WinLegends Casino recenze

Hráč z Finska čekal na dokončení procesu výběru více než měsíc. Hráčův účet byl zkontrolován rizikovým oddělením kasina. Kasino potvrdilo, že dvě platby po 200 eur byly úspěšně dokončeny a požádalo hráče, aby potvrdil příjem. Hráč původně hlásil, že neobdržel všechny platby, ale později potvrdil, že všechny peníze obdržel. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet je otevřený, a požádalo ho, aby vybral zbývající zůstatek. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí všech svých výher.

Hráč z Finska měl problém se zpožděným výběrem svých 22€ výher z online kasina. Výběr byl stále označen jako „nevyřízený“ navzdory překročení normálního časového rámce a podobné problémy měl se sesterskými společnostmi kasina. Jeho účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z jeho vlastních peněz. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výběr byl úspěšně vyplacen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska vyhrál 511 € po provedení vkladu s bonusem. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, kromě jednoho, který neposkytla hráčova banka, tým KYC výběr neschválil. Po čekání déle než 14denní schvalovací okno zůstaly dotazy hráče nezodpovězeny a živý chat nadále doporučoval trpělivost. Po opětovném předložení dokumentů potvrdila, že problém byl vyřešen, protože obdržela své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čelil problému s ověřením identity, konkrétně nesrovnalosti související s jeho datem narození, přestože podle hráče bylo vše v pořádku. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů hráč zpočátku nemohl dokončit ověření kvůli nedostatečné odpovědi od oddělení KYC kasina. Hráč také zaznamenal zpoždění v procesu ověření platební metody. Po další komunikaci a pokynech od týmu pro stížnosti byl však hráčský účet nakonec ověřen, což mu umožnilo vybrat si své výdělky. Problém byl vyřešen.

Hráč ze Švédska čelil problémům při výběru peněz z online kasina, přestože prošel několika ověřovacími procesy. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které měly být ručně vytvořeny bankou hráče. To vedlo k tomu, že stažení trvalo přibližně 90 hodin. Po opakované komunikaci hráče s kasinem však byl jeho výběr schválen a zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka čelil problému s online kasinem, kde poté, co provedl dva vklady a vyhrál 200 € na druhém, byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Hráč neuvedl žádné problémy s hazardními hrami a nepožádal o sebevyloučení z kasina nebo jakéhokoli sesterského kasina. Před žádostí o výběr také dokončil proces identifikace v kasinu. Kasino tvrdilo, že účet hráče byl uzavřen kvůli „zneužívání bonusů“ v sesterském kasinu a že obešel blokovací systém registrací s jinými údaji. Hráč však tato tvrzení zpochybnil a poskytl důkaz, že pro registraci použil stejné osobní údaje. Po zásahu týmu pro stížnosti se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry a problém byl vyřešen.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován poté, co provedl vklady a požádal o výběr zbývajících prostředků. Kasino jako důvody tohoto jednání uvedlo porušení zásad boje proti praní špinavých peněz a nepravidelné vzorce sázení. Hráč tvrdil, že v té době neměl žádné aktivní bonusy. Neodpověděl však na další dotazy týmu pro stížnosti ohledně podrobností o svém vkladu. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.

Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet v kasinu Winlegend, úspěšně provedl výběr a obdržel peníze. Při pokusu o další výběr však byla transakce zrušena a jejich účet byl trvale deaktivován kvůli podezření z praní špinavých peněz. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo konkrétní informace podporující jeho tvrzení.

Hráč z Argentiny měl svůj účet uzavřen a zbývající zůstatek zabaven poté, co požádal o výběr. Po přezkoumání všech shromážděných informací a podrobností jsme dospěli k závěru, že existují rozumné důvody domnívat se, že se hráč zapojoval do podezřelé aktivity a že jeho účet v kasinu nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Ekvádoru byl zablokován. Existují rozumné důvody se domnívat, že se hráč zapojoval do podezřelé činnosti a že jeho účet v kasinu nebyl používán pro herní účely, nebo dokonce existují známky možného praní špinavých peněz. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami. Proto jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít jako neoprávněnou.

Hráč z Argentiny požádal o stažení více než měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel mu byl zablokován účet a výhru zatím neobdržel. Vzhledem k tomu, že hráč přestal na naše dotazy reagovat, museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráčův účet byl uzavřen kvůli porušení podmínek kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.

Hráčka z Argentiny má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.

Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč úmyslně zneužil svůj účet v kasinu pro účely praní špinavých peněz, což je skutečnost, kterou kasino doložilo příslušnými důkazy.

