Winstoria Casino recenze

Výběr hráče byl údajně zpracován na konci února 2022, ale platba nebyla připsána na jeho bankovní účet. Kasino nám poskytlo údaje o tom, že kasino/jeho poskytovatel plateb úspěšně odeslal platbu a nebyla zamítnuta ani stornována. Na druhé straně nám hráč poskytl údaje, které potvrzují, že na bankovní účet hráče nebyla připsána sporná částka. Kromě toho hráč požádal o zpětné zúčtování, které bylo nejprve zamítnuto a výsledek není znám. Po shromáždění všech potřebných dat a informací se hráč rozhodl podat stížnost přímo regulátorovi a čekalo se na jeho konečné rozhodnutí. Později jsme od kasina obdrželi aktualizaci a stížnost byla znovu otevřena. Ukázalo se, že hráč pravděpodobně nepředložil stížnost regulačnímu orgánu, ale kasino své rozhodnutí přehodnotilo a znovu vydalo platbu na alternativní platební metodu. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Stížnost byla vyřešena téměř rok po jejím podání.

Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy o tom, že dva účty byly financovány stejnou platební metodou. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Rakouska hrál s bonusovým odkazem z partnerského webu, ale jeho výhry byly sníženy. Došlo k určitému zmatku ohledně konkrétních podmínek bonusu, které kasino uvedlo, že se liší od standardních podmínek zveřejněných na jejich vlastních webových stránkách. Podmínky nebyly zveřejněny na partnerském webu. Kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry a řeklo hráči, že mohou provést výběr. Hráč poté přestal reagovat, takže i když se zdá, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla zamítnuta. Krátce poté nás hráč kontaktoval, aby nám oznámil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč požádal o vrácení peněz poté, co ztratil své prostředky, protože by měl být zablokován ze skupiny kasina. Přestože měl hráč svůj účet v sesterském kasinu kvůli problému s hazardními hrami uzavřený, úřad pro hazardní hry nevyžaduje prosazování pravidel v sesterských kasinech. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně v rámci svých zásad odpovědného hraní a uzavřelo hráčský účet.

Hráčka, ukrajinská občanka žijící v Ázerbájdžánu, měla svůj účet v kasinu Icebet uzavřen za poskytnutí ukrajinského pasu, přestože měla bydliště v Ázerbájdžánu a poskytla doklad o adrese a povolení k pobytu. Kasino její pobyt v Ázerbájdžánu nepřiznalo. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a hráč poskytl další dokumentaci, kasino znovu aktivovalo účet a obnovilo zůstatek. Hráč potvrdil příjem svých výher a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru 35 € z online kasina. Přestože s tímto výběrem nejsou spojeny žádné bonusy ani hry zdarma, kasino jej nezpracovalo a neposkytlo vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč kontaktoval kasino, byli informováni o dopravní zácpě, ale nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení. Po zásahu našeho týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč obdržel výběr. Kasino však následně hráčský účet uzavřelo. Problém byl po úspěšné platbě označen jako vyřešený.

Hráč z Finska podal žádost o výběr 13. ledna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory tomu, že jeho účet byl potvrzen KYC a předchozí výběry byly zpracovány během několika dní, kasino zmrazilo jeho účet bez vysvětlení. Po 39 dnech a zásahu týmu pro stížnosti provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu a výběr zaplatilo 8. března. Kasino také trvale uzavřelo jeho účet bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Finska měl více než měsíc opožděný výběr. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly bez bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Po dvou měsících kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zaplacen a jeho účet byl na základě rozhodnutí administrativy uzavřen. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky, ale jeho účet zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Finska měl problém s výběrem v kasinu IceBet, jehož vyřešení trvalo více než měsíc, navzdory obvyklému časovému rámci 1-3 pracovních dnů. Jeho účet byl také deaktivován s upozorněním na „závislost na hazardních hrách“. Hráčova výhra ve výši 36 €, vydělaná jeho vlastními penězi, zůstala ve stavu „nevyřízeno“. Pozvali jsme zástupce kasina IceBet, aby se připojili k diskusi. Kasino informovalo hráče, že jeho účet je kontrolován jejich rizikovým oddělením. Po nějaké době hráč potvrdil, že mu kasino zaplatilo 36 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.

Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Hráč z Porýní-Falc čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zpět svou vloženou částku. Jeho účet byl zablokován, protože se sám vyloučil v sesterském kasinu.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Přestože měl hráč své výhry již k dispozici v zůstatku skutečných peněz, kasino mu zabavilo významnou část výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, vrátilo hráči zabavené výhry a ten po více než roce potvrdil úspěšné vyplacení prostředků. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky, přestože po pokračování hraní s těmito výhrami vydělal přibližně 10x více. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s původním rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se obnovit hráčovy zabavené prostředky. Více než 13 měsíců poté, co hráč podal stížnost, potvrdil úspěšnou výplatu sporných výher. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa hrál s věrnostními body, ale pouze část byla převedena na skutečné výhry. Navzdory skutečnosti, že bonusový systém kasina je velmi matoucí a hráčům nepřátelský, stížnost byla vyřešena, protože hráč přijal nabídku kasina.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nemohli přijmout rozhodnutí kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a problém byl úspěšně vyřešen. Hráč dostal své výhry zpět.

Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.

Hráčka z Rakouska vložila 300 € bankovním převodem, který byl odepsán z jejího účtu, ale nebyl připsán na její účet v kasinu. Navzdory četné komunikaci s podporou a KYC jí bylo neustále sdělováno, že prostředky jsou přítomny, přesto se neobjevily v její transakční historii. Úspěšně vložila 20 EUR stejnou metodou, což dále prokázalo, že 300 EUR chybělo. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že platba byla úspěšně přijata, což jí umožnilo zaregistrovat se pomocí bankovního účtu. Tým pro stížnosti ocenil její zpětnou vazbu a nabídl pokračující podporu pro jakékoli budoucí problémy.

Účet hráče z Německa byl uzavřen a zůstatek přibližně 4 500 EUR byl zrušen kvůli údajnému zneužití bonusu a použití strategie při hraní s aktivním bonusem. Hráč byl z obvinění zmaten a hledal vysvětlení, jaké kroky by mohly být podniknuty dále. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino přehodnotilo situaci a nakonec se rozhodlo znovu otevřít účet a připsat 4834,33 EUR zpět na herní účet hráče. Problém byl považován za vyřešený a hráč byl informován, že výhry jsou nyní k dispozici pro výběr.

Hráč z Finska hlásil, že má potíže s komunikací se Stelario.com a stěžoval si na zákaz účtu, který vedl ke konfiskaci výher ve výši 895 EUR. Po prošetření problému jsme kasino kontaktovali s žádostí o vysvětlení. Kasino reagovalo znovuotevřením hráčského účtu a připsáním zabavené částky zpět, takže jsme věc považovali za vyřešenou.

Hráč z Finska vyhrál peníze prostřednictvím uvítacího bonusu v online kasinu. První stažení bylo úspěšné, ale následné pokusy byly zpožděny kvůli ověření souvisejícím s KYC. Přes několik zpráv nebyl problém stále vyřešen. Hráč se poté obrátil na tým pro stížnosti, který kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino odpovědělo, že hráčský účet prošel dalšími kontrolami oddělení rizik a že žádosti o výběr byly zpracovány ve třech menších částkách. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče o uzavření jeho účtu, což bylo provedeno v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problém s kasinem Stelario ohledně výběru provedeného 8. ledna 2024, který neobdržel. Jeho účet byl potvrzen 1. prosince 2023 a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino ho informovalo, že jeho účet prochází další kontrolou oddělením rizik. Po našem zásahu kasino nařídilo hráči, aby rozdělil svůj výběr na dvě části po 197 €. Podle těchto pokynů hráč obdržel prostředky na svůj účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Finska si nemohl vybrat svůj zůstatek 43 €, který byl vložen do Stelaria bez použití jakéhokoli bonusu. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráčův účet již byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti pozval ke konverzaci zástupce kasina Stelario, který informoval, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Později kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a výběr hráče byl zaplacen. Hráč potvrdil přijetí platby, ale jeho účet byl uzavřen správou kasina. Otázka odstoupení od smlouvy byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024, ale kasino nereagovalo a neobdrželo žádné finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, bylo zjištěno, že účet hráče nebyl zablokován a že již dříve provedl úspěšné výběry. Hráč také potvrdil, že prošel ověřením KYC. Kasino bylo požádáno, aby vysvětlilo svou stranu situace a informovalo, že všechny žádosti hráče o výběr byly úspěšně dokončeny. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska oznámil, že požádal o výběr před měsícem, ale kasino nereagovalo na jeho e-maily a neobdržel výplatu. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez aktivního bonusu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že dokončilo další kontrolu na hráčově účtu a potvrdilo, že platby byly provedeny. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problémy s přístupem ke svým výhrám poté, co byl jeho účet nečekaně uzavřen. K incidentu došlo navzdory úspěšnému ověření jejich účtu a dodržení podmínek kasina dne 7. ledna 2024. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry z kasina. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a výhry budou vypláceny podle pravidel kasina. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Plně ověřený hráč z Německa nebyl schopen vybrat 500 eur od 24. prosince 2023. Navzdory každodenním e-mailům pracovníci podpory neudělali žádný pokrok a hráče neustále přesměrovávali na finanční oddělení. Hráč potvrdil, že hrál se skutečnými penězi a jeho účet byl ověřen. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován, a požádalo o potvrzení bankovního výpisu. Hráč poskytl požadovaný dokument a později potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč potvrdil, že dokončil ověření KYC, a později oznámil, že obdržel částečnou náhradu ve výši 400 eur, přičemž zbytek zrušil kvůli frustracím z pomalého zpracování kasina a zákaznického servisu. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino potřebovalo konkrétní dokumenty k dokončení ověření hráče. Krátce poté, co poskytl kasinu požadované dokumenty, byl výběr úspěšně zpracován. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie čelil potížím s ověřením své identity, protože nebyl schopen doručit e-maily do kasina s žádostí o pomoc. Požádal o pomoc při kontaktu s kasinem pro ověření. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem a zajistil, že hráč mohl odeslat potřebné dokumenty KYC. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčský účet byl ověřen a výběr byl zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie se po výhře 750,00 v kasinu Smokeace potýkal s přetrvávajícími problémy s ověřováním. Navzdory předložení požadovaných finančních informací kasino opakovaně požadovalo stejné podrobnosti a další informace, ke kterým neměla přístup. Výběr hráče zůstal nevyřízený. Po několika výměnách e-mailů bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Brazílie vložil 500 R$ a ověřil svůj účet u Smokeace. Navzdory dokončení ověřovacího procesu bylo požadováno další ověření, když se pokusili vybrat 2 200 R$. Po kontaktování podpory hráč obdržel potvrzení o ověření účtu a později oznámil, že výběr byl dokončen. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska čelil problémům s ověřením v kasinu. Navzdory prvotnímu ověření zůstal výběr hráče nevyřízený, protože kasino požadovalo důvěrné informace o kreditní kartě, které považovali za zbytečné. Hráč poslal obrázky zobrazující pouze jméno, ale z kasina nepřišla žádná odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč odeslal snímek obrazovky ze svého bankovního účtu zobrazující kartu. Kasino dokumenty schválilo a výběr byl zpracován.

