DomůStížnostiWinLegends Casino - Vklad hráče se nezobrazuje na účtu kasina.

WinLegends Casino - Vklad hráče se nezobrazuje na účtu kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 €

WinLegends Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.4.2024 | Vyřešena : 5.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny se setkal s problémy s tím, že jeho vklad ve výši 120 eur se neobjevil na jeho kasinovém účtu, přestože měl potvrzení o úspěšné transakci od Mifinity. Tento problém přetrvával dva měsíce. Poté, co hráč poskytl potřebné důkazy a historii komunikace, kontaktovali jsme kasino jeho jménem. Kasino tento problém uznalo a uvedlo, že během vyšetřování platebního systému byla nalezena ztracená transakce. Kasino poté připsalo na hráčský účet chybějící vklad. Hráč potvrdil, že vklad a bonus se nyní projevily na jeho účtu. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Udělal jsem vklad 120 eur u Mifinity, ale peníze nikdy nedorazily na můj účet v kasinu. Mám všechny potřebné důkazy a dokonce i rozhovor se zákaznickou podporou Mifinity, kde potvrdí, že platba byla úspěšně zpracována. To vše jsem poslal do kasina, ale tvrdí, že nikdy nedostali peníze.


Tento vklad byl proveden před 2 měsíci, ale stále problém nevyřešili a nyní ignorují mé e-maily.


Provedl jsem vklad za účelem aktivace 120% bonusu v kasinu a také mám tento slib uložený v přepisu konverzace, takže pokud je tento problém vyřešen, je důležité, aby kasino tento slib také dodržovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý santiagomme,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Byl to váš první vklad v tomto kasinu?
  • Mohli byste prosím zaslat potvrzení o platbě a jakoukoli relevantní komunikaci na adresu tomas@casino.guru ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nebyl to můj první vklad tam. Jiné jsem dělal dříve.

Nyní jsem vám poslal 2 e-maily s důkazem.


Děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za vaše zprávy,

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Odeslal jsem nyní 2 rozhovory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, santiagomm, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj santiagomm,


Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce WinLegends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino WinLegends,


Mohl byste uvést, proč se hráčský vklad ztratil?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milý Stefane,

Prošetřili jsme platební systém a našli jsme transakci, která nebyla připsána na účet kasina.


Milý santiagomme,

Je nám velmi líto, že nám nalezení vaší transakce trvalo tak dlouho, ale trvalo nám nějakou dobu, než jsme tento incident s platebním systémem důkladně prošetřili.

Váš vklad byl nyní připsán na váš účet v kasinu a my jsme vás informovali prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při registraci svého účtu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Winlegends.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mohu potvrdit, že vklad a bonus jsou připsány na můj účet. Děkuji vám všem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý santiagomme,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefane

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky