Winstoria Casino recenze

Výběr hráče byl údajně zpracován na konci února 2022, ale platba nebyla připsána na jeho bankovní účet. Kasino nám poskytlo údaje o tom, že kasino/jeho poskytovatel plateb úspěšně odeslal platbu a nebyla zamítnuta ani stornována. Na druhé straně nám hráč poskytl údaje, které potvrzují, že na bankovní účet hráče nebyla připsána sporná částka. Kromě toho hráč požádal o zpětné zúčtování, které bylo nejprve zamítnuto a výsledek není znám. Po shromáždění všech potřebných dat a informací se hráč rozhodl podat stížnost přímo regulátorovi a čekalo se na jeho konečné rozhodnutí. Později jsme od kasina obdrželi aktualizaci a stížnost byla znovu otevřena. Ukázalo se, že hráč pravděpodobně nepředložil stížnost regulačnímu orgánu, ale kasino své rozhodnutí přehodnotilo a znovu vydalo platbu na alternativní platební metodu. Stěžovatel potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Stížnost byla vyřešena téměř rok po jejím podání.

Hráčův účet byl uzavřen, protože měl více účtů. Kasino nám poskytlo důkazy o tom, že dva účty byly financovány stejnou platební metodou. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Rakouska hrál s bonusovým odkazem z partnerského webu, ale jeho výhry byly sníženy. Došlo k určitému zmatku ohledně konkrétních podmínek bonusu, které kasino uvedlo, že se liší od standardních podmínek zveřejněných na jejich vlastních webových stránkách. Podmínky nebyly zveřejněny na partnerském webu. Kasino se rozhodlo obnovit hráčovy výhry a řeklo hráči, že mohou provést výběr. Hráč poté přestal reagovat, takže i když se zdá, že záležitost byla vyřešena, stížnost byla zamítnuta. Krátce poté nás hráč kontaktoval, aby nám oznámil, že záležitost byla vyřešena.

Hráč požádal o vrácení peněz poté, co ztratil své prostředky, protože by měl být zablokován ze skupiny kasina. Přestože měl hráč svůj účet v sesterském kasinu kvůli problému s hazardními hrami uzavřený, úřad pro hazardní hry nevyžaduje prosazování pravidel v sesterských kasinech. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino jednalo správně v rámci svých zásad odpovědného hraní a uzavřelo hráčský účet.

Hráč z Finska čelil zpoždění při výběru 35 € z online kasina. Přestože s tímto výběrem nejsou spojeny žádné bonusy ani hry zdarma, kasino jej nezpracovalo a neposkytlo vysvětlení zpoždění. Poté, co hráč kontaktoval kasino, byli informováni o dopravní zácpě, ale nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení. Po zásahu našeho týmu pro stížnosti a komunikaci s kasinem hráč obdržel výběr. Kasino však následně hráčský účet uzavřelo. Problém byl po úspěšné platbě označen jako vyřešený.

Hráč z Finska podal žádost o výběr 13. ledna 2024, ale neobdržel finanční prostředky. Navzdory tomu, že jeho účet byl potvrzen KYC a předchozí výběry byly zpracovány během několika dní, kasino zmrazilo jeho účet bez vysvětlení. Po 39 dnech a zásahu týmu pro stížnosti provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu a výběr zaplatilo 8. března. Kasino také trvale uzavřelo jeho účet bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil přijetí platby a problém vyřešil.

Hráč z Finska měl více než měsíc opožděný výběr. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a výhry byly bez bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Po dvou měsících kasino potvrdilo, že výběr hráče byl zaplacen a jeho účet byl na základě rozhodnutí administrativy uzavřen. Hráč potvrdil příjem své výhry. Problém byl vyřešen, protože hráč obdržel své prostředky, ale jeho účet zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Finska měl problém s výběrem v kasinu IceBet, jehož vyřešení trvalo více než měsíc, navzdory obvyklému časovému rámci 1-3 pracovních dnů. Jeho účet byl také deaktivován s upozorněním na „závislost na hazardních hrách“. Hráčova výhra ve výši 36 €, vydělaná jeho vlastními penězi, zůstala ve stavu „nevyřízeno“. Pozvali jsme zástupce kasina IceBet, aby se připojili k diskusi. Kasino informovalo hráče, že jeho účet je kontrolován jejich rizikovým oddělením. Po nějaké době hráč potvrdil, že mu kasino zaplatilo 36 €. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Slovinska podal stížnost na zpoždění v procesu výběru, což bylo v rozporu s 24hodinovou dobou zpracování uvedenou kasinem. Vyjádřil také nespokojenost s nedostatečnou odezvou kasina a nástroji zodpovědného hraní. Doporučili jsme mu, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní od žádosti o stažení, než problém eskalovat. Hráč později potvrdil, že kasino uvolnilo výběr a prostředky byly na jeho účtu. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení kasina poté, co před týdnem poskytl své bankovní údaje. To mělo za následek nemožnost vybrat peníze. Chatovací služba kasina byla také neužitečná, pouze doporučovala počkat bez aktivní pomoci v jejich případu.

Hráč z Německa vložil 50 eur a vyhrál téměř 7700 eur. Ověřila svůj účet a požádala o dvě platby po 400 eurech. Její účet je však nyní deaktivován a nemůže přijímat pomoc prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Hráč z Porýní-Falc čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Finska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Výběr hráče je zpožděn kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal některé nevyřízené dokumenty pro účely ověření. Hráč poslal vše do kasina a poté byl účet úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráčův účet byl uzavřen a zůstatek zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč obdržel zpět svou vloženou částku. Jeho účet byl zablokován, protože se sám vyloučil v sesterském kasinu.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino požádalo hráče, aby jim poslal nějaké nevyřízené dokumenty týkající se bankovních účtů hráče. Hráč vše odeslal do kasina a následně dokončil další ověření prostřednictvím videohovoru. Účet byl poté úspěšně ověřen a hráč obdržel svou platbu krátce poté.

Hráč z Německa měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky. Přestože měl hráč své výhry již k dispozici v zůstatku skutečných peněz, kasino mu zabavilo významnou část výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, jsme stížnost znovu otevřeli. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo, vrátilo hráči zabavené výhry a ten po více než roce potvrdil úspěšné vyplacení prostředků. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Řecka měl své bonusové výhry omezeny na částku, která byla k dispozici ihned po splnění požadavků na bonusové sázky, přestože po pokračování hraní s těmito výhrami vydělal přibližně 10x více. Stížnost byla nejprve uzavřena jako „nevyřešená“, protože jsme nesouhlasili s původním rozhodnutím kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Později, na základě aktualizace obdržené od kasina, byla stížnost znovu otevřena. Kasino své rozhodnutí přehodnotilo a rozhodlo se obnovit hráčovy zabavené prostředky. Více než 13 měsíců poté, co hráč podal stížnost, potvrdil úspěšnou výplatu sporných výher. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa hrál s věrnostními body, ale pouze část byla převedena na skutečné výhry. Navzdory skutečnosti, že bonusový systém kasina je velmi matoucí a hráčům nepřátelský, stížnost byla vyřešena, protože hráč přijal nabídku kasina.

Hráč z Německa měl své výhry omezeny. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože jsme nemohli přijmout rozhodnutí kasina a považovali jsme ho za nespravedlivé. Nakonec jsme stížnost znovu otevřeli na žádost kasina a problém byl úspěšně vyřešen. Hráč dostal své výhry zpět.

Zůstatek hráče byl zabaven kvůli porušení podmínek bonusu. Po bližším prozkoumání příslušných důkazů vyšlo najevo, že hráč ve skutečnosti žádná pravidla neporušil. Kasino vrátilo zabavené prostředky na hráčský herní účet. Hráč úspěšně vybral prostředky.

Hráč z Finska vyhrál peníze prostřednictvím uvítacího bonusu v online kasinu. První stažení bylo úspěšné, ale následné pokusy byly zpožděny kvůli ověření souvisejícím s KYC. Přes několik zpráv nebyl problém stále vyřešen. Hráč se poté obrátil na tým pro stížnosti, který kontaktoval kasino, aby se zeptal na zpoždění. Kasino odpovědělo, že hráčský účet prošel dalšími kontrolami oddělení rizik a že žádosti o výběr byly zpracovány ve třech menších částkách. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče o uzavření jeho účtu, což bylo provedeno v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problém s kasinem Stelario ohledně výběru provedeného 8. ledna 2024, který neobdržel. Jeho účet byl potvrzen 1. prosince 2023 a jeho výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kasino ho informovalo, že jeho účet prochází další kontrolou oddělením rizik. Po našem zásahu kasino nařídilo hráči, aby rozdělil svůj výběr na dvě části po 197 €. Podle těchto pokynů hráč obdržel prostředky na svůj účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Finska si nemohl vybrat svůj zůstatek 43 €, který byl vložen do Stelaria bez použití jakéhokoli bonusu. Kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráčův účet již byl ověřen a v minulosti provedl úspěšné výběry. Tým pro stížnosti pozval ke konverzaci zástupce kasina Stelario, který informoval, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Později kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a výběr hráče byl zaplacen. Hráč potvrdil přijetí platby, ale jeho účet byl uzavřen správou kasina. Otázka odstoupení od smlouvy byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Finska podal žádost o výběr v lednu 2024, ale kasino nereagovalo a neobdrželo žádné finanční prostředky. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, bylo zjištěno, že účet hráče nebyl zablokován a že již dříve provedl úspěšné výběry. Hráč také potvrdil, že prošel ověřením KYC. Kasino bylo požádáno, aby vysvětlilo svou stranu situace a informovalo, že všechny žádosti hráče o výběr byly úspěšně dokončeny. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Finska oznámil, že požádal o výběr před měsícem, ale kasino nereagovalo na jeho e-maily a neobdržel výplatu. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, prošel ověřením KYC a vyhrál bez aktivního bonusu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino a požádal o vysvětlení. Kasino odpovědělo, že dokončilo další kontrolu na hráčově účtu a potvrdilo, že platby byly provedeny. Hráč potvrdil přijetí plateb a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet byl uzavřen bez práva na opětovné otevření v souladu s jejich pravidly.

Hráč z Finska měl problémy s přístupem ke svým výhrám poté, co byl jeho účet nečekaně uzavřen. K incidentu došlo navzdory úspěšnému ověření jejich účtu a dodržení podmínek kasina dne 7. ledna 2024. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry z kasina. Po sérii komunikací s kasinem a týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že hráčský účet byl úspěšně ověřen a výhry budou vypláceny podle pravidel kasina. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Plně ověřený hráč z Německa nebyl schopen vybrat 500 eur od 24. prosince 2023. Navzdory každodenním e-mailům pracovníci podpory neudělali žádný pokrok a hráče neustále přesměrovávali na finanční oddělení. Hráč potvrdil, že hrál se skutečnými penězi a jeho účet byl ověřen. Kasino tvrdilo, že výběr byl zpracován, a požádalo o potvrzení bankovního výpisu. Hráč poskytl požadovaný dokument a později potvrdil, že platba byla přijata. Stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Argentiny požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč potvrdil, že dokončil ověření KYC, a později oznámil, že obdržel částečnou náhradu ve výši 400 eur, přičemž zbytek zrušil kvůli frustracím z pomalého zpracování kasina a zákaznického servisu. V důsledku toho tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých prostředků. Kasino potřebovalo konkrétní dokumenty k dokončení ověření hráče. Krátce poté, co poskytl kasinu požadované dokumenty, byl výběr úspěšně zpracován. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Polska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa vyhrál 15 000 EUR a požádal o výběr 3 000 EUR, přičemž jeho zbývající zůstatek se zvýšil na 21 000 EUR. Kasino však nevyplatilo počátečních 3 000 €, přestože byl hráč ověřen a provedl předchozí výběry. Kasino se zmínilo o probíhající kontrole u poskytovatele her. Hráč později o část přišel kvůli zpoždění výplaty. Nakonec kasino vyplatilo počátečních 3 000 €. Hráč vyjádřil nespokojenost s ochranou hráče kasina. potvrzení výplaty a označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Finska nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Provedl zálohu a později požádal o výběr, ale platba nebyla zpracována a nebylo poskytnuto žádné vysvětlení. Hráč předtím provedl úspěšné výběry ze stejného kasina. Poté, co hráč podal stížnost, pozvali jsme kasino, aby situaci objasnilo. Následně hráč potvrdil, že svou platbu obdržel, ale jeho účet v kasinu byl ihned poté uzavřen. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ a poděkovali hráči a kasinu za spolupráci.

Hráč z Finska měl od 11. ledna 2024 nevyřízenou žádost o výběr z kasina Smokace, přestože jeho účet byl ověřen od 3. prosince 2023. Hrál za své vlastní peníze, nikoli za bonus. Tým pro stížnosti pozval zástupce kasina, aby problém řešili, ale přes několik pokusů nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo potenciálně negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curaçao Antillephone NV Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Později kasino stížnost znovu otevřelo a uvedlo, že hráčský účet prochází kontrolou a potvrdilo, že všechny prostředky byly hráči vyplaceny 7. března 2024. Hráč potvrdil přijetí platby, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „ vyřešeno'.

Hráč z Kypru požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče informoval o obvyklém zpoždění při zpracování výběru, pravděpodobně kvůli ověření KYC nebo vysokému objemu žádostí o výběr. Naléhali na hráče, aby počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a oba výběry byly dokončeny.

Hráč z Finska měl více než měsíc čekající na stažení. Hráč potvrdil, že jeho výhry byly nashromážděny bez aktivního bonusu. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl přezkoumán jejich oddělením rizik. Po další komunikaci kasino potvrdilo, že dodatečná kontrola byla dokončena a žádosti hráče o výběr byly zpracovány. Bylo také zmíněno, že hráčský účet byl administrací uzavřen bez práva na znovuotevření. Hráč potvrdil, že obdržel všechny své platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka nemohl provést výběr, protože kasino požadovalo prokázání karty dříve použité pro vklad, která byla ztracena a zrušena před šesti měsíci. Navzdory tomu, že byly ověřeny všechny jeho další dokumenty a byly plně ověřeny KYC v jiných kasinech stejného poskytovatele, tento problém přetrvával. Navrhli jsme hráči, aby si od své banky opatřil oficiální dokument prokazující vlastnictví karty. Problém byl později vyřešen poté, co hráč komunikoval s kasinem a jeho výběr byl úspěšně zpracován. Stížnost byla následně označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry kvůli požadavku kasina na snímek obrazovky s číslem jeho bankovního účtu a podrobnostmi o účtu Pix, což jeho banka nepovolila. Později hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o tři výběry poté, co vyhrál 3 000 EUR, jen aby zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Hráč vyvrátil tvrzení o závislosti a trval na tom, že to byla reakce na jeho první velkou výhru na webu. Zmínil také problém s vkladem, o kterém kasino tvrdilo, že ho neobdrželo. Požádali jsme hráče o důkazy, abychom potvrdili jeho tvrzení. Nakonec kasino hráče kontaktovalo a problém vyřešilo. Hráč nám poděkoval za pomoc při řešení záležitosti.

Hráč z Řecka si nemohl vybrat své výhry ve výši 740 € kvůli problému s ověřením ID. Navzdory jeho četným pokusům kontaktovat kasino ani po týdnu nedostal uspokojivou odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, jsme zasáhli a kontaktovali kasino, abychom pomohli problém vyřešit. Následně kasino ověřilo hráčský účet a on si mohl vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Německa se zúčastnil turnaje v kasinu a zajistil si čtvrté místo v říjnu, ale neobdržel výhru. Oddělení rizik kasina uznalo nedopatření a potvrdilo, že turnajová cena hráče byla připsána k jeho hernímu zůstatku relativně krátce poté, co jsme do vlákna pozvali zástupce kasina. Hráč potvrdil příjem své výhry, čímž byla stížnost vyřešena.

Hráč z Finska vložil 25 EUR v kasinu Smokace pomocí Litecoinu, ale obdržel pouze 24,80 EUR. Požádal o vrácení poplatku, ale kasino odmítlo a pozastavilo jeho účet s odkazem na „problémové hazardní hry“. Navzdory jeho pokusům kasino neodpovědělo na jeho e-maily. Poté, co tým pro stížnosti na problém upozornil kasino, kasino uvedlo, že požádalo o vrácení peněz na adresu kryptoměnové peněženky hráče, ale nedostalo žádnou odpověď. Hráč popřel přijetí takového e-mailu. Poté, co uvedl svou adresu peněženky, kasino vrátilo částku 24,8 EUR. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Německa vyhrál 2 650 EUR po vložení 350 EUR, ale jeho účet byl zablokován a uzavřen během procesu výběru z „bezpečnostních důvodů“. Po sérii sdělení vyšlo najevo, že hráč se sám vyloučil ze sesterského kasina dotyčného online kasina. Podle pravidel kasina byly výhry zrušeny a účet byl uzavřen. Po zprostředkování ze strany týmu pro stížnosti však kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 350 EUR. Hráč potvrdil přijetí vrácení peněz a vyřešil stížnost.

Hráč z Polska hlásí, že jeho účet Smokace Casino byl uzavřen kvůli údajnému pobytu na Ukrajině, zemi na seznamu omezených kasin. Hráč však bydlí a hraje z Polska, které není zakázanou zemí. Zůstatek účtu v době uzavření obsahoval 914 EUR. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zbývající zůstatek vyplatilo na způsob platby hráče. Stěžovatel to následně potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie vyhrál €6,500, ale když se pokusil vybrat €1,950, výhry zmizely. Hráč splnil všechny požadavky na sázení a před výhrou si nechal ověřit svůj účet. Po sérii komunikací mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit plnou částku 6 507 € na hráčský účet. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a vyjádřil svou vděčnost jak týmu stížností, tak kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Argentiny měl svůj účet zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách a také kvůli praní špinavých peněz. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Finska byly zadrženy výhry ve výši přibližně 1430 € a jeho účet byl deaktivován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr z kasina byl úspěšný.

Hráčovi z Argentiny byl zablokován účet a žádost o výběr byla zamítnuta. Kasino tvrdí, že účet byl zablokován kvůli podvodu. Hráč trvá na tom, že byl spravedlivý a chce vybrat asi 600 000 pesos. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči vyplatili jeho výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčka z Argentiny se pokusila vybrat své výhry prostřednictvím Skrill. Účet však byl deaktivován z důvodu závislosti na hazardních hrách bez jakékoli žádosti o sebevyloučení ze strany hráče. Podpora kasina uvedla, že se jedná o administrativní rozhodnutí, ale nenabízela žádné další vysvětlení. Po našem zásahu se nám podařilo najít kompromis s kasinem, abychom hráči zaplatili výhry a hráčský účet bude poté uzavřen. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou.

Hráčovi z Argentiny byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Když se kasino rozhodlo přehodnotit své původní prohlášení, uzavřeli jsme tuto stížnost jako vyřešenou, protože hráčský účet byl znovu otevřen a výhry byly obnoveny.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Porýní-Falc podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Portugalska vložil peníze, vydělal nějaké výhry a požádal o výběr. Po rozhovoru s podporou o opětovné aktivaci propagačních e-mailů byl však hráčský účet náhle zablokován. Hráč se zaregistroval a ověřil svůj účet, hrál dva sloty a požádal o výběr 250 EUR. Během této doby nebyl aktivní žádný bonus. Hráčův účet byl zablokován kvůli údajné závislosti na hazardních hrách. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo hráči jejich výhry. Stížnost jsme proto uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa byl odepřen přístup k jejímu účtu na základě její polohy. Poté, co se obrátila na podporu, byla vyzvána, aby použila software pro změnu polohy k obejití zákazu, který považovala za podvodný. Hráčka trvá na náhradě svých ztrát ve výši přibližně 6900 eur. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Dánska měl svůj účet v kasinu WinDetta uzavřen s odkazem na „závislost na hazardních hrách“, přestože dříve objasnil, že se nikdy nevyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách. Jeho zůstatek ve výši 2000 EUR byl zadržen, zatímco jeho počáteční vklad ve výši 75 EUR byl vrácen. Uvedl také incident s jiným kasinem, které patří stejnému majiteli/provozovateli. Hráč tvrdil, že si nebyl vědom spojení mezi těmito dvěma kasiny. Po dlouhé diskusi s týmem pro stížnosti a zástupcem kasina se kasino rozhodlo vrátit spornou částku. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčka z Polska zažila zpoždění, když se pokusila vybrat své výhry z WinDetta, přestože sledovala proces webu a poskytla všechna nezbytná ověření. Hráčka čekala tři dny a její stažení stále čekalo. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací stížnosti počkal 14 dní, protože bylo běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá. Hráč souhlasil, že počká, a později potvrdil, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Hráč z Kypru si stěžoval na zrušení svých bonusů (v hodnotě 450 EUR), které nashromáždil z vlastních vkladů, kasinem za údajné porušení bonusových podmínek. Hráč tvrdil, že v době hraní neměl žádný aktivní bonus, takže zrušení jeho bonusů bylo nespravedlivé. Kasino trvalo na tom, že bonusy byly zrušeny kvůli zpoždění hráče při jejich aktivaci, protože každý poskytovatel her měl svá vlastní pravidla týkající se časového rámce pro aktivaci bonusových kol. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením částky hráčských vkladů (190 EUR) na znamení loajality. Hráč potvrdil přijetí refundace a požádal o označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Německa měl obavy z nevyřízené výplaty 500 eur v kasinu WinDetta. Přestože poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření účtu, nedostal odpověď. Poté, co náš tým vysvětlil obvyklou dobu zpracování výběrů, hráč souhlasil, že počká 14 dní. Následně hráč potvrdil, že jeho výplata byla schválena, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Polska tvrdí, že jeho účet v kasinu Windetta byl uzavřen kvůli údajnému rezidentovi Ukrajiny, země na seznamu zakázaných platforem. Hráč však trvá na tom, že má bydliště v Polsku (země, která není na seznamu) a poskytl příslušnou dokumentaci k ověření. Zůstatek hráče ve výši 563 EUR je kvůli tomuto údajnému záměně ohrožen. Později kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zbývající zůstatek vyplatilo na způsob platby hráče. Stěžovatel to následně potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Brazílie provedl vklad 50 realů prostřednictvím Pix. Vklad však nebyl ve stanovené lhůtě zpracován a peníze byly strženy z jeho bankovního účtu. Přestože se obrátil na jejich chat, byl informován, že platba nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že vklad byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Řecka měl svůj účet uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách, ačkoli se ze stránky nikdy sám nevyloučil. Uživatel se v minulosti sám vyloučil z několika sesterských kasin Windetta Casino, a proto bylo vyloučení aplikováno na všechna kasina provozovaná stejným vlastníkem. Nevšiml si, že toto kasino je jedním z nich. Kasino však bylo později schopno a ochotno své rozhodnutí přehodnotit a rozhodlo se sporné výhry hráče vyplatit, což již sám potvrdil. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Finska čekal na zpracování žádosti o výběr €700 tři týdny. Kasino Winlegends původně požádalo o další dokumenty KYC, ale poté přestalo reagovat. Dalších 200 € také čekalo na výběr. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty KYC a po našem zásahu kasino zpracovalo první výběr. Následné výběry ve výši 220 EUR a 500 EUR byly také nevyřízené, ale nakonec hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty. Problém byl tedy úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 23.1.2024. Neobdržel finanční prostředky a kasino s ním o tom nekomunikovalo. Poté, co podal svou stížnost, jsme požádali o další informace týkající se jeho minulých transakcí, ověření KYC a her, které hrál. Potvrdil, že v minulosti úspěšně odstoupil, prošel ověřením KYC a hrál hru „Wild Chase“. Poté jsme pozvali kasino, aby se podělilo o svou stránku příběhu. Než však kasino odpovědělo, hráč nás informoval, že obdržel své prostředky. S hráčem jsme potvrdili, že obdržel všechny své výběry, a s jeho potvrzením jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska čekal na dokončení procesu výběru více než měsíc. Hráčův účet byl zkontrolován rizikovým oddělením kasina. Kasino potvrdilo, že dvě platby po 200 eur byly úspěšně dokončeny a požádalo hráče, aby potvrdil příjem. Hráč původně hlásil, že neobdržel všechny platby, ale později potvrdil, že všechny peníze obdržel. Kasino také informovalo hráče, že jeho účet je otevřený, a požádalo ho, aby vybral zbývající zůstatek. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil přijetí všech svých výher.

Hráč z Finska měl problém se zpožděným výběrem svých 22€ výher z online kasina. Výběr byl stále označen jako „nevyřízený“ navzdory překročení normálního časového rámce a podobné problémy měl se sesterskými společnostmi kasina. Jeho účet byl ověřen a výhry byly shromážděny z jeho vlastních peněz. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a jeho výběr byl úspěšně vyplacen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska vyhrál 511 € po provedení vkladu s bonusem. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů, kromě jednoho, který neposkytla hráčova banka, tým KYC výběr neschválil. Po čekání déle než 14denní schvalovací okno zůstaly dotazy hráče nezodpovězeny a živý chat nadále doporučoval trpělivost. Po opětovném předložení dokumentů potvrdila, že problém byl vyřešen, protože obdržela své výhry. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čelil problému s ověřením identity, konkrétně nesrovnalosti související s jeho datem narození, přestože podle hráče bylo vše v pořádku. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů hráč zpočátku nemohl dokončit ověření kvůli nedostatečné odpovědi od oddělení KYC kasina. Hráč také zaznamenal zpoždění v procesu ověření platební metody. Po další komunikaci a pokynech od týmu pro stížnosti byl však hráčský účet nakonec ověřen, což mu umožnilo vybrat si své výdělky. Problém byl vyřešen.

Hráč ze Švédska čelil problémům při výběru peněz z online kasina, přestože prošel několika ověřovacími procesy. Kasino si vyžádalo další dokumenty, které měly být ručně vytvořeny bankou hráče. To vedlo k tomu, že stažení trvalo přibližně 90 hodin. Po opakované komunikaci hráče s kasinem však byl jeho výběr schválen a zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“ týmem pro stížnosti.

Hráč z Řecka čelil problému s online kasinem, kde poté, co provedl dva vklady a vyhrál 200 € na druhém, byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Hráč neuvedl žádné problémy s hazardními hrami a nepožádal o sebevyloučení z kasina nebo jakéhokoli sesterského kasina. Před žádostí o výběr také dokončil proces identifikace v kasinu. Kasino tvrdilo, že účet hráče byl uzavřen kvůli „zneužívání bonusů“ v sesterském kasinu a že obešel blokovací systém registrací s jinými údaji. Hráč však tato tvrzení zpochybnil a poskytl důkaz, že pro registraci použil stejné osobní údaje. Po zásahu týmu pro stížnosti se kasino rozhodlo vyplatit hráčovy výhry a problém byl vyřešen.

Hráč z Argentiny měl potíže s dokončením ověření účtu. Podle dostupných informací byl případ původně uzavřen jako neoprávněný. Později byla na základě přijaté zprávy od hráče stížnost znovu otevřena. Kasino přehodnotilo své rozhodnutí zabavit zůstatek stěžovatele a učinilo mu nabídku se zvláštními podmínkami. Hráč nabídku přijal a podařilo se mu nashromáždit výhry v souladu s pokyny kasina. Kasino se sice rozhodlo účet uzavřít, ale splnilo všechny povinnosti vůči hráči a vyplatilo jeho výhry, takže jeho rozhodnutí akceptujeme. Reklamace je vyřešena.

Hráč z Německa úspěšně vsadil bonus a vybral část výhry a pokračoval ve hře se zbývajícími prostředky. Navzdory tomu, že bonus již není aktivní, se kasino rozhodlo omezit výběr na 10 000 € bez ohledu na následnou výhru hráče. Hráč si na toto rozhodnutí stěžoval a tvrdil, že bonusová pravidla se po dokončení sázení neměla vztahovat na jeho zůstatek. Po dlouhé diskusi s kasinem správa kasina případ přezkoumala a rozhodla se vrátit odepsanou částku 21 218 € na herní účet hráče. Hráč potvrdil příjem peněz a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska se kvůli nedokončenému procesu ověřování snaží získat své výhry. Poskytl různé dokumenty, ale kasino stále žádá o zaslání dalších. Po nějaké době hráč poskytne všechny potřebné dokumenty k ověření a obdržel své výhry.

Hráč z Finska vložil peníze do AllReels Casino a vyhrál. Po úspěšném dokončení nezbytného ověření účtu se hráč od kasina neozval ohledně jeho dotazu na výběr a hledal pomoc. Hráč potvrdil, že jeho doklady totožnosti byly schváleny a zaslal všechny požadované dokumenty. Kasino informovalo hráče, že jeho účet je kontrolován jejich rizikovým oddělením a jeho žádosti o výběr byly zpracovávány. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Pomohli jsme usnadnit komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k vyřešení problému.

Hráč z Finska vyhrál vysokou částku v online kasinu a kvůli limitu výběru musel po částech vybírat. Původní výběr byl schválen, ale oddělení rizik zasáhlo při druhém pokusu o výběr a od té doby byly výhry zadržovány. Kontaktovali jsme kasino za účelem vysvětlení a potvrdilo, že hráčský účet kontroluje jejich oddělení rizik. Kasino poté přistoupilo k uvolnění finančních prostředků po částech a dodrželo jejich podmínky. Hráč potvrdil příjem všech svých výher, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Finska vložil 30 € a požádal o výběr 39 €. Platba však nebyla provedena a kasino neposkytlo žádné vysvětlení. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a že v minulosti provedl úspěšné výběry. Kasino odpovědělo, že hráčský účet byl pod další kontrolou oddělení rizik. Poté, co oddělení rizik kasina dokončilo kontrolu, byl výběr zpracován. Hráč potvrdil, že obdržel své prostředky, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Finska požádal o výběr v lednu 2024, ale neobdržel finanční prostředky a nedostal žádnou odpověď od kasina. Hráč potvrdil, že jeho účet nebyl zablokován, a prošel ověřením KYC. Objasnil také, že předtím provedl šest úspěšných výběrů. Navzdory několika dotazům na chatovou podporu kasina mu bylo řečeno, aby počkal. Kasino později potvrdilo, že platba hráče ve výši 200 EUR byla úspěšně provedena a že další tři žádosti o výběr po 200 EUR byly zpracovávány podle individuálního plánu. Po nějaké době hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly zaplaceny na jeho účet. Problém jsme vyřešili usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k úspěšnému zaplacení výběrů hráče.

Hráč z Finska požádal o výběr 92 EUR před více než měsícem poté, co provedl vklad a vyhrál v kasinu. Navzdory vícenásobné komunikaci s kasinem výběr stále čekal. Hráč prošel ověřením KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, provedlo oddělení rizik kasina další kontrolu. Kasino potvrdilo, že platba byla dokončena a účet hráče byl uzavřen podle rozhodnutí jejich správy. Hráč potvrdil přijetí platby, čímž byla stížnost úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se přes ověřený účet nemůže dostat k účtu a vybrat si výhru. Podpora kasina neodpověděla na dotazy hráče. Po úspěšném ověření hráčského účtu hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Ruska podal stížnost na Allreels Casino za zrušení svého výběru. Počáteční tvrzení chatovacího agenta o zpracování transakce se ukázalo jako nepravdivé, bez uvedení důvodu pro zrušení. Hráč potvrdil, že jeho stažení bylo úspěšné.

Hráčka z Německa se po výhře 2000 eur setkala s problémy s výběrem. Kasino si vyžádalo další dokumenty k ověření a také sdělilo, že je nutná kontrola její herní relace. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že výplata byla rozdělena na splátky, později byl hráč informován o přesných datech, kdy má být platba zpracována. Později hráčka potvrdila, že obdržela celou částku svých žádostí o výběr, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.