Hráč z argentinského účtu byl deaktivován platformou s odkazem na závislost na hazardních hrách. Hráč popírá účast v jakémkoli takovém programu a požaduje okamžité obnovení účtu a finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno, právě jsem zjistil, že mi deaktivovali účet a nechtějí mi platit.
Obviňují mě ze závislosti na hazardních hrách a já nevím proč, protože jsem nežádal o program nebo tak něco.
V první instanci mi vzali způsob vkládání peněz přes astropay a dnes, když se chci zeptat, kdy mi budou peníze vybrány, mi zase deaktivují účet.
Žádám o okamžité obnovení účtu a mých peněz.
Ahoj alexisolivari8,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Smokace. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byli jste vyloučeni v jiném online kasinu kvůli závislosti na hazardních hrách? Kolik peněz vám zbývá na účtu kasina a kolik jste tam vložili celkem? Obdrželi jste nějakou částku peněz zpět z kasina poté, co byl váš účet uzavřen?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno, účet byl již aktivován a používán déle než 2 měsíce. Nyní mi říkají, že není povoleno hrát.
vkládejte peníze prostřednictvím AstroPay a otočte kryptoměny, jako vždy.
vydělávat peníze a vybírat je do mé peněženky. Je to postup, který dělám vždy.
pro aktuální scénář, ahora me dicen esto desde smokeace.
Milá Alexis O*****,
Oddělení rizik kasina Smokace provedlo podrobnou kontrolu vašeho
PLAYER897266 přihlášení.
Účet PLAYER897266 – neprošel bezpečnostní kontrolou kasina.
Při kontrole vaší herní relace, porušení bonusových pravidel
byl zjištěn projekt, konkrétně:
- Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Kromě toho si kasino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v možném rozsahu prostudovat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí, jakož i všech transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s penězi. praní.
- Sázková činnost bude sledována na nepravidelné vzorce.
Při kontrole a analýze vaší herní a vkladové/výběrové aktivity byly zjištěny známky porušení AML – praní špinavých peněz, což je porušení pravidel.
Kvůli zjištěnému porušení a v souladu s pravidlem 14.6 byl váš zůstatek zrušen a váš účet byl PLAYER897266 uzavřen bez práva na opětovné otevření.
Podle pravidel projektu máte zakázáno hrát na této stránce. Kasino nenese odpovědnost za vaše otevření nového účtu a jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli uzavřít účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.
Toto rozhodnutí je konečné a nepodléhá revizi.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@smokace.com
Dobré odpoledne, budou nějaké novinky? Předložil jsem vše, co potřebovali.
Můžu to ještě jednou shrnout, jestli chceš
Ahoj alexisolivari8,
Bylo by možné přeposlat váš vklad a historii sázek (když se již nemůžete přihlásit ke svému účtu, kasino by vám je mohlo přeposlat), jako kdyby vás obvinili z praní špinavých peněz, bylo by to prokazatelné pomocí historie.
Pokud můžete, pošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.
Vkládejte peníze přes AstroPay a také kryptoměny od trx
dobré ráno, budou nějaké novinky? předložit všechny odpovídající
Ukázal jsem, že prostředky byly vždy stejné a způsoby vkladu a výběru byly ty, které mi umožňovala stránka s kouřením
Ahoj alexisolivari8,
Nebylo možné si vyžádat sázkovou historii od kasina? Pokud ne, pokusíme se zasáhnout.
Ahoj. Poslal jsem vám e-mail s žádostí o vše, co potřebujete a co nechcete.
mohl byste zasáhnout?
mnohokrát děkuji za vše
Mohl by můj případ vidět někdo jiný? nikdo mi neodpovídá a říkají mi stále to samé.
Ahoj alexisolivari8,
My, stejně jako vy a kasino, máme 7 dní na odpověď. Protože jste nemohli poskytnout požadované informace, můžeme se o ně pokusit požádat kasino, ale prosím pochopte, že by v podstatě mohli říct cokoli, protože bez jakéhokoli důkazu od vás se nemáme s čím hádat.
Chtěl bych požádat Smokeace Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážený alexisolivari8,
Podrobně jsme zkontrolovali informace o vaší stížnosti.
Požádali jste o výběr dne 2023-07-01 v 17:21 UTC+0 ve výši 47828ARS. Při kontrole vaší žádosti o výběr zjistilo oddělení rizik porušení bodu pravidla:
11. - Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Kromě toho si kasino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v možném rozsahu prostudovat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí, jakož i všech transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
- Sázková činnost bude sledována na nepravidelné vzorce.
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu bylo znovu zváženo oddělením rizik kasina.