Hráč z Argentiny měl potíže s dokončením ověření účtu. Podle dostupných informací byl případ původně uzavřen jako neoprávněný. Později byla na základě přijaté zprávy od hráče stížnost znovu otevřena. Kasino přehodnotilo své rozhodnutí zabavit zůstatek stěžovatele a učinilo mu nabídku se zvláštními podmínkami. Hráč nabídku přijal a podařilo se mu nashromáždit výhry v souladu s pokyny kasina. Kasino se sice rozhodlo účet uzavřít, ale splnilo všechny povinnosti vůči hráči a vyplatilo jeho výhry, takže jeho rozhodnutí akceptujeme. Reklamace je vyřešena.

Hráčka, ukrajinská občanka žijící v Ázerbájdžánu, měla svůj účet v kasinu Icebet uzavřen za poskytnutí ukrajinského pasu, přestože měla bydliště v Ázerbájdžánu a poskytla doklad o adrese a povolení k pobytu. Kasino její pobyt v Ázerbájdžánu nepřiznalo. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a hráč poskytl další dokumentaci, kasino znovu aktivovalo účet a obnovilo zůstatek. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru 35 € z online kasina. Přestože s tímto výběrem nejsou spojeny žádné bonusy ani hry zdarma, kasino jej nezpracovalo a neposkytlo vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč kontaktoval kasino, byli informováni o dopravní zácpě, ale nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení. Po zásahu našeho týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč obdržel výběr. Kasino však následně hráčský účet uzavřelo. Problém byl po úspěšné platbě označen jako vyřešený.

Hráč z Finska podal žádost o výběr 13. ledna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory tomu, že jeho účet byl potvrzen KYC a předchozí výběry byly zpracovány během několika dní, kasino zmrazilo jeho účet bez vysvětlení. Po 39 dnech a zásahu týmu pro stížnosti provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu a výběr zaplatilo 8. března. Kasino také trvale uzavřelo jeho účet bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Finska měl více než měsíc opožděný výběr. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly bez bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Po dvou měsících kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zaplacen a jeho účet byl na základě rozhodnutí administrativy uzavřen. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky, ale jeho účet zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Finska měl problém s výběrem v kasinu IceBet, jehož vyřešení trvalo více než měsíc, navzdory obvyklému časovému rámci 1-3 pracovních dnů. Jeho účet byl také deaktivován s upozorněním na „závislost na hazardních hrách“. Hráčova výhra ve výši 36 €, vydělaná jeho vlastními penězi, zůstala ve stavu „nevyřízeno“. Pozvali jsme zástupce kasina IceBet, aby se připojili k diskusi. Kasino informovalo hráče, že jeho účet je kontrolován jejich rizikovým oddělením. Po nějaké době hráč potvrdil, že mu kasino zaplatilo 36 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.

Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Hráč z Porýní-Falc čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zpět svou vloženou částku. Jeho účet byl zablokován, protože se sám vyloučil v sesterském kasinu.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Přestože měl hráč své výhry již k dispozici v zůstatku skutečných peněz, kasino mu zabavilo významnou část výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, vrátilo hráči zabavené výhry a ten po více než roce potvrdil úspěšné vyplacení prostředků. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky, přestože po pokračování hraní s těmito výhrami vydělal přibližně 10x více. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s původním rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se obnovit hráčovy zabavené prostředky. Více než 13 měsíců poté, co hráč podal stížnost, potvrdil úspěšnou výplatu sporných výher. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa hrál s věrnostními body, ale pouze část byla převedena na skutečné výhry. Navzdory skutečnosti, že bonusový systém kasina je velmi matoucí a hráčům nepřátelský, stížnost byla vyřešena, protože hráč přijal nabídku kasina.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nemohli přijmout rozhodnutí kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a problém byl úspěšně vyřešen. Hráč dostal své výhry zpět.

Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.

Hráčka z Rakouska vložila 300 € bankovním převodem, který byl odepsán z jejího účtu, ale nebyl připsán na její účet v kasinu. Navzdory četné komunikaci s podporou a KYC jí bylo neustále sdělováno, že prostředky jsou přítomny, přesto se neobjevily v její transakční historii. Úspěšně vložila 20 EUR stejnou metodou, což dále prokázalo, že 300 EUR chybělo. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že platba byla úspěšně přijata, což jí umožnilo zaregistrovat se pomocí bankovního účtu. Tým pro stížnosti ocenil její zpětnou vazbu a nabídl pokračující podporu pro jakékoli budoucí problémy.

Účet hráče z Německa byl uzavřen a zůstatek přibližně 4 500 EUR byl zrušen kvůli údajnému zneužití bonusu a použití strategie při hraní s aktivním bonusem. Hráč byl z obvinění zmaten a hledal vysvětlení, jaké kroky by mohly být podniknuty dále. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino přehodnotilo situaci a nakonec se rozhodlo znovu otevřít účet a připsat 4834,33 EUR zpět na herní účet hráče. Problém byl považován za vyřešený a hráč byl informován, že výhry jsou nyní k dispozici pro výběr.

Hráč z Finska hlásil, že má potíže s komunikací se Stelario.com a stěžoval si na zákaz účtu, který vedl ke konfiskaci výher ve výši 895 EUR. Po prošetření problému jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino reagovalo znovuotevřením hráčského účtu a připsáním zabavené částky zpět, takže jsme věc považovali za vyřešenou.

Hráč z Finska vyhrál peníze prostřednictvím uvítacího bonusu v online kasinu. První stažení bylo úspěšné, ale následné pokusy byly zpožděny kvůli ověření souvisejícím s KYC. Přes několik zpráv nebyl problém stále vyřešen. Hráč se poté obrátil na tým pro stížnosti, který kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino odpovědělo, že hráčský účet prošel dalšími kontrolami oddělení rizik a že žádosti o výběr byly zpracovány ve třech menších částkách. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče o uzavření jeho účtu, což bylo provedeno v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problém s kasinem Stelario ohledně výběru provedeného 8. ledna 2024, který neobdržel. Jeho účet byl potvrzen 1. prosince 2023 a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino ho informovalo, že jeho účet prochází další kontrolou oddělením rizik. Po našem zásahu kasino nařídilo hráči, aby rozdělil svůj výběr na dvě části po 197 €. Podle těchto pokynů hráč obdržel prostředky na svůj účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Finska si nemohl vybrat svůj zůstatek 43 €, který byl vložen do Stelaria bez použití jakéhokoli bonusu. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráčův účet již byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti pozval ke konverzaci zástupce kasina Stelario, který informoval, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Později kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a výběr hráče byl zaplacen. Hráč potvrdil přijetí platby, ale jeho účet byl uzavřen správou kasina. Otázka odstoupení od smlouvy byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024, ale kasino nereagovalo a neobdrželo žádné finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, bylo zjištěno, že účet hráče nebyl zablokován a že již dříve provedl úspěšné výběry. Hráč také potvrdil, že prošel ověřením KYC. Kasino bylo požádáno, aby vysvětlilo svou stranu situace a informovalo, že všechny žádosti hráče o výběr byly úspěšně dokončeny. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska oznámil, že požádal o výběr před měsícem, ale kasino nereagovalo na jeho e-maily a neobdržel výplatu. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez aktivního bonusu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že dokončilo další kontrolu na hráčově účtu a potvrdilo, že platby byly provedeny. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problémy s přístupem ke svým výhrám poté, co byl jeho účet nečekaně uzavřen. K incidentu došlo navzdory úspěšnému ověření jejich účtu a dodržení podmínek kasina dne 7. ledna 2024. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry z kasina. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a výhry budou vypláceny podle pravidel kasina. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Plně ověřený hráč z Německa nebyl schopen vybrat 500 eur od 24. prosince 2023. Navzdory každodenním e-mailům pracovníci podpory neudělali žádný pokrok a hráče neustále přesměrovávali na finanční oddělení. Hráč potvrdil, že hrál se skutečnými penězi a jeho účet byl ověřen. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován, a požádalo o potvrzení bankovního výpisu. Hráč poskytl požadovaný dokument a později potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč potvrdil, že dokončil ověření KYC, a později oznámil, že obdržel částečnou náhradu ve výši 400 eur, přičemž zbytek zrušil kvůli frustracím z pomalého zpracování kasina a zákaznického servisu. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino potřebovalo konkrétní dokumenty k dokončení ověření hráče. Krátce poté, co poskytl kasinu požadované dokumenty, byl výběr úspěšně zpracován. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie čelil potížím s ověřením své identity, protože nebyl schopen doručit e-maily do kasina s žádostí o pomoc. Požádal o pomoc při kontaktu s kasinem pro ověření. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, že hráč mohl odeslat potřebné dokumenty KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčský účet byl ověřen a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie se po výhře 750,00 v kasinu Smokeace potýkal s přetrvávajícími problémy s ověřováním. Navzdory předložení požadovaných finančních informací kasino opakovaně požadovalo stejné podrobnosti a další informace, ke kterým neměla přístup. Výběr hráče zůstal nevyřízený. Po několika výměnách e-mailů bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Brazílie vložil 500 R$ a ověřil svůj účet u Smokeace. Navzdory dokončení ověřovacího procesu bylo požadováno další ověření, když se pokusili vybrat 2 200 R$. Po kontaktování podpory hráč obdržel potvrzení o ověření účtu a později oznámil, že výběr byl dokončen. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska čelil problémům s ověřením v kasinu. Navzdory prvotnímu ověření zůstal výběr hráče nevyřízený, protože kasino požadovalo důvěrné informace o kreditní kartě, které považovali za zbytečné. Hráč poslal obrázky zobrazující pouze jméno, ale z kasina nepřišla žádná odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč odeslal snímek obrazovky ze svého bankovního účtu zobrazující kartu. Kasino dokumenty schválilo a výběr byl zpracován.

