušeny a účet byl uzavřen. Po zprostředkování ze strany týmu pro stížnosti však kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 350 EUR. Hráč potvrdil přijetí vrácení peněz a vyřešil stížnost.

Hráč z Brazílie zažil zpoždění ve svém výběru z kasina Smokace poté, co vyhrál maxwin. Ověřil svůj účet a trval na tom, že jeho výhra je legitimní. Kasino však před zpracováním platby čekalo na potvrzení od poskytovatele, aby se ujistilo, že nedošlo k podvodu. Hráč byl námi doporučen, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však na naše další dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Brazílie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel její výplata dosud nepřišla. Upozornili jsme ji, že zpracování výběrů často trvalo několik dní nebo dokonce týdnů a toto zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Doporučili jsme trpělivost a plnou spolupráci s kasinem. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k naší neschopnosti pátrat dále. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata dosud nepřišla. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o výběr počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost, protože taková zpoždění by mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. I přes prodloužení doby odezvy o dalších 7 dní hráč na další zprávy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Polska hlásí, že jeho účet Smokace Casino byl uzavřen kvůli údajnému pobytu na Ukrajině, zemi na seznamu omezených kasin. Hráč však bydlí a hraje z Polska, které není zakázanou zemí. Zůstatek účtu v době uzavření obsahoval 914 EUR. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zbývající zůstatek vyplatilo na způsob platby hráče. Stěžovatel to následně potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa zahájil minulý týden několik výběrů ve výši 2 500 EUR, které dosud neobdržel. Navzdory pokynům kasina, které uvádějí okno zpracování 24–48 hodin, hráč neobdržel žádné řešení ani komunikaci od podpory. Zůstatek na účtu hráče byl 8200 EUR, navíc k čekajícímu výběru. Hráč potvrdil, že před výplatou úspěšně dokončil proces KYC. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Na další komunikaci však hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Brazílie vyhrál €6,500, ale když se pokusil vybrat €1,950, výhry zmizely. Hráč splnil všechny požadavky na sázení a před výhrou si nechal ověřit svůj účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit plnou částku 6 507 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost jak týmu stížností, tak kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč ze Španělska vložil peníze do kasina pomocí Visa. Přestože peníze zmizely z jeho bankovního účtu, neobjevily se na jeho účtu v kasinu. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Finska požádal o uzavření svého účtu dvakrát v srpnu 2023, ale kasino nevyhovělo a místo toho nabídlo bonusové nabídky. Hráč nyní požadoval vrácení peněz. Hráč poslal žádosti o uzavření účtu týmu pro stížnosti e-mailem. V reakci na to jsme navrhli, aby hráč požádal o sebevyloučení svého účtu z kasina a poskytl mu podrobnou šablonu, jak to udělat. Hráč však tvrdil, že mu byl zakázán vstup do kasina kvůli závislosti na hazardních hrách a nadále dostával reklamy z kasina a jeho sesterských stránek. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se odhlásil z marketingové komunikace a požádal o sebevyloučení z přidružených webových stránek. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Porýní-Falc obdržel e-mail s nabídkou 150procentního bonusu. Po provedení vkladu kasino odmítlo poskytnout bonus, protože hráč nezkontroloval jeho dostupnost v živém chatu, což nebylo uvedeno v e-mailu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč použil zůstatek určený pro bonus.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a také kvůli praní špinavých peněz. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.

Hráč z argentinského účtu byl deaktivován platformou s odkazem na závislost na hazardních hrách. Hráč popírá účast v jakémkoli takovém programu a požaduje okamžité obnovení účtu a finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet a žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli podvodu. Hráč trvá na tom, že byl spravedlivý a chce vybrat asi 600 000 pesos. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Argentiny se pokusila vybrat své výhry prostřednictvím Skrill. Účet však byl deaktivován z důvodu závislosti na hazardních hrách bez jakékoli žádosti o sebevyloučení ze strany hráče. Podpora kasina uvedla, že se jedná o administrativní rozhodnutí, ale nenabízela žádné další vysvětlení. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči zaplatili výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován pro údajnou „závislost na hrách“ poté, co vložil a vyhrál významnou částku. Kontaktoval kasino prostřednictvím e-mailu, ale nedostal odpověď a žádá o vrácení svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč vědomě zpronevěřil svůj kasino účet k praní peněz.

Hráč z Nizozemska byl zablokován. Kasino ho obvinilo z provádění vkladů cizí platební metodou. Po shromáždění všech potřebných informací jsme reklamaci uzavřeli jako neoprávněnou – použitý způsob platby sice pravděpodobně patří stěžovateli, ale dříve byl použit na jiný účet. Existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou a zneužití bonusů, což vážně porušuje podmínky kasina. Stejná platební metoda použitá v obou účtech to pouze potvrzuje.

Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru 35 € z online kasina. Přestože s tímto výběrem nejsou spojeny žádné bonusy ani hry zdarma, kasino jej nezpracovalo a neposkytlo vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč kontaktoval kasino, byli informováni o dopravní zácpě, ale nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení. Po zásahu našeho týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč obdržel výběr. Kasino však následně hráčský účet uzavřelo. Problém byl po úspěšné platbě označen jako vyřešený.

Hráč z Finska podal žádost o výběr 13. ledna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory tomu, že jeho účet byl potvrzen KYC a předchozí výběry byly zpracovány během několika dní, kasino zmrazilo jeho účet bez vysvětlení. Po 39 dnech a zásahu týmu pro stížnosti provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu a výběr zaplatilo 8. března. Kasino také trvale uzavřelo jeho účet bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Finska měl více než měsíc opožděný výběr. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly bez bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Po dvou měsících kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zaplacen a jeho účet byl na základě rozhodnutí administrativy uzavřen. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky, ale jeho účet zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Finska měl problém s výběrem v kasinu IceBet, jehož vyřešení trvalo více než měsíc, navzdory obvyklému časovému rámci 1-3 pracovních dnů. Jeho účet byl také deaktivován s upozorněním na „závislost na hazardních hrách“. Hráčova výhra ve výši 36 €, vydělaná jeho vlastními penězi, zůstala ve stavu „nevyřízeno“. Pozvali jsme zástupce kasina IceBet, aby se připojili k diskusi. Kasino informovalo hráče, že jeho účet je kontrolován jejich rizikovým oddělením. Po nějaké době hráč potvrdil, že mu kasino zaplatilo 36 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.

Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Hráč z Porýní-Falc čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zpět svou vloženou částku. Jeho účet byl zablokován, protože se sám vyloučil v sesterském kasinu.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Přestože měl hráč své výhry již k dispozici v zůstatku skutečných peněz, kasino mu zabavilo významnou část výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, vrátilo hráči zabavené výhry a ten po více než roce potvrdil úspěšné vyplacení prostředků. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky, přestože po pokračování hraní s těmito výhrami vydělal přibližně 10x více. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s původním rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se obnovit hráčovy zabavené prostředky. Více než 13 měsíců poté, co hráč podal stížnost, potvrdil úspěšnou výplatu sporných výher. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa hrál s věrnostními body, ale pouze část byla převedena na skutečné výhry. Navzdory skutečnosti, že bonusový systém kasina je velmi matoucí a hráčům nepřátelský, stížnost byla vyřešena, protože hráč přijal nabídku kasina.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nemohli přijmout rozhodnutí kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a problém byl úspěšně vyřešen. Hráč dostal své výhry zpět.

Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.

Hráč z Finska vyhrál peníze prostřednictvím uvítacího bonusu v online kasinu. První stažení bylo úspěšné, ale následné pokusy byly zpožděny kvůli ověření souvisejícím s KYC. Přes několik zpráv nebyl problém stále vyřešen. Hráč se poté obrátil na tým pro stížnosti, který kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino odpovědělo, že hráčský účet prošel dalšími kontrolami oddělení rizik a že žádosti o výběr byly zpracovány ve třech menších částkách. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče o uzavření jeho účtu, což bylo provedeno v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problém s kasinem Stelario ohledně výběru provedeného 8. ledna 2024, který neobdržel. Jeho účet byl potvrzen 1. prosince 2023 a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino ho informovalo, že jeho účet prochází další kontrolou oddělením rizik. Po našem zásahu kasino nařídilo hráči, aby rozdělil svůj výběr na dvě části po 197 €. Podle těchto pokynů hráč obdržel prostředky na svůj účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Finska si nemohl vybrat svůj zůstatek 43 €, který byl vložen do Stelaria bez použití jakéhokoli bonusu. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráčův účet již byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti pozval ke konverzaci zástupce kasina Stelario, který informoval, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Později kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a výběr hráče byl zaplacen. Hráč potvrdil přijetí platby, ale jeho účet byl uzavřen správou kasina. Otázka odstoupení od smlouvy byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024, ale kasino nereagovalo a neobdrželo žádné finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, bylo zjištěno, že účet hráče nebyl zablokován a že již dříve provedl úspěšné výběry. Hráč také potvrdil, že prošel ověřením KYC. Kasino bylo požádáno, aby vysvětlilo svou stranu situace a informovalo, že všechny žádosti hráče o výběr byly úspěšně dokončeny. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska oznámil, že požádal o výběr před měsícem, ale kasino nereagovalo na jeho e-maily a neobdržel výplatu. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez aktivního bonusu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že dokončilo další kontrolu na hráčově účtu a potvrdilo, že platby byly provedeny. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problémy s přístupem ke svým výhrám poté, co byl jeho účet nečekaně uzavřen. K incidentu došlo navzdory úspěšnému ověření jejich účtu a dodržení podmínek kasina dne 7. ledna 2024. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry z kasina. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a výhry budou vypláceny podle pravidel kasina. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Plně ověřený hráč z Německa nebyl schopen vybrat 500 eur od 24. prosince 2023. Navzdory každodenním e-mailům pracovníci podpory neudělali žádný pokrok a hráče neustále přesměrovávali na finanční oddělení. Hráč potvrdil, že hrál se skutečnými penězi a jeho účet byl ověřen. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován, a požádalo o potvrzení bankovního výpisu. Hráč poskytl požadovaný dokument a později potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč potvrdil, že dokončil ověření KYC, a později oznámil, že obdržel částečnou náhradu ve výši 400 eur, přičemž zbytek zrušil kvůli frustracím z pomalého zpracování kasina a zákaznického servisu. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino potřebovalo konkrétní dokumenty k dokončení ověření hráče. Krátce poté, co poskytl kasinu požadované dokumenty, byl výběr úspěšně zpracován. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska vložil peníze, vydělal nějaké výhry a požádal o výběr. Po rozhovoru s podporou o opětovné aktivaci propagačních e-mailů byl však hráčský účet náhle zablokován. Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet, hrál dva sloty a požádal o výběr 250 EUR. Během této doby nebyl aktivní žádný bonus. Hráčův účet byl zablokován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo hráči jejich výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa byl odepřen přístup k jejímu účtu na základě její polohy. Poté, co se obrátila na podporu, byla vyzvána, aby použila software pro změnu polohy k obejití zákazu, který považovala za podvodný. Hráčka trvá na náhradě svých ztrát ve výši přibližně 6900 eur. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Dánska měl svůj účet v kasinu WinDetta uzavřen s odkazem na „závislost na hazardních hrách“, přestože dříve objasnil, že se nikdy nevyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho zůstatek ve výši 2000 EUR byl zadržen, zatímco jeho počáteční vklad ve výši 75 EUR byl vrácen. Uvedl také incident s jiným kasinem, které patří stejnému majiteli/provozovateli. Hráč tvrdil, že si nebyl vědom spojení mezi těmito dvěma kasiny. Po dlouhé diskusi s týmem pro stížnosti a zástupcem kasina se kasino rozhodlo vrátit spornou částku. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčka z Polska zažila zpoždění, když se pokusila vybrat své výhry z WinDetta, přestože sledovala proces webu a poskytla všechna nezbytná ověření. Hráčka čekala tři dny a její stažení stále čekalo. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací stížnosti počkal 14 dní, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč souhlasil, že počká, a později potvrdil, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Kypru si stěžoval na zrušení svých bonusů (v hodnotě 450 EUR), které nashromáždil z vlastních vkladů, kasinem za údajné porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že v době hraní neměl žádný aktivní bonus, takže zrušení jeho bonusů bylo nespravedlivé. Kasino trvalo na tom, že bonusy byly zrušeny kvůli zpoždění hráče při jejich aktivaci, protože každý poskytovatel her měl svá vlastní pravidla týkající se časového rámce pro aktivaci bonusových kol. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením částky hráčských vkladů (190 EUR) na znamení loajality. Hráč potvrdil přijetí refundace a požádal o označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa měl obavy z nevyřízené výplaty 500 eur v kasinu WinDetta. Přestože poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, nedostal odpověď. Poté, co náš tým vysvětlil obvyklou dobu zpracování výběrů, hráč souhlasil, že počká 14 dní. Následně hráč potvrdil, že jeho výplata byla schválena, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Polska tvrdí, že jeho účet v kasinu Windetta byl uzavřen kvůli údajnému rezidentovi Ukrajiny, země na seznamu zakázaných platforem. Hráč však trvá na tom, že má bydliště v Polsku (země, která není na seznamu) a poskytl příslušnou dokumentaci k ověření. Zůstatek hráče ve výši 563 EUR je kvůli tomuto údajnému záměně ohrožen. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zbývající zůstatek vyplatilo na způsob platby hráče. Stěžovatel to následně potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie provedl vklad 50 realů prostřednictvím Pix. Vklad však nebyl ve stanovené lhůtě zpracován a peníze byly strženy z jeho bankovního účtu. Přestože se obrátil na jejich chat, byl informován, že platba nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, ačkoli se ze stránky nikdy sám nevyloučil. Uživatel se v minulosti sám vyloučil z několika sesterských kasin Windetta Casino, a proto bylo vyloučení aplikováno na všechna kasina provozovaná stejným vlastníkem. Nevšiml si, že toto kasino je jedním z nich. Kasino však bylo později schopno a ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se sporné výhry hráče vyplatit, což již sám potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Finska čekal na zpracování žádosti o výběr €700 tři týdny. Kasino Winlegends původně požádalo o další dokumenty KYC, ale poté přestalo reagovat. Dalších 200 € také čekalo na výběr. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty KYC a po našem zásahu kasino zpracovalo první výběr. Následné výběry ve výši 220 EUR a 500 EUR byly také nevyřízené, ale nakonec hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 23.1.2024. Neobdržel finanční prostředky a kasino s ním o tom nekomunikovalo. Poté, co podal svou stížnost, jsme požádali o další informace týkající se jeho minulých transakcí, ověření KYC a her, které hrál. Potvrdil, že v minulosti úspěšně odstoupil, prošel ověřením KYC a hrál hru „Wild Chase“. Poté jsme pozvali kasino, aby se podělilo o svou stránku příběhu. Než však kasino odpovědělo, hráč nás informoval, že obdržel své prostředky. S hráčem jsme potvrdili, že obdržel všechny své výběry, a s jeho potvrzením jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska čekal na dokončení procesu výběru více než měsíc. Hráčův účet byl zkontrolován rizikovým oddělením kasina. Kasino potvrdilo, že dvě platby po 200 eur byly úspěšně dokončeny a požádalo hráče, aby potvrdil příjem. Hráč původně hlásil, že neobdržel všechny platby, ale později potvrdil, že všechny peníze obdržel. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet je otevřený, a požádalo ho, aby vybral zbývající zůstatek. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí všech svých výher.

Hráč z Finska měl problém se zpožděným výběrem svých 22€ výher z online kasina. Výběr byl stále označen jako „nevyřízený“ navzdory překročení normálního časového rámce a podobné problémy měl se sesterskými společnostmi kasina. Jeho účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z jeho vlastních peněz. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výběr byl úspěšně vyplacen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.