Bylo rozhodnuto vyplatit vaši výhru ve výši 47828ARS do vaší kryptopeněženky TRX.
Potvrďte prosím, že uvedená kryptopeněženka: TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V - patří vám a že budete moci přijímat své výhry.
Vzhledem k vysokému riziku vašeho opakovaného porušení pravidel našeho kasina zůstává váš účet PLAYER897266 uzavřen a v našem kasinu nemůžete hrát.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Účet TQCA2yE2FZcyB5zfQfuM6HLqqnNF1JUF6V je jedním z mých. Ale na druhou stranu bych rád věděl, v čem by byl problém, protože se to neříká.
Nechci jen své peníze. Chci vědět, proč mě obviňují ze závislosti na hazardních hrách, protože je to něco jemného, ale spíše diskriminačního.
Na druhou stranu by mě zajímalo, jaké hnutí je podle nich praní špinavých peněz. Peníze vkládám vždy stejným způsobem, AstroPay a kryptoměnu, abych mohl vybírat.
Pokud platbu provedete, dejte mi prosím vědět. Již jsem potvrdil, že je to moje adresa trx a také by mě zajímalo, v čem je chyba v mém postupu.
Vkládám peníze přes astropay, ale nedovolí mi vybrat peníze přes astropay.
Vážený alexisolivari8,
Děkujeme za poskytnutí dokladu o vlastnictví peněženky. Do 10 pracovních dnů za vás bude zaplacena uvedená částka. Jakmile bude platba provedena, budeme vás informovat.
Rádi bychom vám připomněli, že při ověřování vašeho účtu rizikovým oddělením kasina bylo zjištěno, že jste používali metody praní špinavých peněz vkladem z AstroPay a výběrem do kryptopeněženky a vzorem sázek pro sázení vkladů, což je vážné porušení zásad AML.
Z tohoto důvodu byl váš účet uzavřen bez práva na opětovné otevření. Proto se při pokusu o přihlášení pod svým účtem zobrazí výše uvedené upozornění.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude přezkoumáváno.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Rozumím tomu, co říkáte, ale nemáte AstroPay k výběru. Proč tedy opustit AstroPay a provádět vklady?
Vkládám peníze přes AstroPay a jak je dostanu ven? Podpora chatu mi řekla, abych použil jinou metodu.
a nyní se ukazuje, že jde o praní špinavých peněz, což je špatně, protože se používají pouze osobní účty a finanční prostředky. Byly používány od založení účtu
Vážený alexisolivari8,
Rádi bychom vás informovali, že platba na váš účet byla úspěšně provedena. Potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Platbu jsem obdržel správně.
Mohl byste mi odpovědět, na co se ptám?
Protože vám umožňují provádět vklady pomocí astropay, a pak vám neumožňují těžit tímto způsobem.
Proč mi navrhli, abych použil jiné platební metody, abych mohl extrahovat, a teď mě zablokují.
Vážený alexisolivari8,
Výběry na předplacené karty nejsou možné. Platební metody mohou být různé pro vklady i výběry v závislosti na situaci na trhu a regionu.
Svou kryptopeněženku jste používali výhradně k výběru, ačkoli jste na ní opakovaně dostávali výplaty výher.
V současné době jsou všechny závazky vůči vám splněny a výhry byly úspěšně převedeny do vaší kryptopeněženky.
Rozhodnutí týkající se vašeho účtu je konečné a nepodléhá kontrole. V našem kasinu nesmíte hrát a váš účet nelze otevřít.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Mnohokrát děkuji za vše. Ale nedůslednost nechat peníze vstoupit prostřednictvím metody a neumožnit výběr přes ni pokračuje. Každopádně necháme kasinového guru analyzovat to.
Nemyslím si, že jsem udělal něco nesprávného a ze svých účtů a s vaší podporou jsem provedl legitimní operace.
Ahoj alexisolivari8,
Chápu, že byste chtěli nějaké odpovědi, ale neexistuje žádné online kasino, které by vám zaručilo výběr stejnou platební metodou, jakou jste vložili. Je zcela na poskytovateli plateb, zemi bydliště hráče a na dohodě mezi poskytovatelem plateb a kasinem. Vždy musíte postupovat podle metod výběru, pokud kasino doporučí jeden, protože to pouze prodlužuje proces výběru bez důvodu.
Ohledně vašeho účtu – pokud na něm nemáte nějaký zbývající zůstatek, kasino má právo jej bez udání důvodu uzavřít a bohužel proti němu nikdo nemůže nic dělat, jak je jasně uvedeno v jejich podmínkách (platí téměř pro všechny online kasino).
Protože váš zbývající zůstatek byl vyplacen a účet uzavřen, můžeme vám s něčím dalším pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
