drahý oleg,
Vaši stížnost jsme podrobně prověřili.
Upozorňujeme vás, že ověření vašeho účtu bylo provedeno přísně podle pravidel našeho kasina.
2022-02-21 jste byli požádáni o dokumenty pro ověření vašeho účtu.
Poté, co poskytnete všechny dokumenty požadované finančním oddělením, podle odstavce pravidel:
2.5.1 V některých případech má oddělení Risk WinStoria Casino právo požádat hráče o ověření videa přes Skype.
2022-02-23 jste úspěšně prošli ověřením přes Skype.
Dne 23. února vám bylo také oznámeno, že ověření vašeho účtu bylo dokončeno a váš účet byl úspěšně ověřen.
2022-02-24 Vaše žádost o výběr byla úspěšně zpracována a peníze byly úspěšně převedeny na váš bankovní účet, který jste uvedli v žádosti o výběr.
Poté, co byla vaše žádost o výběr zpracována, tvrdíte, že jste neobdrželi částku na výběr.
Abychom podrobně přezkoumali vaši stížnost na neobdržení výběru ve výši 400 EUR, finanční oddělení vás několikrát kontaktovalo a požádalo vás o potvrzení/prohlášení z banky, že částka 400 EUR nebyla připsána na váš bankovní účet.
Opakovaně jste kontaktovali chat a e-mail - kde jste byli informováni, že byste měli poskytnout potvrzení/prohlášení od vaší banky, že finanční prostředky ve výši 400 EUR nebyly vloženy na váš bankovní účet.
Opakovaně jste ignorovali vaši žádost o poskytnutí dokumentu, který od vás finanční úřad požaduje.
Dne 30. března provedlo oddělení rizik podrobnou kontrolu vaší stížnosti.
Během této kontroly bylo zjištěno, že:
1) Částka vaší žádosti o výběr byla úspěšně převedena na váš bankovní účet, který jste uvedli při žádosti o výběr.
2) Bylo zjištěno, že jste požádali o zpětné zúčtování všech svých vkladů ve výši 140 EUR.
V tomto ohledu jste se naučili pravidla kasina:
13.3. V případě, že:
- jste "naúčtovali zpět" nebo odmítli některý z nákupů nebo vkladů, které jste provedli na svůj účet;
13.4.1 Podvodné praktiky zahrnují:
- podvodné činnosti související se zpětným zúčtováním a zpětným zúčtováním;
Váš účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření v souladu s tímto odstavcem:
14.7. Riziko Oddělení kasina WinStoria si vyhrazuje právo pozastavit váš účet za okolností, které byly výslovně uvedeny v Podmínkách použití. Pokud pozastavení vašeho účtu vstoupilo v platnost:
- jste podezřelí z jakýchkoli podvodných, tajně dohodnutých, opravných nebo jiných nezákonných činností týkajících se jakékoli třetí strany nebo ze strany jakékoli jiné třetí strany;
Toto rozhodnutí je konečné a nelze jej vrátit zpět.
Pokud budete mít další dotazy, vždy vám rádi pomůžeme.
Dear oleg,
We have examined your complaint in detail.
We notify you that the verification of your account was made strictly according to the rules of our casino.
On 2022-02-21, you have been asked for documents to verify your account.
After you have provided all the documents requested by the financial department, under the paragraph of the rules:
2.5.1 In some cases, the Risk WinStoria Casino Department has the right to request video verification from the player via Skype.
2022-02-23 you have successfully passed the verification via Skype.
Also, on February 23rd, you were notified that your account verification was completed, and your account was successfully verified.
2022-02-24 Your withdrawal request was processed successfully and money was successfully transferred to your bank account which you had specified in the withdrawal request.
After your withdrawal request has been processed, you are claiming that you did not receive your withdrawal amount.
In order to review in detail your complaint about not receiving a withdrawal of 400EUR, Finance Department contacted you several times to ask for your bank confirmation/statement that the amount of 400EUR had not been credited to your bank account.
You have repeatedly contacted chat and email- where you have been informed that you should provide a confirmation/statement from your bank that the funds in the amount of 400EUR have not been deposited into your bank account.
You have repeatedly ignored your request to provide the document requested from you by the Financial Department.
On March 30th the Risk Department conducted a detailed review of your complaint.
During this review it was determined that:
1) The amount of your withdrawal request was successfully transferred to your bank account which you had provided when applying for withdrawal.
2) It was found out that you had asked for chargeback of all your deposits in the amount of 140EUR.
In this regard, you have been taught the rules of the casino:
13.3. In the case, if:
- you have "charged back" or denied any of the purchases or deposits that you made to your account;
13.4.1 Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-backs;
Your account has been closed without the right to reopen in accordance with this paragraph:
14.7. Risk WinStoria Casino Department reserves the right to suspend your account in the circumstances which were expressly set out in the Terms of Use. If the suspension of your account came into effect:
- you are suspected in any fraudulent, collusive, fixing, or other illegal activities regarding or by any other third party;
This decision is final and cannot be reversed.
If you have any further questions, we will always be happy to help you.
Automaticky přeloženo:
