Vážený JIN_KORO,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina Smokace a našel jsem toto:
UZAVŘENÍ A UKONČENÍ Z NÁS
14.5. Smokace si naopak vyhrazuje právo kdykoli uzavřít váš účet a ukončit podmínky používání a zaslat vám o tom písemné oznámení pomocí kontaktních údajů ve vašem účtu. V případě jakéhokoli takového ukončení z naší strany vrátíme zůstatek na vašem účtu, jakmile to bude rozumně proveditelné na základě vaší žádosti.
Mějte prosím na paměti, že online kasina mají možnost určit, komu budou sloužit. Pokud se kasino rozhodne zablokovat hráčský účet a přitom vyplácet jeho oprávněné výhry, neshledáváme žádný důvod k penalizaci. Pokud byl váš účet trvale zablokován kasinem, když byl váš zůstatek již nulový, bohužel nemůžeme udělat nic, abychom vám v této situaci pomohli. Můžete zvážit prozkoumání alternativních platforem pro hraní her. Naše doporučená kasina si můžete prohlédnout zde: https://casino.guru/top-online-casinos
Pokud se však ocitnete v problémech souvisejících s hazardními hrami, důrazně doporučuji zdržet se hraní v kasinu a vyhledat pomoc. Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.
Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear JIN_KORO,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Smokace Casino's Terms and Conditions and this is what I found:
CLOSURE AND TERMINATION BY US
14.5. Smokace in its turn, reserves the right to close your account at any time and terminate the Terms of Use and send you a written notice about it by using contact details in your account. In the event of any such termination by us we shall as soon as reasonably practicable following a request by You, refund the balance of Your Account.
Please bear in mind that online casinos have the discretion to determine whom they serve. If a casino decides to block a player's account while still paying out their rightful winnings, we find no grounds for penalization. If your account was permanently blocked by the casino when your balance was already zero, regrettably, there's nothing we can do to aid you in this situation. You might consider exploring alternative platforms for gaming. You can check our recommended casinos here: https://casino.guru/top-online-casinos
Nevertheless, if you find yourself grappling with gambling-related issues, I strongly advise refraining from casino play altogether and seeking assistance. I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