Hráč z Německa použil letní bonus, splnil jeho požadavky a měl zůstatek 1200 eur. Při pokusu o výběr 1 000 eur byl výběr zrušen a jejich zůstatek byl snížen na 375 eur, přestože e-mail neuváděl, že žádný maximální výběr není. Po přezkoumání situace bylo rozhodnuto, že plné výhry hráče by měly být připsány zpět kvůli klamavé reklamě. Následně bylo 825,52 eur připsáno zpět na hráčský účet a hráč potvrdil úspěšnou výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Brazílie měl ověřený účet a poslal několik bankovních výpisů, ale čelil problémům s výběrem kvůli opakovaným žádostem o další dokumenty. Vysvětlili jsme důležitost procesu KYC a požádali jsme o specifika předložených dokumentů. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, byl problém vyřešen a hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Německa obdržel e-mail od Smokace s nabídkou 50 roztočení zdarma na Big Bass Bonanza, ale když se zeptal prostřednictvím chatu, kasino uvedlo, že takové nabídky neexistují a místo toho nabídlo jiné bonusy. Hráč nám přeposlal propagační e-mail a historii chatu. Kasino připsalo 50 otočení zdarma na hráčský účet a odeslalo upozornění. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil přijetí zatočení.

Hráč z Německa vyhrál v kasinu 3 000 eur a dokončil všechny postupy pro výběr, ale jeho žádost o výběr byla zpožděna kvůli procesu kontroly, který zahájil poskytovatel hry. Kontrola měla trvat 3–14 pracovních dnů. Doporučili jsme hráči, aby počkal, než uplyne období kontroly. Hráč později potvrdil, že všechny prostředky byly přijaty, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál 15 000 EUR a požádal o výběr 3 000 EUR, přičemž jeho zbývající zůstatek se zvýšil na 21 000 EUR. Kasino však nevyplatilo počátečních 3 000 €, přestože byl hráč ověřen a provedl předchozí výběry. Kasino se zmínilo o probíhající kontrole u poskytovatele her. Hráč později o část přišel kvůli zpoždění výplaty. Nakonec kasino vyplatilo počátečních 3 000 €. Hráč vyjádřil nespokojenost s ochranou hráče kasina. potvrzení výplaty a označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Provedl zálohu a později požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry ze stejného kasina. Poté, co hráč podal stížnost, pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo. Následně hráč potvrdil, že svou platbu obdržel, ale jeho účet v kasinu byl ihned poté uzavřen. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a poděkovali hráči a kasinu za spolupráci.

Hráč z Finska měl od 11. ledna 2024 nevyřízenou žádost o výběr z kasina Smokace, přestože jeho účet byl ověřen od 3. prosince 2023. Hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonus. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby problém řešili, ale přes několik pokusů nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že hráčský účet prochází kontrolou a potvrdilo, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny 7. března 2024. Hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „ vyřešeno'.

Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče informoval o obvyklém zpoždění při zpracování výběru, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Naléhali na hráče, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a oba výběry byly dokončeny.

Hráč z Finska měl více než měsíc čekající na stažení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl přezkoumán jejich oddělením rizik. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Bylo také zmíněno, že hráčský účet byl administrací uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nemohl provést výběr, protože kasino požadovalo prokázání karty dříve použité pro vklad, která byla ztracena a zrušena před šesti měsíci. Navzdory tomu, že byly ověřeny všechny jeho další dokumenty a byly plně ověřeny KYC v jiných kasinech stejného poskytovatele, tento problém přetrvával. Navrhli jsme hráči, aby si od své banky opatřil oficiální dokument prokazující vlastnictví karty. Problém byl později vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s číslem jeho bankovního účtu a podrobnostmi o účtu Pix, což jeho banka nepovolila. Později hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o tři výběry poté, co vyhrál 3 000 EUR, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Hráč vyvrátil tvrzení o závislosti a trval na tom, že to byla reakce na jeho první velkou výhru na webu. Zmínil také problém s vkladem, o kterém kasino tvrdilo, že ho neobdrželo. Požádali jsme hráče o důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Nakonec kasino hráče kontaktovalo a problém vyřešilo. Hráč nám poděkoval za pomoc při řešení záležitosti.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 740 € kvůli problému s ověřením ID. Navzdory jeho četným pokusům kontaktovat kasino ani po týdnu nedostal uspokojivou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zasáhli a kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Následně kasino ověřilo hráčský účet a on si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu a zajistil si čtvrté místo v říjnu, ale neobdržel výhru. Oddělení rizik kasina uznalo nedopatření a potvrdilo, že turnajová cena hráče byla připsána k jeho hernímu zůstatku relativně krátce poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Finska vložil 25 EUR v kasinu Smokace pomocí Litecoinu, ale obdržel pouze 24,80 EUR. Požádal o vrácení poplatku, ale kasino odmítlo a pozastavilo jeho účet s odkazem na „problémové hazardní hry“. Navzdory jeho pokusům kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti na problém upozornil kasino, kasino uvedlo, že požádalo o vrácení peněz na adresu kryptoměnové peněženky hráče, ale nedostalo žádnou odpověď. Hráč popřel přijetí takového e-mailu. Poté, co uvedl svou adresu peněženky, kasino vrátilo částku 24,8 EUR. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Německa vyhrál 2 650 EUR po vložení 350 EUR, ale jeho účet byl zablokován a uzavřen během procesu výběru z „bezpečnostních důvodů“. Po sérii sdělení vyšlo najevo, že hráč se sám vyloučil ze sesterského kasina dotyčného online kasina. Podle pravidel kasina byly výhry zrušeny a účet byl uzavřen. Po zprostředkování ze strany týmu pro stížnosti však kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 350 EUR. Hráč potvrdil přijetí vrácení peněz a vyřešil stížnost.

Hráč z Polska hlásí, že jeho účet Smokace Casino byl uzavřen kvůli údajnému pobytu na Ukrajině, zemi na seznamu omezených kasin. Hráč však bydlí a hraje z Polska, které není zakázanou zemí. Zůstatek účtu v době uzavření obsahoval 914 EUR. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zbývající zůstatek vyplatilo na způsob platby hráče. Stěžovatel to následně potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál €6,500, ale když se pokusil vybrat €1,950, výhry zmizely. Hráč splnil všechny požadavky na sázení a před výhrou si nechal ověřit svůj účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit plnou částku 6 507 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost jak týmu stížností, tak kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a také kvůli praní špinavých peněz. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.

Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet a žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli podvodu. Hráč trvá na tom, že byl spravedlivý a chce vybrat asi 600 000 pesos. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Argentiny se pokusila vybrat své výhry prostřednictvím Skrill. Účet však byl deaktivován z důvodu závislosti na hazardních hrách bez jakékoli žádosti o sebevyloučení ze strany hráče. Podpora kasina uvedla, že se jedná o administrativní rozhodnutí, ale nenabízela žádné další vysvětlení. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči zaplatili výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vyhrál 300 eur v turnaji, který měl být bez sázkových požadavků. Její zůstatek se zvýšil na 656 eur, ale její výběr byl zamítnut a kasino tvrdilo, že musí vsadit turnajové výhry třikrát. To odporovalo stanoveným pravidlům. Tým pro stížnosti zasáhl a kasino uznalo nedorozumění a potvrdilo, že turnajové výhry byly připsány na její účet a jsou nyní k dispozici pro výběr bez omezení. Problém byl považován za úspěšně vyřešený.