Hráč z Německa použil letní bonus, splnil jeho požadavky a měl zůstatek 1200 eur. Při pokusu o výběr 1 000 eur byl výběr zrušen a jejich zůstatek byl snížen na 375 eur, přestože e-mail neuváděl, že žádný maximální výběr není. Po přezkoumání situace bylo rozhodnuto, že plné výhry hráče by měly být připsány zpět kvůli klamavé reklamě. Následně bylo 825,52 eur připsáno zpět na hráčský účet a hráč potvrdil úspěšnou výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie měl ověřený účet a poslal několik bankovních výpisů, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem o další dokumenty. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o specifika předložených dokumentů. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, byl problém vyřešen a hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa obdržel e-mail od Smokace s nabídkou 50 roztočení zdarma na Big Bass Bonanza, ale když se zeptal prostřednictvím chatu, kasino uvedlo, že takové nabídky neexistují a místo toho nabídlo jiné bonusy. Hráč nám přeposlal propagační e-mail a historii chatu. Kasino připsalo 50 otočení zdarma na hráčský účet a odeslalo upozornění. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil přijetí zatočení.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 3 000 eur a dokončil všechny postupy pro výběr, ale jeho žádost o výběr byla zpožděna kvůli procesu kontroly, který zahájil poskytovatel hry. Kontrola měla trvat 3–14 pracovních dnů. Doporučili jsme hráči, aby počkal, než uplyne období kontroly. Hráč později potvrdil, že všechny prostředky byly přijaty, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál 15 000 EUR a požádal o výběr 3 000 EUR, přičemž jeho zbývající zůstatek se zvýšil na 21 000 EUR. Kasino však nevyplatilo počátečních 3 000 €, přestože byl hráč ověřen a provedl předchozí výběry. Kasino se zmínilo o probíhající kontrole u poskytovatele her. Hráč později o část přišel kvůli zpoždění výplaty. Nakonec kasino vyplatilo počátečních 3 000 €. Hráč vyjádřil nespokojenost s ochranou hráče kasina. potvrzení výplaty a označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Provedl zálohu a později požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry ze stejného kasina. Poté, co hráč podal stížnost, pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo. Následně hráč potvrdil, že svou platbu obdržel, ale jeho účet v kasinu byl ihned poté uzavřen. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a poděkovali hráči a kasinu za spolupráci.

Hráč z Finska měl od 11. ledna 2024 nevyřízenou žádost o výběr z kasina Smokace, přestože jeho účet byl ověřen od 3. prosince 2023. Hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonus. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby problém řešili, ale přes několik pokusů nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že hráčský účet prochází kontrolou a potvrdilo, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny 7. března 2024. Hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „ vyřešeno'.

Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče informoval o obvyklém zpoždění při zpracování výběru, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Naléhali na hráče, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a oba výběry byly dokončeny.

Hráč z Finska měl více než měsíc čekající na stažení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl přezkoumán jejich oddělením rizik. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Bylo také zmíněno, že hráčský účet byl administrací uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nemohl provést výběr, protože kasino požadovalo prokázání karty dříve použité pro vklad, která byla ztracena a zrušena před šesti měsíci. Navzdory tomu, že byly ověřeny všechny jeho další dokumenty a byly plně ověřeny KYC v jiných kasinech stejného poskytovatele, tento problém přetrvával. Navrhli jsme hráči, aby si od své banky opatřil oficiální dokument prokazující vlastnictví karty. Problém byl později vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.