The player from Portugal faced account closure after a failed verification process due to address issues. Despite having contacted support and KYC, he received no response for a week. The player contended that someone may have been impersonating him and wished to resolve this serious matter. The issue was resolved by extending the response time, but ultimately the complaint was rejected due to the player's lack of communication, which prevented further investigation.
Hráč z Portugalska čelil uzavření účtu po neúspěšném procesu ověření kvůli problémům s řešením. Přestože kontaktoval podporu a KYC, nedostal týden žádnou odpověď. Hráč tvrdil, že se za něj někdo mohl vydávat, a chtěl tuto vážnou věc vyřešit. Problém byl vyřešen prodloužením doby odezvy, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování.
Vytvořil jsem si účet v tomto kasinu a o několik dní později, abych provedl výběr, jsem zahájil ověřovací proces, ale selhal kvůli adrese. Kontaktoval jsem podporu, poslal e-mail na podporu a také na KYC a už týden bez odpovědi. Nyní můj účet uzavřeli a řekli, že existuje účet se stejnými informacemi, což je nemožné. Jsem ochoten to dokázat, protože jen já mohu ověřit své skutečné údaje. To je vážné, protože pokud se za mě někdo vydával, měl by se pokusit pomoci pochopit situaci, protože nejenže byly použity mé údaje, ale také přijal účet od někoho, kdo ve skutečnosti nejsem já.
I created an account at this casino and a few days later, to make a withdrawal, I started the verification process, but it failed due to the address. I contacted support, sent an email to support and also to KYC, and it has been a week without a response. Now they have closed my account and said there is an account with the same information, which is impossible. I am willing to prove it because only I can verify my true details. This is serious because if someone impersonated me, they should try to help understand the situation, as not only were my details used but they also accepted an account from someone who is not actually me.
Criei conta neste casino e passado uns dias para fazer um levantamento comecei o processo de verificação, no qual falhou na morada. Contactei o suporte, enviei e-mail para o suporte e também para o KYC e já passou uma semana e eu sem resposta. Agora fecharam a minha conta e disseram que há uma conta com os mesmos dados, o que é impossível. E estou disposto a prová-lo porque só eu posso provar os meus verdadeiros dados. Isto é grave porque se alguém se fez passar por mim eles deviam tentar ajudar a perceber a situação, porque não só usaram os meus dados como eles aceitaram uma conta sendo uma pessoa que na verdade não é a própria
Milá daalmeida97,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Mohli byste nám prosím poskytnout další podrobnosti o tom, proč nebyla vaše adresa úspěšně ověřena? Zadali jste ve svém profilu kasina špatnou adresu? Nebo jste možná předložili dokument, který nestačil pro ověření vaší adresy?
Mohli byste navíc potvrdit, zda si někdo z vaší domácnosti nebo někdo, kdo sdílí stejnou IP adresu, mohl vytvořit účet v tomto kasinu?
Nakonec bych ocenil, kdybyste mi dali vědět, zda byly vaše výhry nashromážděny s bonusem nebo bez něj.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear daalmeida97,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing.
To assist you further, could you please provide more details on why your address has not been successfully verified? Did you enter the wrong address in your casino profile? Or perhaps you submitted a document that was insufficient for the verification of your address?
Additionally, could you confirm if anyone from your household, or someone who shares the same IP address, might have created an account at this casino?
Lastly, I would appreciate it if you could let me know whether your winnings were accumulated with or without a bonus.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Odeslal jsem bankovní doklad se svým jménem a adresou a nebyl přijat.
Nežiji s nikým, kdo má účet v tomto kasinu.
všechny výhry byly bez bonusu
I submitted the bank document with my name and address and it wasn't accepted.
I don't live with anyone who has an account at this casino.
all winnings were without bonus
Eu submeti o documento do banco que tem o meu nome e a morada e este não foi aceite.
Não vivo com ninguém que tenha conta neste casino.
os ganhos foram todos sem bónus
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně obvinění z více účtů? Pošlete to laskavě na veronika.f@casino.guru a zahrnout jakékoli další relevantní důkazy, které mohou pomoci při vyšetřování.
Děkujeme za trpělivost a spolupráci.
Could you please forward me all communication between you and the casino’s customer support regarding the allegations of having multiple accounts? Kindly send it to veronika.f@casino.guru and include any other relevant evidence that may assist in the investigation.
Thank you for your patience and cooperation.
Dear daalmeida97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
