Ahoj Branislave,
Zde je moje 100% upřímná odpověď na vaše otázky:
Nevím, co jsem napsal kasinu Snatch, protože jsem od kasina neobdržel žádnou komunikaci a zjevně jsem si neponechal e-maily, které jsem jim poslal, když jsem se sám vyloučil. Když WinDetta odpověděla v tomto vlákně, dozvěděl jsem se, že Snatch Casino bylo také partnerem WinDetta. Nepopírám, že jsem to mohl formulovat způsobem, který mi připadá, jako bych měl závislost na hazardních hrách. Já však žádný nemám a mohl jsem to říct, aby účet rychle uzavřeli.
Byl jsem si vědom sebevyloučení, protože, jak jsem již zmínil, vyhledal jsem si partnery kasina na CasinoGuru, když jsem vyhrál částku 2 000 EUR, zahájil jsem proces ověření, poté jsem zkontroloval recenze CasinoGuru na WinDetta a zjistil jsem, že mají tendenci zavírat účty hráčů při výhře. Pak jsem si vzpomněl, že jsem v některých z nich hrál, a vyhledal jsem si v e-mailu jakýkoli důkaz o mém sebevyloučení.
Vyplnil jsem úplně stejné informace na Wintopii i WinDetta, jen několik dní od sebe. Údaje jsou 100% totožné, stejný email, stejné jméno a datum narození (samozřejmě), stejné telefonní číslo. Tato dvě kasina mohou poskytnout důkaz. Nemám žádný důvod skrývat svou identitu, protože by mi to zjevně bránilo v ověření.
Rád bych zopakoval pravdu, že jsem si při registraci do Wintopia nebo WinDetta nebyl vědom vztahů mezi mnoha kasiny Altacore , včetně vztahu mezi WinDetta a Wintopia. Jako takový jsem se nezaregistroval do WinDetta, protože jsem si myslel, že by to bylo v pořádku, protože jsem konkrétně mluvil s Wintopií. Zaregistroval jsem se do obou těchto kasin, abych se dobře bavil hraním některých automatů, a náhodou jsem v obou vyhrál.
Jen říkám, že při zpětném pohledu, i kdyby si hráč byl vědom všech těchto souvislostí, myslel by si, že je v pořádku hrát v kasinu WinDetta jen několik dní poté, co bude moci hrát, být ověřen a vybrat si v sesterském kasinu.
Myslím, že tyto okolnosti by měly dát hráči výhodu pochybností. Incident s kasinem Snatch se musel stát v roce 2022, protože od té doby nemám na svém účtu Skrill ani na bankovním účtu žádné transakce do Altacore. Od té doby uplynul více než rok a myslím si, že je nerozumné očekávat, že si hráči budou pamatovat všechna kasina, která vlastníte, když nikde neuvedete seznam a vaše T&C, které prosazují toto pravidlo, jsou vágní a nezmiňují budoucí kasina, která skupina otevře. Dá se popřít, že hráč při sebevyloučení v Snatch Casinu v roce 2022 nemá vědět, že to platí i v kasinu WinDetta, které neexistovalo? Pokud by podmínky kasina WinDetta výslovně uváděly „Hráč zde nemůže hrát, pokud se dříve sám vyloučil v partnerském kasinu." a poté poskytl úplný seznam těchto kasin, souhlasím s tím, že by se hráč zcela mýlil.
Plně souhlasím s tím, že budu opatrnější a od nynějška nikdy nebudu hrát v kasinu Altacore, když vím o všech těchto vztazích a kolik kasin vlastní, ale myslím si, že výhry, které byly získány zcela spravedlivě po vsazení bonusu pro mnoho hodiny, kdy se při tom hodně bavím, by mi mělo být věnováno.
Přeji hezký večer a stále doufám v kladné řešení.
Hi Branislav,
Here is my 100% honest answer to your questions:
I do not know what I wrote to Snatch Casino, as I didn't receive any communication from the casino and I apparently didn't keep the emails that I sent to them when I self-excluded. I learned that Snatch Casino was also a partner to WinDetta when WinDetta responded in this thread. I am not denying I might have formulated it in a way that makes me seem like I had a gambling addiction. I do not have one, however, and I might have said that so that they close the account quickly.
I was aware of self-exclusions, because, as I mentioned before, I looked up the casino’s partners on CasinoGuru when I won the 2000EUR sum, started the verification process, then checked CasinoGuru reviews of WinDetta and saw that they tend to close player's accounts when winning. I then remembered playing in some of them and looked up in my email for any proof of my self-exclusions.
I filled in the exact same information on both Wintopia and WinDetta, just days apart. The information is 100% identical, same email, same name and birthday (of course), same phone number. The two casinos can definitely provide proof of this. I don't have any reason to hide my identity, as it would obviously stop me from being able to verify.
I would like to reiterate the truth that I wasn't aware of the relationships between the many Altacore casinos when registering to Wintopia or WinDetta, including the relationship between WinDetta and Wintopia. As such, I did not register to WinDetta thinking it would be alright because of my interactions with Wintopia specifically. I registered to both these casinos to have a good time playing some slots, and happened to win on both of them.
I am just saying that in hindsight, even if a player was aware of all of those connections, they would think it's fine to play at WinDetta casino just days after being able to play, be verified, and withdraw on a sister casino.
I think that these circumstances should give the player benefit of the doubt. The incident with Snatch Casino must have happened in 2022 as I don't have any transactions to Altacore in my Skrill or bank account since then. It has been more than a year since then, and I think it's unreasonable to expect players to remember all the casinos you own, when you don't provide a list anywhere, and your T&C that enforces this rule is vague and doesn't mention future casinos that the group will open. Can it be denied that a player, when self-excluding at Snatch Casino in 2022, is not supposed to know that this also applies at WinDetta casino, which did not exist? If WinDetta casino’s terms specifically said "A player cannot play here if they previously self-excluded at a partner casino.", and then provided a full list of these casinos, I agree that the player would be completely in the wrong.
I fully agree to be more careful and never play on an Altacore casino from now on, now that I know of all these relationships and how many casinos they own, but I think that the winnings that were obtained completely fairly after wagering a bonus for many hours, having a lot of fun doing so, should be given to me.
Have a great evening, and I am still hopeful for a positive resolution.
Editováno
Automaticky přeloženo:
