Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet a žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli podvodu. Hráč trvá na tom, že byl spravedlivý a chce vybrat asi 600 000 pesos. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.
Dobrý den, asi před měsícem jsem se zaregistroval a prošel kyc, hrál podle všech pravidel, nevyužíval bonusy. Nedávno jsem prohrál obrovskou částku, pak jsem vyhrál a po výběru byl můj účet zablokován a odmítl vybrat.
V dopise napsali, že můj účet je zablokován kvůli podvodu, hrál jsem fér a prohrál jsem tam celkem asi 600 000 pesos, požádal jsem o výběr svého vkladu požadovaného pro výběr, ale zamítli to. Prosím o pomoc s výběrem mých peněz.
Milý matias077,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Jaké typy her jste hráli?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Několikrát jsem úspěšně vybral.
Hrál jsem několik slotů, jako jsou „pochodové legie". V poslední době hraji blackjack online.
Naposledy mi od nich přišel dopis, že jsem porušil pravidla o praní špinavých peněz a nevracejí mi peníze, které jsem vložil do výběru.
Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste zvolili pro žádost o poslední výběr?
Při hraní v kasinu jsem zvolil stejnou metodu výběru, usdt. Kromě výběru kryptoměn v kasinu neexistují žádné způsoby výběru.
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete poslat snímek obrazovky. Děkuji.
Děkuji mnohokrát, matias077, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj matias077,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Smokace, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Smokace,
Předejte mi prosím důkazy o údajném praní špinavých peněz a nepravidelné hře hráče michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Podrobně jsme prozkoumali stížnost hráče PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) .
Zde jsou podrobnosti o hráčském účtu
1) Hráč vložil svůj účet dvakrát z předplacené karty a jednou z peněženky USDT.
2023-06-27 hráč požádal o výběr ve výši 180 000 ARS.
2023-06-27 bylo na hráčském účtu zahájeno dodatečné ověření na základě podezřelé aktivity na hráčově účtu.
Dodatečné ověření bylo zahájeno v souladu s odstavcem pravidla:
2.4.1 Finanční oddělení může zpozdit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
Oddělení rizik 2023-06-28 po prostudování celé historie sázek hráče PLAYER1049301 bylo zjištěno následující:
Podle našich pravidel kasina musí zákazník udělat 3x z částky vkladu, aby mohl vybrat prostředky.
1) Všechny vklady hráče byly vsazeny ve hrách Lightning Blackjack/Blackjack s maximální refundací sázky. (Záměrně byly provedeny akce, aby obrat vkladu byl x3 dle pravidel), přičemž rozdíl v sázkách a ztrátách či výhrách nepřesáhl 10-15 % zůstatku klienta a více než 90 % z celkové částky klientských sázek byly vyrobeny tímto způsobem.
2) Hráč provedl vklad předplacenou kartou a požádal o výběr do peněženky USDT.
Máme všechny důvody prohlásit porušení AML politiky, což hrubě porušuje předpisy projektu.
Na základě těchto údajů rozhodlo Oddělení rizik kasina, že hráč účelně provedl veškeré akce k praní finančních prostředků.
Podle pravidel našeho kasina:
11. Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce s cílem zabránit praní špinavých peněz. Kromě toho si Casino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v co nejširším rozsahu zkoumat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí a jakýchkoli transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s praním špinavých peněz.
Sázková aktivita bude sledována na nepravidelné vzorce.
2023-06-28 byl hráčský účet PLAYER1049301 uzavřen bez práva na otevření a zůstatek byl zrušen z důvodu porušení pravidel našeho kasina podle odstavce pravidel:
14.6. V takovém případě, pokud bychom váš účet uzavřeli z důvodu tajné dohody, podvádění, podvodu, praní špinavých peněz, jiné trestné činnosti nebo porušení Podmínek použití, které poškodilo nás nebo jakoukoli jinou třetí stranu, zůstatek na vašem účtu nebude - vratné a považuje se za propadlé.
2023-06-28 E-mail s podrobnými informacemi o důvodu uzavření účtu byl odeslán hráči na jeho e-mail smokace077@gmail.com.
Jak můžete vidět, všechny akce ve vztahu k hráčskému účtu byly prováděny přísně v rámci pravidel našeho kasina, která jsou veřejně dostupná a před nikým se neskrývají.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Nejprve prosím ignorujte poslední vklad a zvažte vklady provedené před tím, nehrál jsem takhle pořád, mnohokrát jsem prohrál.
Zadruhé nemáte možnost výběru na kartu, pokud taková možnost je, jsem ochoten vybrat na stejný účet, ze kterého byl proveden vklad.
Zatřetí, vklad přes USDT byl jen proto, že bez vkladu tímto způsobem nemáte šanci vybrat.
Nemohl jsem jinak. Proč jsi mě zablokoval?
A také jsem požadoval dva výběry, 180 000 a 150 000.
Na svůj kasino účet jsem financoval více než 10krát, ne 2krát, jak jste psali
Děkujeme za vaši odpověď, tým Smokace Casino.
Požádal jsem o více informací, abych lépe porozuměl celé situaci.
Milý matias077,
Byl jsem v kontaktu s týmem kasina Smokace a dostali jsme od nich nějaké důkazy. V tuto chvíli však nejsme přesvědčeni, že kroky podniknuté kasinem byly oprávněné. Vyžádal jsem si další informace od týmu kasina Smokace, abych mohl komplexně porozumět celé situaci a snad nalezl vhodné řešení.
Milý matias077,
Jen pro rychlou aktualizaci. Jsem v kontaktu se zástupcem kasina a probíráme váš případ. Čekám na další důkazy z kasina.
Jak jste zmínili "Na svůj účet v kasinu jsem vložil prostředky více než 10krát, ne 2krát, jak jste psali" Můžete mi o tom prosím poslat nějaký důkaz ( michal.k@casino.guru )? Financovali jste svůj účet pouze přes Astropay?
Dobrý den, odpověděl jsem Vám e-mailem, hraji v kasinu již delší dobu bez problémů, ale jakmile jsem vyhrál, měl jsem problém, v kasinu jsem prohrál více než vyhrál a pouze žádám, aby mi vrátili peníze, jak je to možné.
Protože věřím, že jsem nic neporušil ani se nepokusil podvádět.
Milý matias077,
Chtěli jsme vám poskytnout stručnou aktualizaci vašeho případu. V tuto chvíli stále aktivně jednáme se zástupcem kasina, abychom pečlivě zvážili vaši situaci a prozkoumali možná řešení. Buďte si jisti, že usilovně pracujeme na tom, abychom pro vás našli nejvhodnější řešení. O dalším postupu vás budeme informovat. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Milý matias077,
Podrobně jsme zkontrolovali informace o vaší stížnosti.
Při kontrole vaší žádosti o výběr zjistilo oddělení rizik porušení bodu pravidla:
11. - Kasino si vyhrazuje právo monitorovat všechny transakce, aby se zabránilo praní špinavých peněz. Kromě toho si kasino vyhrazuje právo se zvláštní pozorností a v možném rozsahu prostudovat pozadí a účel jakýchkoli složitých nebo velkých transakcí, jakož i všech transakcí, které jsou svou povahou zvláště pravděpodobně spojeny s penězi. praní.
- Sázková činnost bude sledována na nepravidelné vzorce.
Vezměte prosím na vědomí, že rozhodnutí týkající se vašeho účtu PLAYER1049301(smokace077@gmail.com) bylo znovu zváženo oddělením rizik kasina.
Bylo rozhodnuto ohledně výplaty vaší výhry ve výši 330000ARS do vaší kryptopeněženky USDT.
Žádáme vás, abyste potvrdili, že uvedená kryptopeněženka TVDBJxzc********t67NxnGE88 patří vám a budete na ni moci přijímat výplatu vašich výher.
Vzhledem k vysokému riziku vašeho opakovaného porušení pravidel našeho kasina zůstává váš účet PLAYER897266 uzavřen a v našem kasinu nemůžete hrát.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
(Hráčova kryptopeněženka anonymizována správcem Casino Guru.)
Milé smokace kasino.
Toto je moje krypto adresa, mnohokrát vám děkuji za vaše rozhodnutí.
Děkuji všem za vaše reakce.
Milý matias077, jsem rád, že jsme s týmem Smokace Casino našli kompromis, abychom vám vyšli vstříc. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry, abychom mohli považovat vaši stížnost za vyřešenou.
Milý matias077,
Děkujeme za poskytnutí dokladu o vlastnictví peněženky. Do 10 pracovních dnů za vás bude zaplacena uvedená částka. Jakmile bude platba provedena, budeme vás informovat.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Milý matias077,
Rádi bychom vás informovali, že platba na váš účet byla úspěšně provedena. Potvrďte prosím příjem prostředků.
S pozdravem.
Oddělení rizik kasina Smokace.
Milý matias077,
Obdrželi jste svou výhru? Můžeme považovat vaši stížnost za vyřešenou?
Dobré odpoledne.
Ano, peníze mám, všem moc děkuji.
Skvělá zpráva, matias077. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
