DomůStížnostiSmokace Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Smokace Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Smokace Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.2.2024 | Vyřešena : 25.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska měl více než měsíc čekající na stažení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl přezkoumán jejich oddělením rizik. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Bylo také zmíněno, že hráčský účet byl administrací uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Odběr vázl déle než měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byl váš účet úspěšně ověřen?
  • Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Výběr stále čeká, Oznámili, že existuje přebytek, Účet byl potvrzen s bonusem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Oprava, tato výhra bez bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj tpylkkanen,

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snímek obrazovky zaslaný e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tpylkkanen, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Kataríně ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Smokace Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.

Vážené kasino Smokace, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na Vaši odpověď,

Katarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,


Informujeme vás, že váš účet prochází kontrolou oddělení rizik našeho kasina.


Jakmile bude váš účet zkontrolován oddělením rizik, obdržíte upozornění e-mailem propojeným s vaším účtem kasina.


Informujeme vás, že všechny akce týkající se vašeho účtu byly a budou prováděny přísně v souladu s aktuálními pravidly našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci svého účtu.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To je úplná blbost. TEĎ to trvalo téměř DVA MĚSÍCE!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milé kasino Smokace,

Mohl byste se s námi prosím podělit o to, jak dlouho bude tento hráč kontrolován rizikovým oddělením vašeho kasina?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,


Informujeme vás, že byla dokončena dodatečná kontrola vašeho účtu oddělením rizik a vaše žádosti o výběr začaly zpracovávat finanční oddělení kasina.


2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Byli jste informováni, že vaše platba ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena.


Žádáme vás o potvrzení přijetí platby.


Také jste podali další žádost o výběr finančních prostředků ve výši 50 EUR.


Tyto žádosti o výběr se zpracovávají podle individuálního plánu podle pravidel:


9.2. Finanční oddělení má právo určit své vlastní platební podmínky a podmínky výběru, stejně jako maximální a minimální částku výběru pro každý postup, která se může lišit v závislosti na způsobu výběru, stavu účtu a dalších možných faktorech ovlivňujících proces výběru.


Vždy si také můžete vyžádat přizpůsobený plán plateb kontaktováním kyc@smokace.com .


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, Smokace Casino.

tpylkkanen, můžete mi prosím poradit, zda jste platbu obdrželi?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tpylkkanene,


Informujeme vás, že vaši druhou žádost o výběr ve výši 50 eur zpracovalo finanční oddělení kasina, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.


Žádáme Vás o potvrzení přijetí plateb.


Také vás informujeme, že váš účet byl uzavřen rozhodnutím administrace bez práva na opětovné otevření, o čemž jste byli informováni e-mailem 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, v souladu s článkem 14.5 pravidel kasina :


- Smokace si naopak vyhrazuje právo kdykoli zavřít váš účet, ukončit Podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu.


Kasino není odpovědné za otevření nového účtu ani za jakékoli ztráty, které vám mohou vzniknout po otevření nového účtu. Vyhrazujeme si právo kdykoli ukončit účet vytvořený v rozporu s těmito pravidly.


Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej změnit.


Veškeré akce týkající se vašeho účtu jsou prováděny přísně v rámci pravidel našeho projektu.


S pozdravem,

Oddělení rizik kasina Smokace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za rychlou odpověď, Smokace Casino.

tpylkkanen, mohl byste prosím poradit, zda jste obdrželi obě platby?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tpylkkanen,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Všechny přijaté peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme, tpylkkanen, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky